专访京东杜安：VR/AR改变传统电商体验

（原标题：专访京东杜安：VR/AR改变传统电商体验）

过去两年，VR/AR行业进入高速发展期。资本市场关注、VR/AR技术发展、VR/AR内容发展，使这个行业一度成为最热门的新兴行业。然而从2017年初开始，随着投资锐减，以及在消费级市场遭遇挫折，VR/AR几乎瞬间从神坛跌落，其前景也变得渺茫起来。

不过，虽然在消费级市场没能如预期普及开来，但这并不代表VR/AR行业已经没有了前行的方向。如果深入观察这个行业的话会发现，在商用或企业级领域，VR/AR仍然具有极大的商业价值，并且已经成为诸多领域的创新重点。

其中，VR/AR对于电子商务领域而言，就有着不小的创新价值。

在11月16日于亦创国际会展中心揭幕的“VRSD2017北京国际虚拟现实与增强现实博览会”上，记者采访了京东ARVR业务部商务市场总监杜安。以京东为例，通过引入VR/AR技术，用户在使用京东APP购物时能够获取比以往更为直观的购物体验。而京东目前在AR试妆、3D商详、AR实景购、VR全景店铺等方面，都已经将技术转化为实际落地的产品。并且在美妆、3C家电、家居等领域全面铺设了VR/AR技术相关产品。

在传统购物模式下，用户通过2D形式查看商品所能够获取到的信息是有限的。更多用户希望能够了解一件商品除了基本参数之外的更多信息，如完整的商品样式、穿戴/佩戴之后的效果、甚至是一些细致的功能体验等等。这种情况下，如果单从页面参数、或产品图片来看的话，就无法全面获知这些信息，而京东使用3D的方式，结合VR/AR技术，将商品与现实场景结合，就能够给用户更为直观、逼真的商品信息和购物体验。

其实除了京东之外，不少电商都已经着手VR/AR技术的布局，而京东相对来说是较早就部署了AR和VR两块业务，同时在业务侧重点上，更偏向AR的应用，但同时也在VR领域稳步推进。目前京东将工作重心放在3D建模与现实场景结合，以及AR技术在营销中的应用等方面。

虽然VR/AR技术和产品在消费级领域遭遇挫折，但是在其它很多领域都有着更为充分的发展，如我们所提到的电子商务领域，同时还包括体育赛事转播、智慧化工厂、医疗、教育等诸多行业。

那么VR/AR对电商的价值在哪？行业发展前景如何？又需要解决哪些问题呢？

“传统电商平台对商品信息表达有限，看得见却摸不着，这是电商平台与实体店之间最明显的差距。而借助VR/AR技术，未来的电商平台不仅可以呈现商品真实外形，还可以实现部分交互。这是VR/AR技术对传统电商的价值所在，它可以从某种程度上改变'看得见摸不着'的尴尬。”京东ARVR业务部 商务市场总监杜安对于VR/AR技术对传统电商的价值做了这样的解答。

其实从2017年初到现在，不少人对于VR/AR行业未来的发展前景感到担忧，不过这个行业虽然目前正在经历着坎坷，但在电竞、教育、影视、游戏、图书、医疗等行业都有所渗透，且应用场景非常广泛。

当然不可否认的是，VR/AR行业想要实现突破，仍然需要打破硬件与技术的制约。

在VRSD同期举办的“VR/AR产业高峰论坛”中，杜安发表了主题演讲，杜安认为，时下VR/AR设备亟需解决的问题包括：“1.使用便利性，目前的头盔和眼镜依旧不甚轻便。2.硬件处理速度难以满足大量数据需求。3.设备价格高昂，普通用户很难消费普及。”

同时，对于电商行业来说，要想让VR/AR技术真正惠及消费者，其实VR头显、AR设备的普及也是不得不提的因素。当然这需要技术、产品、成本的相辅相成、逐步优化，才能够真正让VR/AR设备实现大众化普及。

·结语

如今，电商平台虽然成为不少消费者购物的首选平台，但实体零售并未完全被电商摧垮。这其中很重要的原因，就是传统电商平台很难提供“售前体验”环节。因此相当大数量的消费者，还是习惯去线下实体店体验、购买。

而能够解决传统电商平台这一问题的技术，目前来看，无疑非VR/AR莫属。虚拟现实技术让消费者在虚拟世界中能够了解产品的三维特性，这远比页面上的参数更为直观。而增强现实技术，则能够让用户实现试妆、试衣、试戴等原本现下实体店才能拥有的体验，这对于传统电商的发展意义非凡。

不过业界也应该注意到，VR/AR技术的普及不仅仅需要企业级用户发力，同时还需要从根本技术、产品上解决一些诸如佩戴舒适性、易用性、晕动症、以及设备成本等问题，只有将这些问题真正解决，才能够切实促进VR/AR技术的大众化普及，才能让企业用户的研发成果，真正惠及普通民众。 

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