南阳市农村信用社"剖面式"采访实录:三个农信人的"一周"

本报记者李铮　王昊 本报通讯员　张军印

摘要：南阳市农村信用社目前共有机构网点485个，其中县级联社11家，农商银行2家；各项存款余额1066亿元，是全市网点最多、业务规模最大的地方性金融机构，各项存款总量占全市各家金融机构总量的29%；各项贷款622亿元，占全市33%；2016年实现经营利润28亿元，缴纳税金5亿多元，是支持“三农”、县域中小微企业，满足农村地区普惠金融需求、推动南阳小康社会建设的重要金融力量。

《河南日报》两会期间专版报道了南阳农信系统三个代表人物

成绩背后，是南阳市农村信用社7359名干部员工的集体奉献。我们“截取”高层、中层、基层三个层面，选取三个代表人物，进行了为期一周的“剖面式”采访，希望能从中感受“金融豫军”的排头兵农信人的努力与付出。

为企业操心出力的﹃别动队﹄

3月4日　星期六

采访对象：潘鹏旭（卧龙区农信联社公司业务部经理）

工作亮点：带领9人团队每年累计投放贷款60亿元左右，每年收贷收息率达100%

连续三年省级农信系统先进个人，连续三年100%贷款回款率，2016年在市场资金紧张的情况下，带领9人团队筹措资金，优化资金结构，仍然保持贷款数额的高增长，支持地方经济发展。截至2017年2月底，共发放贷款232笔金额25.72亿元。

“我们的团队，一是办贷效率高，吸引了不少客户；二是服务到位，留住了客户；三是回访到位，及时掌握资金使用和经营情况，防控了风险……”说起自己的团队，潘鹏旭满是自信与自豪。目前他的9人团队里，7个是客户经理，有内部选聘的拔尖人才，也有公开招聘的90后大学生，平均年龄不到30岁，是一支“精英别动队”，也是卧龙区农信联社党委落实南阳市办党组提出的把农信社“办成军队、办成学校、办成家庭”企业文化中办成军队的具体体现。

对于“军队型”团队的办贷效率，最值得骄傲的记录，是一周时间办结一笔1000万元的贷款。贷款客户是南阳一家颇为有名的月季基地，此前效益不错，凭借充裕的自有资金运转得很好。但去年受到整体经济形势的影响，需要一笔上千万的贷款解燃眉之急。

千万级的贷款不是小数目，客户问了几家金融机构，都没有得到他们期望的效率。时间不等人！最终，潘鹏旭的团队在充分调查的基础上，得到了卧龙区农信联社党委的大力支持，2016年6月1日开始办理手续，6月8日客户就拿到了贷款。“没想到这么快就办好了！”客户大赞。而在客户满意的背后，记者专门查看了当时的贷款手续，那是一本1000多页的“厚书”，有几部手机平摞起来那么高，一个人即使啥都不干，也要几天才能准备完，就更不用说文件背后所需要的奔波了。

“六十六年来，南阳市农村信用社始终把‘老百姓需要的就是我们努力的方向’作为金融服务的使命，把深化供给侧改革与提升金融服务相结合起来，大力倡导‘经济发展我光荣，经济落后我有责’的责任意识和担当意识”。记者在潘鹏旭的办公室里看到一份南阳市办党组成员、副主任（主持工作）秦林杰在2016年12月12日组建南阳农商银行募股推介会上的致词。除了大客户外，农信社面对更多的还是小微企业。这意味着在同样的贷款数字下，客户经理需要做的调查和资料准备等是别人的几倍！尤其是2015年以来，小微企业的需求多，情况更复杂，调查更繁琐。为此，潘鹏旭和他的团队很少能过周末，常常是“5+2”“白加黑”。他们不断奔波在企业间进行回访，实地查看经营情况和资金使用情况，甚至连企业的水电费缴纳、管理层个人征信等，都一一了解到位。

“难是难，但我们对企业最大的支持是不抽贷款！我们对客户不仅锦上添花，更是雪中送炭，会想方设法让他们有机会活过来。”潘鹏旭举例说，南阳市有一家规模不错的门窗制造企业，在经济下行期遇到了困难，一旦上了信贷“黑名单”，5年之内不能再贷款，这对其发展是致命性的打击。为帮他渡过难关，潘鹏旭多次把该企业的两家联保伙伴约到一起沟通协调，使他在最后时限前还上了贷款。随后，他们又及时扶持了该企业一笔资金，不仅偿还了联保伙伴的代偿资金，还增加了生产资金。

“一会我还约了一个企业的负责人，目前我感觉他的经营思路可能受到了不好的影响，我得跟他谈谈。”潘鹏旭说的这个客户，有着不错的经营基础，听说是外边欠了他不少钱，让他的经营思路发生了不好的变化，已经快90天没结息了，“我估计是思想上的疙瘩，应该没有大问题，另外还得了解一下他们的需求。”就是靠着这样的贴心服务，潘鹏旭的团队交到了不少“患难朋友”。

潘鹏旭成绩斐然，“拼命三郎”的作风也声名在外，据说他当年结婚时也就休了3天的假。但这次记者见到他时，他刚从外省回来——老母亲体检时查出患上肾癌，需要做进一步检查并制订治疗方案。作为家中唯一的儿子，他责无旁贷。“以前没时间陪父母，但只要他们健康，我心里就很踏实。这几天只要在他们身边，我心里就慌得很……”

“我的工作没啥，都是团队的努力！我们的工作也很普通，说大了是落实好省联社和市办信贷投放政策，大力支持地方经济发展，但对我们来说就是尽职调查、严格回访、及时了解和帮助客户，繁琐一些，不怕麻烦……我不会说，你们多担待啊。”看得出来，潘鹏旭对采访没有时间做精心准备，但说的都是心里话。

谈起自己的团队，潘鹏旭（左）显得很骄傲

帮农民解难助困的﹃老朋友﹄

开完7:30的晨会后，曾光青准备了一份贷款申请表——他与人约好今天上午要办一份20万元的贷款。随后，他还得去两家贷款户的养鸡场和苗圃里看看情况。

人暂时没来，曾光青打开笔记本，里面夹有一张表，那是他手头3月份贷款到期客户的名单。随便点一个名字，曾光青都能把这户人家的住址、家庭人口、贷了多少款、种什么农作物或者做什么生意等情况说得清清楚楚。问了几个后，记者索性从上到下过了一遍筛子，他竟能对答如流——那张表已经印在他心里了。

8:30左右，来了个三四十岁的年轻人。他叫王保柱，九重镇孙营村人，常住镇上，在附近乡镇搞装修。记者在表上看到了他的名字，标注着“已还”，他去年的贷款3月9日到期，3月4日他就还了款，今天准备再贷20万元。

曾光青指导王保柱填好了表，带他来到“阳光信贷”窗口。审核、开卡、负责人授权……不到10分钟，当一张银行卡从里面递出来时，王保柱要贷的20万元已经打到卡里了。算上这次，王保柱在这里贷款已经4年了。根据“五户联保，三年一授信”的要求，社里去年已经再次对他进行了20万元金燕快贷通的授信，所以今天的手续显得特别简单。

“其实我跟老曾不熟，这几年找他贷款，也没给他买过一包烟……”王保柱对曾光青的“陌生”程度令记者感到意外。不过，王保柱表示，这丝毫不影响他在这里贷款用钱，比跟熟人借钱方便多了，所以他每次都会按时结息还贷。

“干咱这个工作，不能以权谋私，不能吃拿卡要，不然随后说话就不硬气！”曾光青这样解释没有接过客户一包烟的原因。

九重镇信用社是全省农信系统的规范化服务“百佳网点”之一，共18个员工，平均年龄32岁，但这对于已经51岁的曾光青来说，丝毫没有影响他的干劲。作为干了33年的农信人，他是社里的标兵。2016年，他的个人存款超过了1000万元，放贷150多笔金额1600万元，收贷收息率达100%。

“主要就是得腿勤、嘴勤。贷款前多跑跑，看看农户家里的情况，了解一下贷款项目、还贷能力；贷款后多跟踪贷款使用情况，多打电话问问，发现问题能提前着手，帮助他们处理好，所以一般都不会有啥风险。”曾光青用两个“勤”字总结了自己的工作诀窍。

说着容易，做起来并不轻松。其实，曾光青也遇到过风险。2016年夏天，种烟户李继超家的4万元贷款快到期了。可她的丈夫此前患上了尿毒症，治疗费支出巨大。面对病痛打击、50亩烟叶和两个孩子，李继超心灰意冷，没了主意。了解到这一情况后，曾光青伸出了援手，他帮助李继超收了麦子，卖了1万多元，然后加上本息，自己垫付了3万多元，帮她还上了贷款，完善了手续。随后，又重新给她申请到了贷款。

事后，李继超非常感激，又看到了生活的希望。今年，她把原来的50亩烟叶地扩展到了近70亩，她要为了家人继续努力。曾光青说：“人都是感情动物，只要咱真心为他人着想，农户都会积极还贷的。”

除了帮助困难家庭，曾光青热心帮助年轻人创业。今年刚29岁的王泽辉，提起曾光青就非常感激。他们夫妇俩创办的养鸡场，占地3亩，拥有两座半自动化鸡舍，存栏蛋鸡1万多只，每天产蛋数百斤，总资产已经达80多万元，还买了自己的私家车。但在3年前，他们却是另一番光景。

2015年，王泽辉带着打工挣来的10多万元回到老家，准备建一个养鸡场。此前，他在湖北一家大型养鸡场干了三四年，熟悉各个生产环节。但对于家人来说，20多岁的小伙子，放弃每年好几万元的收入，还得自己投资这么多钱办养鸡场，不是一件靠谱的事。为此，王泽辉的爹打了他好几顿，试图让他放弃这种奇思怪想。

不出老人所料，王泽辉承包了土地，建起了第一座鸡舍，就花光了所有的积蓄，没钱买鸡了！因为人年轻，家里又不支持，亲戚们谁也不敢把钱借给他。关键时候，王泽辉找到了曾光青。曾光青实地查看了他的养鸡场，觉得可行，就帮他申请了5万元小额贷款。随后，他还买了好几本技术书专门给王泽辉送了过去。

王泽辉没有让曾光青失望，当年就实现了10多万元的盈利。今年，他又投建了一座新鸡舍，还计划再招两个工人。“如果不是曾老师在关键时候支持我，我的鸡场肯定不会有今天。”

“基层农信社面对的主要是农户，覆盖面广，贷款户分散，但风险相对较小。我们的年轻客户经理，都努力像老曾那样，发挥本地人缘熟的优势，做好前期调查和后期贷款跟踪，控制风险。”九重镇信用社主任张本红说。

(曾光青（中）到贷款户王泽辉的养鸡场了解情况)

效率与质量全都要的﹃女董事长﹄

3月7日　星期二采访对象：曾光青（淅川县农信联社九重镇信用社客户经理）工作亮点：面向农村放贷1600万元，收贷收息率达100%

3月9日　星期四采访对象：李采霞（桐柏农商银行董事长）工作亮点：南阳农商银行改制的女先锋

南阳农信系统在已经完成改制的两家农商银行中，李采霞是亮眼的“女先锋”。她所在的桐柏农商银行，是从批准筹建到挂牌最快的。

李采霞的效率来自于一个军人家庭的执行力，在部队大院生活了整整15年，在她身上，始终有挥之不去的军人影子。

桐柏农商银行2015年12月2日批准筹建，12月26日挂牌——这24天有多高效，只有经历过的人才知道。

冰冻三尺，非一日之寒。在桐柏农信社2014年启动改制前，李采霞从2013年起就在积极消化不良贷款，熟悉现代银行业务，着手布局改制后如何将银行纳入规范化管理。2014年开始募股前后，她已经根据现代银行的经营理念，进行了内部管理调整。2015年，她又大刀阔斧对组织架构进行了调整，既取得了员工和当地政府的支持，又保持了主流的稳定。2015年3月，改制启动，最难的攻坚阶段来了！

没有决心就没有胜利，没有准备就没有胜利，没有牺牲就没有胜利。此后数月，李采霞和她的伙伴们先后迎来了省里2次、市里3次审慎检查，每次都是持续半月的“爬坡过坎儿”，同时，也把所有可能的问题消灭在了批准筹建之前，为此后的一马平川铺平了道路。“我们改制的路线图就在我心里，非常清晰，所以没走弯路。”李采霞说。

军人是有担当的，李采霞也是。2016年12月20日，桐柏需要为2460户贫困户发放光伏扶贫贷款，每户有1万多元贷款和3000元扶贫补贴。年底是银行最忙的时间，这么大的工作量令其他金融机构望而却步，李采霞却接下了别人不敢啃的硬骨头。短时间内，她调集了100多名员工昼夜作业，机器不歇人不歇。最终，几台打印机都打坏了，但5天内就把全部款项发放到位！

李采霞不是家庭主妇，但她却是个“主妇式”的董事长。“改制一定要跟居家过日子一样，选那些志同道合的股东！”李采霞说，自己当时对股东的选择非常苛刻、非常谨慎，“我们主要是跟农民打交道，所以不能把利益最大化看成是最终目标，股东结构一旦不合理，就有可能因为利益问题影响经营方向。”因此，无论多有实力的股东，李采霞都要求其持股都不能大于10%。为均衡股东结构，她更青睐共同成长起来的、互相认同价值观的民营企业，她以“女性择偶式”的标准选择股东，希望这样能走得长久。

作为“主妇”的李采霞，按照市办党组提出的“三个办成”，更是把员工当作家人，把农商银行“办成家庭”。“虽然是股份制了，但银行的员工才是我们最大的财富。下一步，我计划用股权进行激励，根据员工对经营的贡献分给他们股权，争取让员工股达到20%。”

近几年，河南省农信联社和南阳市办不断优化队伍结构，积极补充新鲜血液。仅桐柏就招聘了170多名大学生，外地学生占一半多。为了留住人才，她一方面帮他们找对象，让他们安心，另一方面组织团购住房，帮他们安居。如今，不少员工在本地成了家、生了娃，有的还成长为独当一面的中层干部。

对于一些地处偏远的支行，像程湾支行，贫困人口多，多是散居村庄，镇上只有一条街，逢集才热闹半天。她怕这些新来的大学生们耐不住寂寞，每年最少要去四趟，带上时令的果蔬和年轻人爱吃的小食品去和他们聊聊天，有时还会亲自下厨炒菜，让员工尝尝手艺。

成功挂牌后，是不是可以轻松一点了？

“挂牌只是一小步，是个新的开始，光换牌子不换思想不行！2016年我定的目标不是大发展，而是夯实基础完成转型。”对于学生出身的李采霞来说，她永远不满足现状，永远“向前面看三年”，她随身的包里总带个笔记本，剪报、论文、新词汇、考察笔记、上级精神，她都会及时记录新的知识点。

在这本笔记上，记者看到了她记录的秦林杰同志在全市农信社2017年度工作会议上的讲话要点：“以省联社党委提出的‘转观念、强管理、练内功、树形象’为指导思想，认真落实‘稳、严、实、细’的工作要求，大力实施‘超常规发展、弯道超车’的赶超战略，为助推南阳在中原经济区建设中率先崛起提供有力的金融支撑”。在另一页记录着她对桐柏农商银行未来的规划：“2017年的目标是发展，我们要做小而美的服务、小而精的管理，还要加入智慧元素，把质和效提上去。2018年，我们要打造自己的标杆银行……”

2015年12月26日，南阳银监分局局长白向锋向桐柏农商银行董事长李采霞（右）

报道连接：http://newpaper.dahe.cn/hnrb/html/2017-03/14/content_127307.htm

统筹：薛小磊 编辑：王昊