点击“更好de世界”，进入非暴力沟通世界
前一阵子，一位在银行工作的热心姐姐向铁叔请教。
她有一个刚入职七八个月的同事小妹妹，工作上遇到了棘手的事，快坚持不下去了，找她求安慰。大姐姐这个心疼啊，恨不得把小妹妹抱在怀里揉一揉，把心掏出来给她。好在她有一定的非暴力沟通基础，为了帮助小妹妹，使尽了十八般武艺，可结果却是冷冰冰的三个字——“不管用。”
任凭大姐姐如何苦口婆心、声情并茂、语重心长地安慰和劝说，小妹妹都回应道：“但是我认为”，“但是我感觉……”场面尴尬、空气凝滞。
望着小妹妹离去时“斯人独憔悴”的背影，大姐姐郁闷且心塞：为何我火热的真心，无法唤回你舒展的容颜？
这次第，怎一个愁字了得？
听完大姐姐的伤心独白，铁叔举重若轻地问道：你觉得自己真的理解她了吗？“
大姐姐一脸懵懂：我还不够理解她吗？
铁叔故作神秘地说：我告诉你一个沟通的秘密——当一个人感到你真的理解他了，一切都不是事了！
同样，当一个人觉得你并没有理解他，甚至他感觉到了你在试图说服他的时候，他往往会辩解，甚至是反抗。
“但是我认为”就是在辩解或者反抗。
可是，铁叔啊，我怎么来判断自己是否真的理解对方了呢？
我又如何让对方明白，我是真的理解她呢？
不想让自己的好心当成驴肝肺，我需要怎么做呢？
想听铁叔如何回答吗？
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本期铁叔精彩语录，先睹为快！
关于“优越感”
我们跟一个人聊天或者谈工作，对面的人自信满满地对我们说：“干得不错嘛！继续努力啊！”“我跟你讲，你这个根本都不是事儿，哥是过来人，想当年哥……”“你现在是不是特别需要抱抱啊？”虽然说话的人极力想表现出善意，但是内心深处潜藏的优越感，就像狐狸尾巴一样，一不小心就露出来了。
优越感背后的潜台词是——我比你强，我比你有经验，你得听我的。
关于“渺小感”
对面的那个人，在我们霸气侧漏的优越感之下，为了不产生渺小感，为了证明自己也是一条好汉，会本能地反抗，他们经常的表达有“你说得不对”“但是……”甚至有可能引发一场火星四溅的争吵；
有的人反抗力量不足，但是面对我们优越感给他们带来的窒息甚至多少有点儿贬低的感觉，他们会挣扎，典型的表达是“我跟你解释一下啊！这事儿吧，他不是你想的那样……”
还有人既不反抗，也不挣扎，但是他们会把身体抱成一团，倦缩在一个角落，牢牢地守住自己的那块领地，警惕地跟我们保持一个界限。这也就意味着，他不会再向我们敞开心门，有的可能只是敷衍或者虚情假意的奉承。
如何避免优越感、渺小感
当一个人向我们提问时，多数情况下，他自己是知道答案的，或者自己是可以找到答案的。他问我们问题，只是想得到我们的理解或者支持。
一是当员工吐槽时，要用心倾听，真正去理解他；二是，不要有优越感，不要想着去教育他。
蘑菇管理
蘑菇定律是许多企业对待新员工的一种管理方法。把这些新员工扔进“阴暗的角落”，他们不受重视，干一些打杂跑腿的工作，有时甚至被横加指责，替人顶锅。很多新人在这样的环境里，就好像蘑菇的命运——长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料，自生自灭。就像陈淑桦在《梦醒时分》里唱的“你说你感到万分沮丧，甚至开始怀疑人生。”
不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。在这样的情况下，有的新人可能会在角落里默默流泪，并且哀叹“早知道伤心总是难免的，你又何苦一往情深”。如果这样的员工最后跳槽走人，估计不会让人感到意外。
对于初出茅庐的新员工，只要表扬他们那些微小的进步，就能使他们真正成长起来。 虽然对方工作没有好的成果，但他也为此付出了很大的努力。我们需要看到对方的努力，称赞这种努力。
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《好心当成了驴肝肺？那你肯定做错了这一点！》
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