南都讯 小区水管爆裂，屋内水浸，导致家电、地板等均有损坏。业主认为保险公司补偿金额过低，并向小区开发商提出维修要求。小区物业经理郭志能表示，因业主拿不出房屋装修合同和部分家电发票等材料，补偿金额预估在2万元左右。小区开发企业客服部经理郭霁表示，下周二将组织专业水电工程师到场调查墙体渗水原因。
业主：
小区水管爆裂家中受灾
王先生是大亚湾卓越东部蔚蓝海岸小区业主，于去年年中入住别墅区二期88栋。
11月9日下午3时许，回到家中的王先生发现地下室淹水了，“水深有5厘米左右”。王先生发现朝向房屋后院的一面墙体有渗水现象，随后小区物业工作人员排查发现，是其房子后院位置、埋在地下的小区公共水管出现爆裂。
王先生说，由于地下室没有地漏，只能靠人工一点一点清水，直到次日凌晨两三点才忙完。“地下室布置有影音室、录音棚和健身房等，放在地面上的音响等设备无一幸免。”王先生估算，直接经济损失超过10万元，“淹水当天或有线路碰水，家中电源自动跳闸断电了，否则很危险”。
王先生认为，小区水管爆裂导致自家水浸遭遇损失，一是物业对小区水管维保不当，二是房屋墙根防水质量不过关，开发商负有一定责任。由于该小区办理了公众责任险，12月初，王先生收到保险公司报价1.2万元，对此补偿金额王先生表示难以接受。
王先生同时向小区开发商提出对渗水墙体进行维修的要求。王先生说，一名地产客服部郭姓经理曾到场看过淹水情况，当场表示是开发商或物业的责任，会妥善处理此事。但一周过去了，王先生见郭经理没有半点动静，便通过电话和短信等方式多次尝试联系对方询问此事，不料最后得到对方“我不管了”的短信回复，“对方一直没接电话，短信回复过程中两人有点语言冲突”。
物业：
保险报销预估2万元左右
卓越东部蔚蓝海岸社区服务中心客户经理郭志能表示，事发当天派出五六名物业工作人员到场了解情况，确认是业主家后院一处小区公共自来水管道出现破损，于当天完成破损管道的抢修工作。此外，还安排了人员协助业主清理室内积水。
“得知此事后小区物业立即启动应急预警方案。物业公司为整个小区买有公众责任险，当天便将此事报到保险公司，次日评估公司派人到场进行损失评估。”郭志能说，12月初收到保险公司第一次报价1.2万元，与评估当天业主自报损失近8万元相差较大。
“最近一次从评估公司相关负责人处听到，报销金额预估2万元左右。”郭志能说，因为业主拿不出房屋装修合同，音响等部分家电也没有发票等，对保险补偿金额产生一定影响，“此后将继续积极跟进此事”。
开发商：
下周内组织专业人员调查渗水原因
昨日下午，小区开发商惠州市卓越东部房地产开发有限公司客服部经理郭霁向南都记者介绍，小区水管发生自爆是事实，小区物业也第一时间到场进行抢修。业主觉得是房子墙根的防水没做好，要求对墙体进行维修，“但该业主入住以来，每次下大雨后也从来没有报修说过墙体会渗水”。
“我过去业主家里查看情况时，并没有同意帮忙维修，而是说会找专业水电工程师到场调查。如果是我们的责任，我们会毫不推诿，帮业主维修墙体。” 郭霁说，后来与业主在短信沟通上产生矛盾，故而表态“不管了”。
郭霁表示，目前已经约好公司房屋设计师及专业水电工程师等人员，下周二左右会到王先生家中进一步确认渗水原因。
律师说法：
小区物业和开发商共同担责
广东卓凡律师事务所律师余安平认为，小区公共水管爆裂是导致业主家中淹水的直接原因，也是主要原因，主要是要明确水管的维护者是小区物业还是开发商。如果要追责的话，小区物业公司跟开发商是两个共同被告，共同承担业主家中遭遇的损失，况且此事中的物业公司和开发企业是同一家，也就不存在划分责任这一说法。
采写：南都见习记者何艳纯
编辑 易福红
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