“灰犀牛”来了，企业该如何应对？

近一个月以来，国内主流媒体首次引用“灰犀牛”概念，掀起学界业界一片热议。《人民日报》的这篇评论员文章触发了我国在企业杠杆率、房地产市场、影子银行、地方政府债务以及人民币汇率这5个领域对“灰犀牛”事件的高度重视。

“灰犀牛”概念最早由美国学者米歇尔·沃克提出，用来指代大概率、事发前有迹可循却未引起足够重视、最终引发严重后果的重大危机事件。“灰犀牛”是对概率大、冲击力强的风险的贴切比喻。灰犀牛体型庞大，应该很容易看到它，本不该被忽视。而正是因为其看上去体型大、速度慢，往往让我们低估了它的风险，疏于防范，最终造成严重后果。2008年美国房地产泡沫集中爆发以及在此之前的诸多泡沫破裂;飓风卡特里娜和桑迪以及其他自然灾害后的毁灭性余波;颠覆了传统媒体的现实数码技术等等都是“灰犀牛”事件的典型案例。当前，相比中国房地产行业的风声，更多企业涌入投资浪潮，在共享单车上的“灰犀牛”显然已经初现端倪：随着公共资源被超负荷占用、影响市民的日常生活和出行时、严重影响市容及交通秩序等问题的出现，各地监管部门以行政手段直接暂停共享单车企业投放，上海、福州、杭州、郑州等多个城市的共享单车被叫停，这对企业而言损失巨大。

好在灰犀牛虽具不可抗拒之力，但不同于黑天鹅事件的不可预见。企业事先采取有效应对措施，还是能避过灰犀牛的致命打击的。那么，企业可采取怎样的应对之道来面对灰犀牛？沃克在《灰犀牛：如何应对大概率危机》中提到“分而治之”的解决方法，认为挡在企业发展道路上的虽为庞大的灰犀牛，但依然可以通过有计划的分步执行来解决。例如，环境问题一直是生产企业面对的灰犀牛，对这个问题的解决不是一蹴而就的，多数企业会从新材料的使用从源头缩减废物输出、废料进行循环利用、建立废水废气处理设施、甚至还有改变工业布局等等步骤进行分步执行。

但是，准确分析出灰犀牛问题的程度级别，是企业更好地选择确切应对策略的前提。分而治之的前提是在明确灰犀牛的情况下进行的，很多时候，因为企业不能判断灰犀牛的轻重，就会采取暂缓的措施，最后导致了不可预估的经济损失。以被美联社评论“恐将成为美国企业史上损失最惨重的黑客攻击事件”为例：过去，索尼公司的安全措施一直并不严格，公司也在一直忽略员工们的警告。2011年4月，索尼的游戏平台遭黑客攻击，损失至少1.7亿美元。随后，索尼并未让相关部门真正评估出其所面临的潜在风险究竟几何。在2014年的11月，索尼影业遭受黑客入侵，造成4.7万名索尼影业现任和前任员工、以及好莱坞明星的社保号码泄露的巨大损失。可见，精确预判出灰犀牛的量级，并给予相应规模的应对之道的重要性。

企业管理者如何对灰犀牛的量级进行精确预判？多数企业会从整体行业来分析评估灰犀牛的量级，而从企业内部的运营预判风险才真正具有针对性和精准性。企业管理者可以借助CRM软件来掌握公司内部的整体运营情况，借此找到灰犀牛并进行量级的精准预判。比如XTools CRM软件中，企业管理者就可以通过对形成的销售漏斗进行分析，把握团队整体跟进，准确评估销售人员和销售团队的销售能力，发现销售过程中的障碍和瓶颈。管理者可以通过自定义的销售管线要素来分析公司整体的销售机会，以阶段划分、阶段升迁标志，阶段升迁率、平均阶段耗时、阶段任务等销售管线要素为例，正常情况下这些要素在销售漏斗中呈现倒金字塔，但如果某个阶段出现了问题，会影响到阶段转化率，会直接反应在漏斗的形状改变上，结合阶段停留时间，管理者就能更准确预判项目的推进所遇到的问题了。XTools销售漏斗同时能够满足企业“分而治之”的管理。

灰犀牛挡在每个企业面前，充分利用管理工具，比如上文提到的XTools CRM软件，改善企业商业模式与管理水平，提前发现问题进行修正和完善，企业完全有可能在这个过程中将危机转化为机遇，获取新的竞争优势，完成企业的再造与升级。