京东到家暂停业务 那些O2O企业都怎么了？

近日，国内电商平台旗下的京东到家将于2月10日关闭到家业务，京东到家方面的人士进行了确认，其回复称，京东到家的上门业务确实已经关闭了，不过是停止了“所有的不含配送的第三方上门服务”，包括家政、洗衣等，目前将全力服务超市生鲜品类。

而此后，京东到家的公关人员也对外发布声明称：京东到家关闭家政保洁等上门服务的入口是一个正常的业务调整。其原因是经过运营，我们看到京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政保洁等上门服务。所以为了将精力专注在超市生鲜的配送上，将于近期暂时关闭上门服务的入口。

解除函

砍掉到家业务，不得不提大众点评。在去年2月份，大众点评对到家业务进行了调整。大众点评并将它从之前的一级入口，调到“生活服务”下的二级入口。品类也做了大调整，砍掉家政、美甲、美睫、推拿、洗衣5个品类中的4个，只剩下一个家政。

而另一家主流的O2O企业58到家，在2015年4月从自营模式转型到第三方平台。58到家的核心业务有三大块，分别是家庭保洁、上门美甲和搬家速运。2016年2月17日，58到家宣布合并嘟嘟美甲。尽管58到家在O2O项目上风光无限，但其实背后也暗藏辛酸。采取平台模式，令58同城变得臃肿。在细分业务领域，几乎没有一项能在市场份额占据第一。在保洁业务上，58同城并不如e家洁；在上门美甲服务上，58同城则干不过河狸家。在线家装方面，又遇到合并后的新美大的阻击，新美大拥有6亿的用户规模和2亿活跃买家，美团点评在服务端已经拥有近30万优质家装服务商。

而从目前京东APP页面上的情况来看，以往有着单独入口的“家政、洗衣、按摩美业”，如今已经不见了踪迹，其“到家”页面中的服务，仅剩下超市生鲜、水果、鲜花、医药等几项服务。

界面已经更改

对于关停的原因，达达相关负责人解释道：“我们现在主要精力集中在’1小时，超市生鲜送到家’上，所以近期关闭上门服务的入口。”

不要悲观 家政、洗衣的O2O市场依旧广阔

有数据显示，2016年中国家政行业市场规模预计将达到15978.1亿元，较去年同比增长14.1%；其中，中国家政O2O行业市场规模预计将达到1677.7亿元，市场渗透率达10.5%。

在2016年资本寒冬里，家政O2O行业依旧获得众多VC、天使及A轮投资，为家政O2O的快速发展提供了强有力的资金支持。

家政O2O融资情况

而在按摩O2O方面，中国白领亚健康比例在76%，过劳死危险人群占70%，全国推拿按摩实体门店大约在80万家左右，每年成交额保守估计在2.4万亿元左右。可以说2.4万亿确实是一个诱惑力十足的数字。而据艾媒体咨讯的一份调查数据，上门按摩是仅次于家庭保洁、搬家服务和小区服务等之后的第四大需求。而在资本青睐的2015年，就有多达20家的按摩O2O宣布成立。

按摩O2O企业

京东到家为什么要砍掉上门业务？

最直接的原因是使用频次低

若不是这次关停风波，恐怕很多人都不知道京东到家上还有上门保洁、美甲等服务。

达达方面的表示则是上门业务关停的直接体现：“我们发现京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果零食、鲜花、药等，而不是选择家政保洁服务。”上线之初，京东本想借助上门O2O来吸引和增强用户粘性，把业务增长的天花板提高，但现实来看这一愿景并没有达成，反而浪费了入口流量。

尽管京东到家定位为白领，大多对品质生活有较高追求，对本地生活服务需求旺盛，与家政、美业、按摩等到家服务匹配度较高。但在补贴热潮过去之后，上门O2O因为用户消费频次低、客单价不高、用户消费习惯没有培养起来，处于一种非常尴尬的地位。

定位发生转变

最开始京东到家是想把自己打造成为“本地生活平台”。京东到家成立于2015年4月，最开始定位为“本地生活平台”。为了增加用户的使用频次，以生鲜为切入点，将业务扩展到了医药、鲜花蛋糕、家政洗衣、按摩、美业等，接入e家洁、嘟嘟美甲等第三方上门服务提供方。不过在2016年4月，京东到家与达达完成合并，原达达CEO蒯佳祺将出任新公司的CEO。达达做众包出身，手握丰富的配送资源，不具有上门服务运营经验，所以凭借配送团队，京东到家愈发聚焦“掌上便利店”这一定位而非大而全的“生活平台”。

不过京东到家在成立的近两年时间里，家政美甲等业务逐渐边缘化。最直观的表现是入口被砍，最开始京东到家将家政、洗衣、按摩美业与超市、生鲜等品类并列，但现在只有一个“上门服务”。这次关停意味着“上门服务”也不再保持。

割掉上门服务，京东到家还剩下什么？

在关掉上门业务之后，京东到家还剩下什么？根据官方的说辞是将专注服务超市生鲜品类。也就是说，京东到家不是放弃了整个上门到家服务市场，而是专注于易于标准化的终端零售市场，服务类项目暂时不做了。

短期内这种市场战略是可取的，因为目前中国仍以零售消费占主，服务消费市场为辅。美国在50年代后，服务消费占比快速上升，而中国的服务消费市场还没有真正发展起来，但服务经济的潜力非常可观，举个简单的例子，如月嫂行业，随着民众生活水平提高，月嫂需求量越来越大，而且价格水涨船高，这是服务消费市场崛起的典型例子。

再看一些其他方面的反面例子，比如民众对定期清洁洗衣机、热水器、油烟机等家用电器的意识还没有形成，虽然也已有一部分家庭开始意识到这些问题，并且产生了相应的需求，但现阶段的整体市场需求并不大。不过，若着眼于5年后的长远发展，到时候的整个上门服务市场会不会出现“质”和“量”的提升？

京东到家现在放弃上门服务可以理解，但现在需要考虑的是，这会不会为未来留下遗憾，现在放弃上门服务而给了58到家独享市场空间一家独大的机会，到时候京东到家再想回过头来做上门服务，还来不来得及就是问题了。

上门O2O是被高估了，还是原本就错了？

上门服务爆发于2014年，彼时上门美甲、美容、洗车、保养、家政等都是热门服务，但2015年下半年开始风向发生了变化，先是大批美甲、洗车创业公司倒闭，随后美容、家政等公司也纷纷转型。据统计，2015年下半年有超过300家、16个领域的O2O平台相继倒闭。

O2O死亡名单

2016年的资本寒冬让上门服务这一品类在“需求”面前成了裸泳，低频、非刚需、边际成本过高，这些特点都给这个行业的死亡添上了一根根“最后的稻草”。在一地鸡毛之后，唯有外卖、生鲜商超这些高频需求仍在坚守。

在大的市场框架下，O2O并不是伪命题，但不可否认之前的上门O2O确实被高估了并且泡沫严重，前两年资本在O2O概念的驱动以及一部分创业者的忽悠下忘乎所以的疯狂投资，让舆论误以为上门O2O前途不可限量，资本盲目的错估了市场，而现实也让资本们损失惨重。

新三板O2O企业惨淡经营

作为客少单价低、用户消费频率等核心KPI（关键绩效指标）难以量化的O2O企业，即使成功在新三板挂牌，但目前多数仍经营惨淡，甚至质押股份用于借款。

作为首家登陆资本市场的O2O家政公司——e家洁（836594），于去年4月份挂牌新三板，其主要提供上门保洁、擦玻璃、清洗油烟机等服务。公开信息显示，该公司2013年度、2014年度、2015年1-7月净利润分别为-246.62万元、-1529.90万元、-2997.24万元。2016年上半年，该公司营业收入1370万元，亏损更是高达4000万元。

主打日常包月鲜花O2O市场的爱尚鲜花去年半年度报告显示，营业收入为1682.5万元，比去年同期减少37.97%。2016年 1-6月，通过公司平台实际促成交易约8000万元 报告显示，公司于报告期前四个月试水批发业务，并通过补助的刺激，形成了一定的线上线下流量。但由于该流量并不稳定，且客户黏性弱，亏损比较严重。

市场创新早于市场需求 消费习惯未形成

京东到家

上门O2O没有错，更不是伪命题。上门O2O市场真正爆发不是靠概念驱动，而是靠市场需求驱动，目前的市场需求不大，而市场中的创业创新项目过多。市场创新早于市场需求，目前多数用户还没有形成消费习惯，整个市场处于供大于求供需关系，所以难免会出现大批量上门O2O倒闭关门的情况。

上门O2O不断的面对舆论质疑，最大的弊端就是资本市场的大门近乎关闭了，想要在上门O2O市场创业融资的难度将大大增加。反过来讲，这也是一种有效的优胜劣汰净化市场的手段，可以降低行业内耗，让创业类公司将更多的资金用于发展业务，而不是用来做广告营销。那些过渡依靠资本输血的公司或容易倒下，而项目运营能力和服务能力强的公司自然会活下来。

上门O2O市场的净化远未结束，接下来还有更多的项目会倒闭关门或者业务调整，但能坚持活下来的未来会有更广阔的发展空间。上门O2O项目应该把市场爆发的时间节点放在5年之后，着眼于长远的发展，而不是短期内的声名鹊起。

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本文由会议资讯精选平台网易号 黑羊网 原创