天猫家装关门上百人被坑 天猫分账不顾用户利益 马云怎么看

近日，生活日报报道天猫家装e站济南站老板携款跑路，上百名业主因为相信“天猫”品牌，与天猫家装e站济南站签订合同并缴纳几万 到十几万不等的装修费用 ，然而在开始施工几天后，天猫e站却被贴上封条，负责人也联系不上，只剩下个装修一半的房子。当事人已经向当地警方报警。

业主王女士、崔先生、张先生等业主介绍称自己在网上搜索装修的时候，自动推荐了天猫家装e站，因为顶着天猫的牌子，网页上也写着阿里巴巴集团O2O战略合作伙伴，大部分业主觉得应该“非常靠谱”。在进行了比对之后，他们都决定选择天猫家装e站济南站对自己的房屋进行装修。

在签订合同后，天猫家装e站要求业主们支付30%的装修费用，王女士在6月初签订合同时共缴纳了3万多元，之后分次工缴纳了12万元之多。而另外的以为张先生则显示他要分四期缴纳装修款，首次支付的装修款共记2万多。

签订合同之后，上百名业主的房子在装修几天之后陆续停工，并纷纷接到了施工方和监理人员打来的电话，声称天猫家装e站济南站因拖欠施工队工资和货款，可能要黄！让业主去公司维权。

得知天猫家装ｅ站济南站要“黄”的消息后，崔先生以及其他几位业主于7月21日下午来到天猫家装ｅ站济南站的办公地点，店里员工表示：“我也不知道怎么回事，现在我也联系不上领导”。7月23日，当生活日报的记者来到天猫家装e站时，发现办公室内早已空无一人，门上还贴着一张来自物业交租的催款通知。

之后记者打电话向天猫家装e站客服了解情况，客服仅仅表示：事发突然，天猫方面已经成立了处理小组。但对于业主被骗走的几百万装修款问题以及房子的施工问题却并未作出答复。从天猫家装e站记者了解到，天猫家装e站是阿里巴巴O2O战略合作伙伴，而天猫家装e站济南站与天猫家装e站为加盟的城市服务商关系。天猫家装e站为城市服务商提供物流配送及网络销售，而城市服务商则提供线下施工，销售款双方分账。

记者从网上了解到，天猫家装e站在各大城市的口碑并不好，存在非常严重的拖延工期、胡乱收费等问题。许多消费者表示：即使投诉给天猫方面，也不能解决问题，因为城市服务商的服务能力原因，许多天猫家装e站的服务标准，根本无法实现。天猫家装e站队服务商的筛选存在严重的漏洞。

如今，天猫家装e站济南站老板跑路，天猫与阿里巴巴方面却并未作出任何回复。天猫家装e站只管分账，对于城市服务商的资质、信用、业务能力等却没有尽到应尽的监管责任，置用户利益于不顾。