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近日，记者从区城市管理指挥中心获悉，白云区上半年城市治理投诉事项分析报告正式出炉。该报告对白云区市民集中投诉的城市治理面的热点问题进行了统计分析。数据显示，噪音扰民是上半年市民投诉的热点，与2016年同期同比增长97%。
你知道白云区被投诉噪音扰民
最多次的地方是哪里吗？
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京溪路段
该分析报告显示，市民集中投诉最多的事项为违章建筑、占道经营、空气污染、噪音污染和夜间施工。区城市管理指挥中心相关负责人介绍，近年来，随着广州市12345热线的开通使用，有效解决了“号码多、难记住、打不通”等问题，市民通过该渠道即可反映城市治理问题，市民每一个投诉事项，都会形成一个独立工单。
每天上午，区城市管理指挥中心便会第一时间统一处理12345热线下派案件，根据行政区域以及投诉事项类别，下派给相关镇街以及职能部门，通过限时办结、协调督办、满意度回访的标准化工作流程，推动属地镇街以及职能部门高效解决群众诉求。数据显示，2017年上半年，白云区城市治理类投诉事项有1.9万件，与2016年上半年的1.4万件相比，同比增长了36%。
该中心相关负责人分析，上半年，白云区市民投诉的城市治理类问题中，城管部门承办的事项占比最高为33%，主要集中在违章建筑、占道经营和噪音污染三个方面，噪音扰民是上半年市民投诉的热点，与2016年同期同比增长97%，其中京溪路段被投诉44次，机场路段36次，三元里路段32次。针对上述热点民生问题，区城市管理指挥中心方面表示，接下来，白云区将重点解决噪音扰民问题。
此外，该中心将定期发布热线数据报告、组织重点事项沟通协调、开展热线承办绩效奖核、引入媒体跟踪报道热线工单办理等方式，多措并举加大热线工单督办力度，加强对承办单位行政效能监督，层层传导工单督办压力，确保群众反映强烈的重点问题、反复出现的顽固问题、久拖未决的历史遗留问题从根本上得到妥善解决，进一步解决好民生热点问题，让人民群众对创新城市治理有获得感、有满意度。
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文|杨镇华
通讯员|李斐然
图|来自网络
排版|陈若兰
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