【北大跨文化领导力论坛】A.O.史密斯丁威：以创新为核心的企业文化建设

【题记】

2018年4月24日晚，北大国发院“跨文化领导力”论坛第六期在朗润园致福轩举办。本期邀请到的嘉宾是A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼艾欧A.O.史密斯（中国）投资有限公司总裁丁威先生。丁威先生就“以创新为核心的企业文化建设—从口号到行动”的话题与国发院学生和校友展开对话。丁威先生演讲结束后，北大国发院管理学教授、BiMBA商学院联席院长杨壮老师进行点评，最后，丁威先生与在座听众展开了深入的交流互动。

丁威先生于2013年1月被任命为美国A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼艾欧A.O.史密斯（中国）投资有限公司总裁。他致力于传承A.O.史密斯公司144年的企业文化，即严守商业道德并不断创新的百年传统，“客户满意、股东满意、员工满意、社会满意”四个满意的价值观。在他的领导下，A.O.史密斯中国公司不断创造辉煌，目前，A.O.史密斯在整个中国热水器市场销售额份额高达28.6%，稳居行业第一；旗下的净水产品同样发展势头强劲，在不到八年的时间里，便抢占30.6%的市场份额，位居行业首位；空气净化器也在短短两年内跃居行业前三，成为跨国企业在中国市场成功的典范。丁威本人也荣获 “中国厨卫业十大影响力人物”、“中国最佳商业领袖奖”“2016中国家电年度人物大奖”等众多奖项。

图：A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼艾欧A.O.史密斯（中国）投资有限公司总裁丁威先生

A.O.史密斯企业的百年基因

丁威先生首先从总体上介绍了A.O.史密斯的企业战略和价值观。他坦言，尽管A.O.史密斯的业务规模并不大，但作为一家拥有144年历史的企业，能够保持良好的增长活力和经营质量的秘诀正在于这百年历史的企业基因之中。2016年，权威机构美国财富杂志盘点全球商业领袖，A.O.史密斯董事长排名全球第34位，这一地位的取得并不依靠企业规模，也不仰赖全球影响力，而是主要取决于A.O.史密斯百年积累的企业经营战略和经营质量。

丁威先生强调，A.O.史密斯的成功是客观的。它的成功秘诀和经营哲学是在不断反复地自我提炼中摸索出来、沉淀下来的。最初，A.O.史密斯是一家在美国为童车提供五金配件的企业，起点较低，到了A.O.史密斯家族的第二代，开始做汽车的底盘，正好配合了美国汽车工业大发展的时代，并率先引入了流水线操作模式，大大降低了汽车行业的生产成本，取得了很好的效果。此后，A.O.史密斯企业还从事过天然气的大型管道加工，热水器生产等，但无论哪种品类，A.O.史密斯一直凭借实在的、具有优势的技术打开市场。如今，A.O.史密斯已经传承到家族第六代人手中。

丁威先生说，回顾以往，这个企业虽然历经144年历史而一点也不保守，什么都敢做，但不是漫无目标的尝试，而是具体分析某个行业是不是朝阳行业，自身在这个行业中有没有可能占领技术制高点等战略问题。因为，A.O.史密斯将自己定位为一家走技术路线的企业，特别是研发导向的技术路线，所以一定要选择有想象空间的、发展型的朝阳行业。此外，丁威先生认为，A.O.史密斯另一个重大经营哲学在于，它不是一家墨守陈规的企业，而是敢于变化，乐于拥抱变化，无论是面对行业的变化，技术的变化，还是市场的变化，均对其保持高度敏感。

A.O.史密斯中国公司的创新实践和企业文化

丁威先生接下来介绍了A.O.史密斯企业的百年企业文化基因是如何应用在中国公司的经营中的。A.O.史密斯中国公司最为看重研发中心的建立，在其成立之初便按照国际标准建立起第一期研发中心，为研发人员提供最好的实验设施、实验经费和工作环境等硬件条件。并在接下来发展过程中，只要资金允许，就建立新的研发中心，大量招聘工程师，高度重视研发人员、人力资源的培养，同时在每年盘点每个品类中出现的行业难题，一一努力解决。

在过去二十年的历史中，A.O.史密斯重视知识产权，特别是研发经得起推敲和质疑的原创专利，对企业的发展起到了巨大作用。以燃气热水器为例，不同于美国用户对落地储水热水器的偏爱，中国用户更倾向于使用体积较小的快速燃气热水器，这对于A.O.史密斯而言是一项全新的研发任务。A.O.史密斯一飞冲天，在不到五年的时间中做到行业第一名，且所有新品都是中国研发团队完全基于中国市场特点来开发原创技术。这与A.O.史密斯中国公司准确的市场定位密不可分。丁威介绍，A.O.史密斯不刻意追求市场占有额，而是将品牌定位于中高端消费人群，针对核心人群保证品牌的美誉度和销售盈利能力，不断解决行业难题，解决消费者痛点，根据市场调研，与消费者进行深度互动，获得对于市场需求的深度洞察。

在中国公司的微观环境中，如何让创新的企业价值观真正落地？在丁威看来，A.O.史密斯中国公司将口号式的价值观转换为四个利益相关方，即经营过程中的股东投资方、客户渠道方及终端消费者、A.O.史密斯的企业员工，以及社会，让这四个相关方都满意，A.O.史密斯才能把企业经营哲学落在实处。这四个满意不仅仅成为企业价值观的表述方式，还成为了一种真正的企业发展驱动力，体现在企业中每个人的行为上。同时A.O.史密斯还重视企业监督机制的透明性，以及实行量化考核和管理等。

杨壮：A.O.史密斯的成功经验与“双元领导力”

BiMBA商学院联席院长、北大国发院管理学杨壮教授对丁威先生的演讲进行了点评。他指出，丁威先生对A.O.史密斯公司的介绍和总结为大家带来了一个绝佳的商学院学习案例。丁威的演讲，让大家看到中国的企业正在走向世界，在这个过程中，有的企业所向披靡，有的则遇到种种问题。杨教授认为，A.O.史密斯中国公司对于技术的重视和量化的力度，无不表现着丁威先生作为“理工男”的严谨和逻辑性，他立足于本土研究问题，将企业在中国经营过程中的很多核心要素，与企业的核心竞争力乃至企业价值联系在一起，同时，丁威也从人文角度说明了A.O.史密斯企业对“人”的关注度，对人的从精神和物质不同层面的刺激和鼓励。

图：BiMBA商学院联席院长、北大国发院管理学教授杨壮

杨教授指出，丁威先生在演讲中所总结的A.O.史密斯企业的经营战略和价值观，体现了领导力的新理念——双元领导力。在今天人文环境下，在当下的变革时代，一个领军人物真正能带着他的队伍往前走，需要的是高瞻远瞩的能力，脚踏实地的精神，其专业精神正体现在两个核心要点上：一个是技术，一个是人。 丁威先生介绍的A.O.史密斯公司的量化管理，让杨壮教授联想到日本著名的商业实业家稻盛和夫。稻盛和夫自己在管理流程上强调的重要一点就是要有企业的哲学思想，在此基础上做到“一切都是数字，一切都用数字衡量”。他们的不谋而合也让大家思考，企业价值观是如何真正成为企业推动力的。

最后，在座的听众们就企业研发如何准确面向市场，如何在适应市场的过程中坚守企业文化、A.O.史密斯公司的市场营销体系等话题与丁威先生进行了深入交流。

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