打败小三婚外情？淘宝上的心理咨询靠不靠谱？

（原标题：打败小三婚外情？淘宝上的心理咨询靠不靠谱？）

《法制日报》记者调查发现，这个市场确实迎合了部分人的需求，但无论是网络心理咨询还是情感咨询，与在医院以及专业机构的心理咨询比较，仍存在一些不确定因素，且该领域监管政策法规尚待完善，此类心理咨询仍需规范。

心理咨询成算命套路

“代追男朋友，代追女朋友，精细指导，一对一服务，成功率超8成”“失恋分析，家庭矛盾分析，职场困惑分析，情感倾听倾诉”“闲聊聊天”“高级恋爱问题救助、挽回男友女友”“打败小三婚外情”等夺人眼球的醒目字眼，展示在各个“网络情感咨询”淘宝店铺的首页。

作为体验，记者选了一家好评率100%的婚恋情感咨询店铺，此店铺自称具有十几年实体店经验，网上店铺营业近半年，提供打字咨询(微信，qq)、语音咨询(微信，qq，电话)，并且支持先咨询后付款、不满意不付款等服务，满意后按分钟付款，文字一分钟一元，语音或电话1分钟1.8元。

记者与客服简单说了事先设计的失恋情感状况，之后客服提供咨询师的微信号。记者加了咨询师微信号后要求出示资质证书，对方并未理睬。记者要求对方做失恋情绪疏导，“咨询师”文字回复较慢，措辞玄之又玄，刚开始说了一套“机械因果论”的心灵鸡汤，对记者问的具体问题避而不答，转而引向“3岁看老，50而知天命，命中注定”的算命大师路子。记者顺势抛出几个问题，对方说先接个电话，一会儿回答，然而半个小时过去了，记者仍在等待回复。

不过，网上心理咨询也有看上去比较靠谱的，但费用也相对来说较高。在一家上传了工商执照和资质证书的心理咨询淘宝店铺，该店铺只提供一对一电话治疗服务，业务范围包括“婚姻挽回，情感分析，失恋分手，失眠焦虑强迫症治疗，性心理困惑”等，工作时间是每天8时至23时；咨询价为:普通150元，中级200元，高级300至400元，专家级500元及以上，以上均为每小时的价格，承诺分析问题并给出解决方案。

记者向这家看似靠谱的店铺客服说明了设计好的失眠焦虑状况，客服推荐先体验50元20分钟的咨询，咨询师主动联系，顾客提供手机号免费接听咨询后，再决定是否正常续费。主动联系记者的是自称美国约克大学心理学毕业的赵博士，主治失眠、焦虑、社交恐惧等心理疾病。整个通话比较顺利，对方给了一些治疗睡眠的建议和方法，20分钟到，系统自动挂断。不过，记者也无从验证对方身份信息是否属实。

有轻微强迫行为的北京白领方薇，曾经迷上淘宝上一种提供“心理咨询”的服务。“不用去医院，就可以向咨询师倾诉自己的压力，对方不仅可以帮助疏导烦恼和压力，还可以指点一些人际关系上的方法”。

不过，使用一段时间后，方薇发现，“咨询师说的方法，自己在网上都能找到”。

隐私保护“爱信不信”

记者在网上看到，这些心理咨询淘宝店经营时间有长有短，只有少数店铺提供了店主的资历介绍，例如学历、从业时间、是否为心理咨询师等。其中一家店主自称是北京师范大学的心理学硕士，拿到了心理咨询证，有专业诊所。但有的店铺并没有咨询师的介绍，咨询方式为通过旺旺交流。

在记者的调查中，有些店铺拒绝出示资质证书，有的承认咨询师无资质证书但生活经历足够丰富，大多店铺愿意出示资质证书，但需要先加咨询师微信。不过，即便咨询师出示个人证书，均无从验明真假，也无法得知咨询师是否为证件持有者本人。

记者注意到，以心理咨询或情感咨询为业务的淘宝店铺的收费大多以小时计算，每小时20元至上千元不等，收费标准不一，且一家店铺往往有不同收费标准的咨询师。例如一家已上传工商执照和专家团队简历(无从验证是否属实——记者注)的天猫店铺，收费标准是普通咨询师(经验2至3年)100元/时，中级咨询师(经验4至7年)150元/时，高级咨询师(经验8至10年)200元/时，特级咨询师(经验10年以上)300元/时，专家级500元/时。另一家综合排名前十的四颗钻普通店铺，店铺统一价文字30元/时，语音60元/时。

部分提供情感咨询的淘宝店铺还提供疗程治疗。例如一家自称是北京师范大学心理学硕士的店主开出的价格是，文字交流的价格是每小时59元，语音交流的价格是文字交流价格的3倍，即1小时177元。该淘宝店还强调，对于已经确诊的抑郁症、强迫症、焦虑症等患者均可在小店做疗程治疗。

打着情感咨询招牌的店铺，其业务也是鱼龙混杂，远超正常心理咨询的范围。记者在调查中发现，一家店铺还就各种心理咨询类型开价，1小时就达298元，细分为“高级恋爱问题救助、挽回男友女友”“打败小三婚外情”等。

方薇告诉记者，最终让她放弃淘宝上的心理咨询的，主要在于隐私保护。针对此问题，记者先后咨询了十几家心理咨询淘宝店铺客服，这些店铺大多提供qq、微信、短信、电话等形式的文字咨询和语音咨询。当被问及怎样保护客户隐私问题时，对方的回答多是“最基本的职业素养”“可以删除咨询师微信账号”“爱信不信”等。

此外，方薇发现，“在这些心理咨询淘宝店铺，简单的咨询可以，如果说是咨询治疗，基本都不靠谱”。

这样的结论源于方薇曾经的体验:网上承诺多少钱多少次咨询、每次都是电话咨询，结果只有第一次是电话，之后都改打字了；咨询到一半，对方说不干了，声称自己“有权选择来访者”；打完字等了5分钟，对方只回了一个“哦”，之后建议多听听“脑子里自己的声音”。

除了上面的吐槽，方薇对记者说，真正负责的心理咨询师会建议一对一、面对面交流，最起码也是电话视频，声称通过打字就可以治疗的，一般都是想靠忽悠赚点小钱。

可能造成二次伤害

方薇告诉记者，当初之所以选择在淘宝店铺上进行心理咨询，主要是方便，“现场咨询，有时候不太适合职场人群，因在公司所处职位不同，有些人忌讳现场咨询，但因工作家庭太多烦心事，使得生活苦闷，无处发泄，平台咨询为此类人群提供了方便”。

对此，在北京从事心理咨询业务的陈小波则这样向记者分析:首先是心理咨询没有被大多数人认可，许多人都认为做咨询的人就是有精神病，“因为没有被大多数人认可，所以大家基本上不注意哪里有正规心理咨询师”。

“进行心理咨询，肯定是面对面咨询才更有效果。因为毕竟一个好的咨询师呈现给来访者的，不仅仅是声音和一个上半身影像。这里提到的还是视频咨询，如果是文字咨询，只会差得更远，因为单纯从信息摄取上来说，渠道就少，而且没有咨询师表情和语音佐证，文字很容易被歧义理解。”陈小波说，无论是文字、语音还是视频，网络心理咨询均存在不确定性，在交流模式上有欠缺。在心理咨询中，眼神接触以及身体语言动作的观察、配合语言的交流，这些是非常重要的”。在他看来，网络心理咨询还存在一定的隐患，“心理咨询不是买菜那么简单，存在误差的话，会有第二次伤害”。

陈小波告诉记者，网络咨询的好处是不囿于地域。一般来说，选择从事网络心理咨询的，更多是行业新人，需要用低调的方式积累经验。不过，他建议，年轻的心理咨询师应该选择相对规范的专业平台，最好是挂靠专业的心理卫生机构。

对于有咨询需求的市民，陈小波认为，目前全国范围内均有一些公益性心理咨询热线，可优先考虑。

有专家建议，要严格管理网络心理咨询人员的资格认证。按照精神卫生法的要求，精神科医生看诊必须在医疗机构内，“心理咨询师必须要有判断力，面对需要治疗的精神类疾病，一定要建议转诊，否则是违规的”。