【中华儿女】郭彩虹：传承与创新是中华老字号的制胜法宝

祖传家业天赐店名

清顺治七年(1650年)，古长沙，坡子街，劳澄先生目睹民生艰难，开设无名小药店，立下“吾药必吾先尝之”的店规，悬壶济世，利泽生民，要用自己有限的力量，普救天下生灵。

劳氏后代继承了祖业，苦心经营，劳澄之子劳楫经营时因没有店名，终日苦思冥想积劳成疾，一日在昏睡中飘飘然步入一处所，环境幽雅，一道人明烛焚香跪拜在两株大桂花树下，香烟缭绕，升至上空，幻化出九株灵芝，忽然一声巨响，劳楫从梦中惊醒，出了一身冷汗，顿觉周身轻快，定神后回忆梦中所见，联想到父亲劳澄所绘《天香书屋图》与梦中仙境一致，便告知孙子劳禄久，劳禄久拍手叫绝：天赐我“九芝”也，遂取名“劳九芝堂药铺”。

劳氏族人为了这一美好的心愿，一代代精心劳作，始终坚守信义仁德，历经300年风雨沧桑，终于成就“中华老字号”的传世美名。

药者当付全力，医者当问良心

九芝堂作为中华老字号中药企业，经过360多年历史长河的沉淀，形成了“药者当付全力，医者当问良心”的企业责任文化，一代又一代九芝堂人接受这种文化的熏陶，肩负“传承南药瑰宝，引领健康中国”的企业使命。

300年来，它历经了朝代变迁、时代动荡，在经过辛亥革命、文夕大火、公私合营、改革春风后的今天,从一间斗室大的药铺发展成为与北京同仁堂齐名的南药瑰宝。2000年，九芝堂股份有限公司成功上市；2008年6月，九芝堂中药文化被列入中国第二批非物质文化遗产项目保护目录，标志着以“药者当付全力，医者当问良心”为代表的九芝堂文化已经深入人心，并将获得政府的支持与保护。

2015年，友搏药业控股九芝堂，实现传统与创新的无缝结合，二者相得益彰、如虎添翼，形成资源互补。九芝堂新掌门人李振国致力于加快发展中医药，明确了“传承南药瑰宝，引领健康中国”的企业使命和“创新传统中医良药，擦亮百年金字招牌”的企业愿景。竭力打造企业的四个融合：新老的融合、传承与创新的融合、信仰与信念的融合、文化的融合，为九芝堂带来了全新的发展战略和研发资源。企业步入了一个崭新的快速发展时期。

截至2015年年底，九芝堂已发展成为拥有总资产44.71亿元，净资产37.88亿元，下辖10家直接控股子公司、5家间接控股子公司的工、商、研一体化的现代大型医药企业，企业品牌价值超过83亿元。

形象窗口，九芝堂医药

湖南九芝堂医药有限公司是九芝堂股份有限公司全资子公司，于2004年由九芝堂商业板块重组而成，公司下辖湖南九芝堂零售连锁有限公司、常德九芝堂医药有限公司两家控股子公司，拥有连锁门店近200家，连锁药店覆盖全省各地州市和沿海发达地区。

公司秉承九芝堂的企业理念，以传承和弘扬中医药传统文化为目标，致力于发展中医药健康养生事业。通过独具特色的中药饮片和专业的中医药养生服务彰显传统中药文化的博大精深和企业的品牌魅力，成为九芝堂这个中华老字号品牌企业的对外形象窗口。

企业管理是制胜法宝

2013年，郭彩虹出任湖南九芝堂医药有限公司总经理，彼时面临的最大困难是企业规模小，资源少，员工市场观念淡薄，员工情绪低落。九芝堂医药商业已从湖南的龙头企业湮没在风起云涌的市场竞争中，成为九芝堂嚼之无味，弃之可惜的鸡肋。有着多年医药行业管理经验的郭彩虹从转变员工思想与观念，紧抓企业的效率和执行力，提出转变身份，打造三大服务体系，打造学习型团队，让九芝堂医药商业逐步转入正轨。

郭彩虹深谙经营管理，自出任医药公司总经理和连锁公司董事长以来，带领公司创造了诸多业绩。2015年，连锁利润较5年前翻了10倍，子公司湖南九芝堂零售连锁有限公司进入全国连锁百强行列。先后被授予“中医药国际贡献奖”“中医药最具贡献企业”“中国医药企业社会责任与可持续发展贡献奖”等称号。

2015年，九芝堂新掌门人李振国慧眼识才，聘任郭彩虹为九芝堂股份有限公司商业总监，自此郭彩虹有了更大施展才华的平台。

一家企业的管理是提升效率与企业业绩最关键的环节，而郭彩虹最擅长的经营管理也为九芝堂医药商业带来了制胜法宝。郭彩虹的原则是：“持之以恒抓好基础管理，提高企业效率；找出关键环节和关键点，分阶段挖潜、提升和突破；企业不同的发展阶段采取不同的管理风格和手段。”在郭彩虹刚接手医药公司时，就确立了第一年是以内外融合为主的“融合”年；第二年主体是“服务年”；第三年是“速度年”；第四年是“创新年”。

医药商业作为一个服务型行业，如何打好服务这张牌？郭彩虹自有妙招。

她强调三大服务体系建设：一线人员对客户的服务；管理部门对业务部门的服务；九芝堂对供应商的服务。并有三大措施来配套：

激发一线，为顾客服务

郭彩虹要求九芝堂医药的上段工序要对下段工序服务好，目的在于所有这些内部的服务都做好了，一线人员才能集中精力为顾客服务好，实现一切以顾客为中心的管理理念。

效率管理，为一线服务

郭彩虹经常讲：“一个企业的内部管理就像一个链条，环环相扣，要提升执行力和反应速度，首先要有可行的制度约束并根据制度进行标准化管理，作为管理者首先自己要有一个标准去指导下面的员工具体怎样实施。没有标准去执行，就是管理者的责任。”

九芝堂医药是批零一体化的业务模式，用批发来带动规模，用零售来稳固发展，需要内部进行很好的融合。各部门之间相互理解，相互支持，工作才容易展开，执行力和反应速度也就随之提升。因此郭彩虹对流程的控制非常严格，要求尽量做到最大限度的优化，实现工作流程表单化，工作沟通数据化。

转变身份，为供应商服务

“要放低品牌企业高高在上的姿态，转变国企体制的陈旧理念。”这是郭彩虹尤为强调的一点，为此公司实施服务限时制，提升服务效率，并特别为战略合作的供应商开通“绿色通道”，厂家一般业务员有问题都可直接与其直接沟通，也可以通过九芝堂医药公司总经理信箱及时反馈问题。同时，为方便客户，企业建立互联网沟通渠道，向战略合作的供应商开放产品销售数据。

通过三大服务体系建设，郭彩虹将九芝堂员工的执行力得到提升，厂家对企业的亲和度提升，近两年还新增了近200家供应商，这一切无疑是郭彩虹努力经营的结果。

机遇与挑战，仍坚持公益

面对当前医药行业群雄割据，风起云涌的情况，郭彩虹分析目前医药市场依然处于弱增长的阵痛时期，主要影响因素有：整体经济增速放缓，药品零售市场趋于饱和；人口结构改变，消费高峰人群减少；电商、微商抢占市场；新医改政策的影响；兼收并购，同质化竞争加剧；规范成本增加；等等。

即便如此，面对这些问题，郭彩虹也依然认为医药行业始终是一个朝阳产业。从2015年开始，友搏药业控股九芝堂，为九芝堂注入了新的活力，郭彩虹紧跟九芝堂新掌门人李振国确立的企业愿景，鼓励员工“撸起袖子加油干”。在艰难的市场环境下，郭彩虹采取的策略是顺势而上，让公司事业如火如荼，进入了可持续性稳步发展的时期。

即使机遇与挑战并存，但郭彩虹依旧不忘九芝堂“九分情，一分利”的经营宗旨，回馈社会。在郭彩虹的带领下，公司所辖近200个连锁店及其公司部门全都参与了由中国医药物资协会发起的“爱心飞翔·2016公益中国行”大型爱心公益活动，九芝堂医药所属1200名员工全部都投入到其中。活动让团队凝聚力得到前所未有的提升，郭彩虹说，自从活动开展以后，活动中员工所体现出来的奉献精神、牺牲精神是日常工作中难以体味到的。

九芝堂素来具有热忱公益的传统，大到国家层面的抗震救灾，小到基层社区服务，公司每年都会制订公益计划，设立公益专项资金。最大的公益是投资近3亿元宣传传统中药文化、保护古方秘方、传承中药传统技艺。

医药商业作为九芝堂的形象窗口，发展公益事业是其义不容辞的社会责任。近几年主要的公益项目除这次“爱心飞翔”活动外，还有抗震救灾、关爱独居老人、扶贫救济、向红十字会博爱基金捐款等。