从4月1日起，盒马鲜生在上海和北京的25家门店全部实现“24小时服务”，即在晚间22:00至次日早7:00门店闭店时，消费者依然可以使用盒马App下单，最快30分钟内送达。
盒区房24小时送达
据了解，盒马的夜间服务除鲜活水产等少数品类外，其余符合消费者夜间需求的品类都会提供，其中现做的夜宵将提供至凌晨1:00。针对需求更迫切的消费者，盒马也在夜间提供家庭救急服务，承诺“30分钟内必达”。
24小时配送服务，是盒马首店开业两年多以来的又一次模式创新，也让盒马成为全球首个实现24小时配送的商业业态。
此前，阿里巴巴发布数据显示，中国经常在半夜0-4点登录淘宝天猫的达8000万人之多，其中绝大多数为80后，尤其是恋爱中或者结婚后的女生，她们熬夜不睡觉买面膜、买衣服、买包包。男生则喜欢在半夜购买内衣内裤、成人用品、纸巾和膨化食品。
“用户的夜间需求是切实存在的，以前因为种种原因被压抑，我们释放了这种需求。”盒马CEO侯毅表示，盒马成为全球首个实现24小时配送的商业业态。无论是半夜12点的小龙虾，还是凌晨4点的退热贴，盒马都会以最快速度送达盒区用户家中。
建设社区生活中心
今年年初，盒马鲜生创始人侯毅就曾对外披露称，盒马家庭应急服务将升级为7x24小时配送，最快于今年春节后上线。“2018年的盒马不单单是生鲜新零售，还是离消费者最近的、满足消费者即时服务的生活服务中心。”
随后，盒马鲜生宣布成人用品频道“盒尔蒙”正式上线，上海用户已经可以通过盒马App买到约700种成人用品，其中超过50种可以实现“30分钟必达”。
值得注意的是，盒马鲜生的新平台“盒马云超”原定要在4月1日率先登陆北京。依照侯毅的描述，盒马云超的SKU数20000个左右，比盒马鲜生实体店多出了厨具、日百、美妆、成人等品类，在上海门店上线运营后，日订单量已将近两万单。
除了在线上提供24小时配送服务外，盒马的线下门店，也在向社区生活中心的愿景靠近。数据显示，2017年盒马共开展了约1500场线下活动，覆盖了全国8个城市，累计超过4万名盒马用户参与。“现在盒马鲜生的门店，已经被周边的盒区用户当做一个社交、聚会的场所。。”盒马鲜生市场运营总监胡秋根表示。
“盒马希望以用户为中心，重构三公里生活区，甚至优化人际关系。”布局3公里生活圈，盒马的模式也吸引了众多地产商的青睐，就在3月新城、印力、恒大、碧桂园、融创、世茂等13家商业地产知名品牌在上海与盒马同时签订“新零售”战略合作协议。
“现在盒马鲜生的门店，已经被周边的盒区用户当做一个社交、聚会的场所。连家里的小狗走失了也会在用户群里发布消息，寻求盒马的帮助。”侯毅表示：“未来，盒马将加速引入生活服务业态，并将最快30分钟送达的物流能力向联营商家输出。与阿里巴巴新零售的各条战线一起，打造三公里理想生活区。”
自2016年1月面世以来，盒马鲜生在全国范围内已经开设了37家门店。其中，上海16家，北京8家，深圳和苏州各3家，杭州与宁波各2家，成都、福州、贵阳各1家。
文章来源：凤凰财经
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