老用户为啥运营商不支持换新套餐

9月1日,对于全中国的移动通讯用户来说是个好日子,因为压在大家头上多年的漫游费、长途费终于取消了,但是现在大家可能更关心的既不是漫游也不是长途,而是我们每天使用的流量吧。

用着自己的诺基亚,一个月100M的2G流量对我来说是怎么也用不完的天文数字,然而七八年过去,瀚哥现在一个月已经2个G的流量都不够用需要省吃俭用的状态了。随着时代的快速改变，之前的套餐早就跟不上自己的需求,一直想着说要不我换个套餐吧,但是更换套餐缺仿佛难于登天,运营商总会找出这样或者那样的借口对你说,要不你销号吧,重新办个套餐,而最新的不限流量套餐基本上只针对新办用户。万般无奈之下我们只能沦为一个"双卡族",主卡只能用于通讯联络,还需要专门办一张新卡作为自己的"流量来源"。

现在，换一个手机号是“牵一发而动全身”，不仅要更改微信、支付宝等账号的绑定关系，还需要让新号码“扩散周知”，真的是很麻烦。更重要的是，运营商对新号码套餐的优惠力度着实不小，和老用户待遇相比呈现“冰火两重天”的局面。三大运营商在套餐优惠上是否真的“喜新厌旧”，存在差别对待的情况？因为越来越多的互联网业务,我们的生活联系人脉,乃至于我们的生活都会逐渐依赖上你的手机号,这串数字其实并没有什么太大价值,但是数字背后所关联着的你的生活和社交才是最核心的关键。于是,越来越多的人会发现,自己已经很难在更换手机号了,一旦要更换将会意味着巨大的麻烦和生活的不便。

根据工信部公布的今年上半年数据,中国的移动电话用户总数已经超过13.6亿,手机上网用户突破11亿,这就导致了一个非常明显的问题,在移动通讯领域中国人均手机卡拥有量已经达到了1人1张,那么问题来了,既然基本上每个人都有了手机卡,那么对于运营商来说,他们的不得不面对一个现实,这就是用户市场已经几乎被瓜分殆尽了,随着人口红利的消退,如何能够从竞争对手的手上挖到新用户越来越成为了大多数运营商关心的焦点。

对于老用户来说，运营商们所付出的维护成本肯定不如新用户，从商业逻辑的角度能够解释运营商的做法。对于老手机号用户来说，由于手机号是现代人最重要的社交属性商品，短期更换的频次以及可能性都较低。由于市场占有率是衡量三大运营商业绩的重要标准，所以他们更注重所谓“打新”，例如中国联通推出了与互联网公司合作产品“大王卡”和抢夺高端用户的不限流量产品“冰激凌套餐”等。

‘‘运营商对移动通信和宽带网络的新入网用户经常提供较老用户更加优惠的套餐，而且这些套餐很多都不对老用户开放，这对老用户而言无疑是极不公平的“霸王条款”，此种方式显然不符合法律的基本原则。“电信运营商与用户之间是电信服务合同关系，适用《合同法》的规定，在合同法律关系中，当事人应当遵循公平原则和诚实信用原则确定各方的权利和义务，公平的内涵之一就是同等情况同等对待。同时，老用户为享受新入网的优惠套餐必须采取先退网，放弃自己原先的号码再重新入网，这种操作在现实中是存在的，既耗费了运营商、用户的精力和成本，还不容易维系双方民事关系的稳定性，也从侧面论证了此种区别对待的不科学性。”王飞说。

王飞表示，从市场监管角度考虑，对新老用户区别对待确实涉嫌垄断行为，我国《反垄断法》第十七条明确规定，禁止具有市场支配地位的经营者从事滥用市场支配地位的各项行为，包括“没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别对待”的情形。

未来是一个用户的时代,如何能够放下你的身段,更好地服务用户,这才是所有运营商必须思考清楚的问题。