作为汽车销售的最后一个环节，售后服务往往被企业忽略，但也有企业会通过优质的售后服务来提高品牌形象，一汽大众就是其中的典型代表。
9月20日，一汽-大众在北京举行“严谨就是关爱”服务品牌升级发布会，该发布会在沈阳、郑州、南京、广州、成都五大区域同时开展。一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、总经理董修惠，执行副总经理孙惠斌等领导以及来自全国媒体、用户代表共同参加了本次发布会。
一汽-大众升级“严谨就是关爱”服务品牌
全新发布的“严谨就是关爱”品牌标识秉承“严谨”、“关爱”两大核心元素，以突出品牌的核心价值，其中的“爱”字也进行了心形变化，令视觉效果更显柔和。而升级过后的扳手更像是一双温暖的大手，象征着一汽-大众大众品牌对用户更为人性化、个性化的关爱，展现了一汽-大众对用户的服务承诺。
一汽-大众大众品牌发布“严谨就是关爱”全新品牌标识，展现对用户真诚的服务承诺，承接升级后的品牌理念，大众品牌售后服务同步启动了为期一个月的“首届服务节”活动，并邀请现场嘉宾及媒体，从“质享严谨”、“优享关爱”和“创享互联”三大维度，零距离体验和感受全新升级后的售后服务。此外，服务节期间，一汽-大众大众品牌还将为所有走进4S店的大众车主提供惊喜“六重礼”，用户最高可获得终身免费基础保养。
董修惠表示：“在传承精工细作、严丝合缝、由车及人、关爱始终的同时，升级后的服务品牌，将以‘真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、个性化的互联’为品牌核心价值，并推出新‘九个一’服务承诺，打造‘质享严谨’、‘优享关爱’、‘创享互联’三大服务功能模块。”
其中，“质享严谨”，就是为用户提供物有所值的服务。大众品牌原装配件由世界最知名的零部件供应商提供，拥有与整车零件一致的质量标准，并从“选、用、育、留”四个维度打造出专业的技师团队，通过上千种专业维修工具、标准的服务流程和严格的质检，确保车辆问题一次性解决。
“优享关爱”，则是为用户提供真诚高效的服务。依托于930家经销商网络，一汽-大众在注重真诚和品质服务的同时，更致力于提升售后服务每个环节的效率。4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道路救援、备件日配送、便捷的预约服务等。
“创享互联”，旨在为用户打造专属的数字化服务。一汽-大众全新升级的智能管家拥有近60项功能，并伴随更为人性化的操作体验。Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将陆续推出，让用户随时随地享受更全面的在线服务。
一汽-大众“大售后”趋势引领“未来服务”新模式
早在2006年9月，一汽-大众大众品牌就正式发布了服务品牌“严谨就是关爱”，同时提出“九个一承诺”，旨在为用户提供更为满意、更加信赖的服务。从“心喜之旅”启动服务流程升级，到“透明车间”开启客户体验升级，再到“车间升级”开展硬件设施改善，一汽-大众不断以服务行动促进服务形象，演绎品牌核心价值，逐步建立起了“负责任、有价值、创新”的服务体系。
如今，中国汽车市场进入成熟阶段，消费者在品牌选择方面，服务占了更大权重。同时，基于互联网和消费需求的变化，售后服务理念由原来的侧重于车辆本身，逐步升级为对用户用车生态的全面服务。
所以从消费需求来讲，售后服务品牌是汽车企业升级品牌形象的重要一环。也是消费者购车时存在的一个潜在因素。
面对未来，这也是汽车市场“大售后”的趋势，一汽-大众大众服务品牌的启动开启了汽车行业“未来服务”新模式。
服务品牌助力一汽-大众加速快跑
正如董修惠所言“‘严谨就是关爱’是一汽-大众大众品牌售后服务的核心理念，体现了我们的专业精神和严格的服务标准，唯有如此，才能保证我们的技术始终处于领先地位。”
得益于此，尽管很多人说现在是SUV的天下，但旗下没有任何一款SUV车型的一汽-大众销量却稳居前三之列。
乘联会数据显示，今年1-8月，一汽-大众销售新车1169349辆，同比增长1.9%。当然，原因也不知这一点，但一汽-大众多年来一直坚持的售后服务理念对其销量的促进有着密不可分的关系。
于一汽-大众十一年的售后服务理念而言，本次服务品牌的升级是一个阶段的结束也是另一个新时代的开始，在汽车服务“大售后”的大趋势下，一汽-大众此次的售后服务品牌升级可说是迈出了汽车行业“未来服务”的第一步。
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