好的解决方案，都是别有用心的结果

梦想家袁二的异想世界

上一期，我与大家分享了解决问题的第一步：界定问题（点击链接查看）。

界定问题的目的是找出真正的问题所在，从而进行针对性的分析，进而提出解决方案。

当你找出真正的问题根源后，接下来就是分析问题了。分析问题的标准流程是：

收集信息—描述发现—得出结论—解决方案。

为了有效地找到结论与行动方案，我们必须有意识、有条理地去收集事实，得出符合逻辑的发现，而不是事实堆积如山、却很难得出有意义的结论。

很多时候，收集资料与分析的工作中高达60%上无用功，真正与问题相关的寥寥无几，可能在最后一刻你还在找更多的数据，真的是劳民伤财。

所以，我们需要在收集信息之前进行结构化分析，利用诊断框架与逻辑树来分析与引导思维，提高解决问题的效率。

一

建立并使用诊断框架，呈现存在问题的详细结构。

使用诊断框架帮助你设想产生问题的领域的状况，这种设想最终会提示你应该要关注的要素或活动。

比如说你有些头痛，但不知道原因，那以，你第一步应该设想一下造成头痛的可能原因。

如图，采用“相互独立，完全穷尽”的分类方法后，头痛的原因要么是身体上的，要么是精神上的。

如果是身体上的原因，要么来自外部，要么来自内部。如果是外部原因，要么是撞伤，要么是过敏，要么是对天气的反应。

如此等等，通过逐项展开，就可以对所有可能的原因进行排除，换句话说，如果你的头痛是天气原因造成的，就没有必要检查脑瘤。

建立诊断框架有三种方法：一是呈现有形结构，二是寻找因果关系，三是归纳分组，将问题的可能原因分类。

呈现有形结构

任何问题都会有不同的组成部分，都可以合理的按照结构顺序来排列。

因为每个组成部分的功能各不相同，画一幅系统的现况或理想状况的图，以此为基础确定危险领域，发现哪个部分需要改善，哪些环节比较薄弱等。

寻找因果关系

这是诊断问题的第二个方法，寻找具有因果关系的要素、行为或任务，得出最终诊断结果。

最好的方式还是画图，将各项数据填入图中。树状示意图是一种更深入、更明确的方法，建议大家使用树状图。

利用树状图将各个要素都标明出来，设想所有可能造成该种结果的原因，并按适当的层次分别联系起来。

这样深入展开后，最后就会得到一张完整的表，收集并分析了事实。当发现问题所在后，可以立即确定采取何种行动方案。

将产生问题的可能原因进行归纳分组

这是第三种方法，把所有可能的原因按照某种共同性进行归纳分组，前提是这种预先的分类有助综合分析各种事实。

这三种方法我们都可以根据具体情况来使用，一旦建立了诊断框架，我们就可以从事实上和概念上说明目前存在的问题，从而提高解决问题的效率。

二

展开分析，收集资料，对问题原因进行证明或排除。

诊断框架建立后，因为问题的详细结构已经呈现出来，接下来我们就可以设想问题存在的各种可能原因，自己希望发现什么，并相应形成需要收集资料的问题。

当这些问题清晰的罗列出来之后，我们就可以开始计划收集资料了，以证明或推翻之前所假设的各种原因与信息。

需要注意的是：

1.我们只收集那些问题所必需的资料，以揭示目前问题的构成与相互关系；

2.可以通过回答“是与否”的问题来清楚地确认或排除对问题起作用的因素。

收集资料过程中，我们有可能会得到其它之前所没有想到的情况因素，这时，我们要注意修改框架，让它变得更完整，以及考虑需不需要进一步收集以前没有想到的资料。

三

找出解决方案，并确定各组思想之间的相互关系，让表达更明确

至此，我们已经到了最后一步：找出解决方案。

我们能做什么？我们应该怎样做？

我们可以使用逻辑树来得出解决问题的各种可能方案，如下图，我们来解释下面的图：

该公司通过分析最后得出的解决方案是削减直接人工成本。

• 把直接人工成本细分为：初始准备过程、香烟生产部门、包装部门、其他。

• 把每根香烟的成本细分为单位小时成本和每生产百万根香烟成本。

• 削减每小时成本的方法有：尽量减少加班时间；使用廉价劳动力；尽量减少工资支出。

• 消减每百万根香烟生产时间的方法有：减少每台机器的工人数；提高机器运转速度；提高机器效率

将各种可能性从逻辑上加以展开后，我们就可以计算相关收益和评估每种行动方案的风险，以便确定一套最终的行动方案。

另外，我们需要注意的是各组思想之间的横向关系。

我们说在横向关系之中，每组中的思想必须属于同一逻辑范畴、并且按照逻辑顺序组织。这样，方案看起来会更明确，看得人也会更舒服一些。

关于横向关系与逻辑顺序，大家可以点击阅读文章《麦肯锡咨询的思考逻辑——冷静思考（上篇）》、《麦肯锡咨询的思考逻辑——冷静思考（下篇）》，之前有过详细的解析。

结语

我们的解决方案一定是经过反复分析思考的，从界定问题、建立诊断框架，到收集资料、行动方案，每一步都需要严密的思考。

在这里，可能最重要的就是界定问题，这是根源。问题界定错了，接下来的措施再完美也是错的。

而根源解决了，很多问题自会消失不见。

解决问题的逻辑就说到这里。人生如题，说了这么多，关键还是要用啊！