富人学习热情空前高涨，为避免客户被人当「韭菜」收割，他操碎了心…

据中登公司披露，最近一次股灾，消灭了约64万户150万资产的中产家庭，3万户1000万资产以上的高净值家庭。

“我看到，很多客户因为不懂市场，为追求高收益，在朋友的鼓噪中盲目投入股市，结果财富在2015年股灾中大幅缩水。”

每每看到这么多高净值客户被人当“韭菜”收割，以诺教育创始人谭文清就很痛心。

这是个和钱打了半辈子交道的投资人，历任北京证券投资银行部前总经理，湘财证券投资部前总经理，湘财贯通投资管理公司前总经理，深圳东方富海投资管理有限公司合伙人…

他觉得该做点什么，至少让周边的朋友不做“韭菜”。

以诺教育的初心

瑞士信贷《2016年全球财富报告》显示，在未来的5年内，中国的高净值客户将从2016年的159人万增长到274.9万人，涨幅高达73%，超过德国和法国，从目前的第六位上升到第四位。而73%的增速也将超过全球任何国家。

这些高净值客户多为富一代、富二代的创富阶层，他们具有做大做强企业的意愿，强烈关注新的投资创富机会。他们对经济周期、金融投资、财富传承、税收保险密切关注，对这些领域的知识学习是刚需，也急切期待有机构能在他们出现问题时，第一时间给予帮助和建议。

今年7月，运营了八年之久的创业黑马成功上市创业板，背后的上市逻辑，就是围绕高净值客户对学习知识、投资创富的饥渴，以创业商学院模式满足他们的需求。

然而，以诺教育认为，教客户做投资只是最浅层次的需求。财富分为无形财富和有形财富。投资可以获得有形财富;价值观的传承、亲子关系的培育、心灵的成长和成熟等无形财富才是更重要和更需要学习的东西。

“‘人’字有两边，一边是努力学习专业知识技能;而另一边，则应是人文素养累积，对价值观的培养。很多时候，无形财富的积累才是财富传承的核心要素。”谭文清说。

2013年9月，以诺教育成立。旨在为客户打造一个终生学习的场域，为个人、家族、企业提供有形、无形的知识服务。

思想聚变：“陪伴”中启迪财富心智

以诺教育的学员多数是高净值客户，这些成功人士有自己独特的见解或思维方式，“上帝”意识强烈，不轻易相信和接受别人的建议。

根据学员的需求和特点，以诺教育的课程分为国内和国外。

国外的课程包括海外游学、夏令营、亲子课程等，除了开拓视野，以“陪伴”教育的方式去打开学员心扉，和客户共同成长，鼓励他们用更加开放的态度去接受新知、新事。

以诺教育办的第一个班，叫“家族财富传承与创新”。

中国经历了30多年的财富快速积累，我国“第一代”富豪已经进入世代传承、家业交替的关键时期。根据福布斯数据统计，只有30%的家族企业可以顺利传到第二代手中，而顺利传到第三代的家族企业只有可怕的13%，富不过三代魔咒真实又有效。

以诺教育抓准了企业家们的集体焦虑，第一个课程便有172名学员报名，学员平均资产超过10亿元，从中选取了面临企业传承最紧迫的70名学员。

以诺教育的高管们带着学员到美国的沃顿商学院聆听传奇家族的传承经验，去美国加州观摩知名企业的家族管理经验。行程中，以诺专门为客户安排了顶尖经济学家与学员面对面交流。

为了服务传统行业、企业家一代、在家族企业经营传承过程中遇到挑战的企业家，也为了让创二代、20岁以上、有家族企业传承需求的客户、在创业过程中遇到困难的二代能够更好的传承财富，以诺组织了日本王道经营探索之旅，参访无印良品、学习稻盛和夫阿米巴经营，让企业家实地接触千年企业的精华；

为了学习创新，以诺教育带队去了资源匮乏的弹丸之地以色列，这里诞生了多如繁星的科学家和艺术家，在高科技创新领域和硅谷平起平坐，在纳斯达克企业总数超过全欧洲总和，而创新与创业，是无法通过书本学会的。以色列创新与文化游学，为中国企业家提供面对面体会和学习创新的场域和机会；

为了增进亲子关系，以诺推出了很多亲子课程，南欧亲子艺术启蒙之旅、北欧童话之旅…为父母和孩子打造了温馨愉悦的亲子时光。有客户说，和孩子参加完游学，曾经不怎么喜欢和自己沟通的孩子，竟然主动和自己聊他的感受，这让她感动万分。而以诺的价值，也正是在这样一点一滴深入客户心中。

这种专业知识授课+实地体验的陪伴式服务教育模式，令以诺教育一炮而红。

“每个学员在毕业时，师生间难分难舍，学员眼睛里闪烁着亮晶晶的东西。”回国后，以诺教育的高管们兴奋得难以言表。

国内的课程，以诺教育更强调为客户提供有形、专业知识的服务。

它们包括财富学堂、PE研习社(包括私募股权研习社、证券投资研习社、财富规划习社等)等这类专业知识很强的投资教育课程。

财富学堂是最受学员欢迎的国内课程之一。目前为止，以诺一共举办了六期，200多学员报名参加。

在财富学堂上，除了为学员们传授实用的投资知识。以诺教育更看重开发学员的财富观、培养过硬的交易心理素质培养。

比如，把PE/VC圈中盛行的德州扑克引入到课堂上，老师带着大家一起玩：尽可能的减少出手次数，降低犯大错比例，从而赢得最终的胜利。

这一点是和任何投资相通的，你不需要最好的牌技，只需要找到比你更差的对手。

想要成为一个成功的投资者，不仅要掌握基本的攻守策略，还要能认清对手的各种“玩牌伎俩”，根据不同的对手，采取不同的策略，只有知己知彼，才能百战百胜。

“有一名学员告诉我，他特别感谢我们的‘财富学堂’。原来，在2015年的最后一天，他按照在‘财富学堂’上学到的止盈规则及时卖出了股票，开年后，他成功躲过了四次熔断引发的股灾。”负责以诺教育运营的CEO刘青向记者感叹。

除了知识型课程，以诺动力等心灵类课程更是让学员受益匪浅。 通过学习如何检视自己，和他人沟通， 把握关系中的互动增强与成长转变的诀窍，以诺动力帮助无数学员建立了亲密无间的夫妻伴侣、家庭、搭档关系，有很多学员通过课程改变了人生。以诺动力让大家知道，幸福是一种能力，是可以后天学习的。

四年高速发展，如今以诺教育拥有3000多学员，其中有20%以上的学员参加过两次以上课程。去年，以诺教育做到了6600万元营收，平均每个学员贡献了约两万元学费。

这几年也是知识付费时代的黄金时期。

第三方机构易观公布的《2016中国知识付费行业发展白皮书》显示，整个市场预估达到了千亿元规模。各路人马齐集，商学院、知乎、得到、分答、果壳、微信公众号、小密圈……各式各样的知识付费产品纷纷杀入这个市场。

在强敌环伺的充分竞争下，以诺教育仅用了三年便把营收做到了6600万元，这是一个了不起的成绩。刚刚上市的创业黑马，其在2014年时，经营了六年的营收也仅1.08亿元。

只要精品课：大佬的PPT也得改

4年弹指挥间，以诺教育明白仅凭教育模式的创新仅是开了个好头，新鲜感之后，想要让老用户持续心甘情愿付费，用口碑效应带来新用户，课程产品质量和服务品质才是以诺教育的核心竞争力。

在第一期PE研习社班开课前，以诺教育的课程设计师删了一位投资大佬20多页PPT，把他重复讲过的知识删了，因为这些东西网上都有。也砍了很多基金推荐，保证把关授课质量与公正性，保证以诺教育的学员能听到他最干货，也只有他能讲的内容。

洪泰基金创始人盛希泰曾在一次授课中感叹，“作为资深PE投资人，我去很多地方上过课，大多数时候对方只要求我人来就行了，或者给对方一个主题题目即可。在以诺教育我第一次看到，我讲什么还有人规定，而且给我准备了2页纸的题纲。”

今年，以诺教育请来沈南鹏、李开复、卫哲、盛希泰等国内顶尖商业大伽为学员授课，以诺教育的课程设计师会认真挖掘每一位授课老师能提供给学员的“干货”，也为此花费大量时间和精力，令优质内容+专业性强的以诺教育课程产品系统化、持续地进行输出。

用户体验：非洲的星空与财富的自由

除了精品产品的打造，在用户体验与创新上，以诺教育做的这些事儿，让客户印象十分深刻。

在一次游学肯尼亚课程上，为了让学员充分领略非州文化，以诺教育特别安排学员在非州草原上，披星戴月，观看由凯伦·布里克森的《走出非州》改编的电影。如此煞费苦心，谭文清只是淡淡表示“只是想让学员若干年后，内心有个久久难为忘怀的东西。”

17个学员，以诺教育派了5个员工去服务，本地仅有2个会讲汉语的导游都被重金聘用了。“我带一个团一般都有50-60人，没想到这次2个导游只带了17个人。”连当地导游都替以诺教育心疼钱。

回头看，“做一个少些商业功利，以客户服务取胜，关心客户本身和客户家人，以‘伴陪’服务为目的教育模式。”以诺教育似乎实现了当时的初心。

不怎么赚钱的游学项目，重金礼聘的国内顶尖商业大伽……随之而来的尴尬，是以诺教育如何在初心和成本间取得平衡？在互联网大肆进攻传统行业的时候，以诺教育要如何主动出击，拥抱互联网?在客户已经越来越习惯于线上产品时，以诺要如何抓住时机，占领线上的市场?2016年，以诺教育迈出了第一步尝试：与喜马拉雅合作，在线上开办财富学堂课程，目前为止线上一共有4000个学员报名参加了课程。

仅用了不到一年，线上学员人数便超过了线下四年时间的人数，成为以诺教育实现爆发式增长的重要突破口。这项成功的尝试，也坚定了以诺教育线上发展的信心：顺势而为，满足时代和用户的需求，就一定会有市场。

员工赋能：自上而下的执着付出

教育本身是一个极讲究口碑的行业，学员的收获与满足感，需要服务者用耐心和诚意来换取。如何保证服务者在施教过程中提高学员留存率与学员的满意度？

随着学员越来越多，以诺教育在两年前成立了后台运营部门，专门处理客户服务与投诉。每个班在成班前，都有个专业的流程，细节精准到了分和秒，比如什么时候开始建学员的群，什么时候选“班长”，什么时候发出发通知等。

“A4纸，正反两面，一共8页纸，这还是这个以色列游学班倒数第三次的出发前准备，以诺教育的运营员工们工作做得非常细了。”刘青向记者感叹。

如今以诺教育的口碑越来越好，来以诺教育上课的学员往往比较高端，大多是些董事长或者总经理，他们对班长的要求很高，如果让年纪看上去挺小的 员工去服务他们，学员可能没有信任感。有些甚至还有挫折感，感觉被怠慢了。

这4年来，为了解决学员的后顾之忧，以诺教育的创始人与高管一直坚持代班做‘班长’。一个国家去了四五次，每年大半时间都在旅途中度过，以诺教育的刘青说：“信念，一直支撑着我们的热爱。”

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