转机行李丢失，Fedup历经半年为乘客争取一万多元

　　导读：搭飞机如果有托运行李，可能全程都得提着一颗心，生怕行李破损丢失。张女士最近就遇到了行李丢失的情况，通过Fedup平台，最终争取了一万余元。

　　大家也许不知道，相比直飞来说，转机行李更容易出现问题。因为机场的行李分拣系统是根据行李箱上的条形码输送行李的，如果途中转机时条形码受损，行李箱很有可能被遗落在机场。或者转机时间太短，行李箱没能能够赶上航班。转机发生行李延误丢失的概率要比直飞大上很多。

　　乘客转机发现部分行李丢失

　　张女士当日乘坐法航从从巴塞尔飞上海，中途在巴黎转机。结果抵达上海后，发现行李被滞留在巴黎，好几天之后才重新回到张女士手上。反正已经回国了，行李被滞留几天也不是大事，拿回来就好。然而当张女士打开行李箱的时候，意识到了不对劲儿：

　　1、原本箱子里帮朋友带的Dior菱格包

　　2、自用的Celine鲶鱼包

　　3、Hermes钱包

　　4、Hermes丝巾

　　以上四件物品都不翼而飞，总价值约5500欧元。张女士急忙联系上法航要求赔偿，没想到法航竟然以贵重

　　物品为由不予理赔。

　　行李类问题确实不好解决，因为很难证明行李箱里面装有什么物品，也很难证明这些物品丢失，尤其还涉及到了贵重物品。因为航空公司一般都会提醒乘客贵重物品请随身携带，但值机时工作人员通常不会提醒旅客这一点，以至于很多乘客并不知道这一点。大多数乘客都会像张女士这样丢失了贵重行李，才第一次听到这样的说法。

　　Fedup历经半年为乘客理赔一万余元

　　为了挽回损失，张女士在国内一家专门为消费者处理航空和旅游类的APP——Fedup上提交了投诉。然而Fedup的航空顾问团队表示事件较为复杂，取证也很困难，主要是因为：

　　1、托运时行李称重22kg，到达是22.1kg，无法证明物品有遗失

　　2、丢失物品的发票证明已经遗失，无法证明丢失物品价值。

　　为此，Fedup的顾问团队研究了法航和国际航空案例，以及保险等相关的内容之后，给出了以下建议：

　　1、首先，建议张女士先进行报案，取得报案回执单

　　2、然后，再向航司索赔，以便争取到《蒙特利尔公约》规定的最高赔偿金额

　　3、同时，以行李晚到且行李箱有被打开的痕迹对到达行李称重提出质疑，向法航提出对行李延误进行补偿。

　　经过半年的包括航空公司、警方、保险公司、邮政局在内的多方协调，Fedup最终为张女士成功争取10695元人民币。事后，张女士也在社交平台上公开表达了对Fedup团队的感谢。如张女士所言，若不是Fedup团队的帮忙，估计只靠自身的话早就放弃了。

　　行李丢失赔偿标准

　　其实购票时，在运输总条件李大段文字里总会隐藏一些对行李的要求，而每个航空公司的要求都有所不同，比如说行李箱大小、免费行李重量、以及各种免责协议。而物品一旦丢失，国内航线通常按照每公斤100元赔偿，上限3000元;国际航线按照每公斤30美元赔偿，上限600美元。有些航空公司可以办理价值声明，赔偿上限可以升到国内8000元，国际2500元，但是办理尤其繁琐。

　　对于国际航线来说，除了按照公斤赔偿，还可以依据《蒙特利尔公约》，提供相关价值证明材料进行赔偿，前提是：购买单程机票时，只有出发地和目的地双方都是缔约国，《蒙特利尔公约》内相关内容才有效。而对于往返机票来说，只要出发地是缔约国就可以。如果物品贵重，还是建议随身携带。如果只能托运，一定记得保留购物小票或者其他可以证明价值的消费凭证。另外拿到行李后记得检查，一旦发现问题，立即去行李问询处开『行李事故单』作为日后维权的依据。