拥抱改变 富士施乐推全新打印管理服务

（原标题：拥抱改变 富士施乐推全新打印管理服务）

【中关村在线办公打印频道原创】4年前，富士施乐（中国）有限公司全球服务部全国市场及业务发展经理葛清泉在北京曾经和媒体朋友系统性的分享过富士施乐的系列文印外包服务，当时主要聊的是企业级的文印输出设备管理服务、文件外包服务和面向公司内部业务的流程服务，也就是MPS；而富士施乐将为企业提供的涉及远程打印、设备管理、文印中心建设、打印外包等打印管理服务称之为EPS，也就是企业级的打印管理服务。

富士施乐（中国）有限公司全球服务部全国市场及业务发展总监葛清泉

4年后的今天，还是葛清泉，再次从上海来到北京，还是做了一场关于富士施乐打印管理服务体系的深度分享，他的职位也从之前的业务发展经理升为业务发展总监，而他的分享也变得更加生动，更加场景化。

在全球移动互联、ICT以及云技术的快速发展的背景之下，我们的生活和工作方式都带来了巨大的改变，Gartner曾预测，未来到2020年，将会有250亿项事物相互关联，每个人需要在各类平台上同时操作三个事物，所有这一切都以数字和网络作为平台。而在这个过程中，唯独看不到的就是纸张。富士施乐和很多企业共同面临的一个非常大的挑战，就是文件管理的无纸化需求，葛清泉的观点是：“挑战不是理解改变什么，而是学会管理改变”。

我们先来回顾一下文印管理外包服务的历史以及富士施乐过去在打印管理服务领域的市场地位和取得的业绩。

1959年施乐公司发明世界上第一台静电技术的复印机，早在1956年在芝加哥签署了第一份文件管理外包服务合同，此后的50多年间，富士施乐的硬件不断更新迭代，文件管理解决方案也更加完善，到2007年，富士施乐的文件管理外包服务一直被称为施乐商业服务XBS。

1997年，富士施乐开始在中国提供文件管理外包服务，2007年正式启用全球服务业务的新名称，为企业提供具有全球统一标准的文件管理外包服务，也就是说，无论富士施乐的客户在哪个国家和地区，一旦签署全球的办公室的所有输出设备管理的服务框架合同并要在全球范围内实施。在中国，富士施乐也将按照统一承诺的服务标准提供同样的服务。全球范围内各地服务100%的标准化、一致化。这就是富士施乐的全球服务业务，目前能做同样服务标准的企业似乎并没有。

从Gartner和IDC的数据来看，整个亚太地区，富士施乐连续多年在行业中处于领导地位，在日本的市场份额超过50%，亚太地区的市场份额近45%。在中国市场，富士施乐的打印管理服务的市场份额为48%，远高于第二、第三名。

施乐全球服务业务战略

面对企业对简化工作流程、生产力提升、投资回报、移动办公、构建信息安全环境等诸多问题与需求，富士施乐的解决方案是希望借助文件管理解决方案及外包服务满足企业内部管理的需求，包括高效、顺畅的沟通，以及移动办公和高效的管理流程。我们希望为企业解决有关文件管理的业务流程问题，让企业通过将非核心业务进行外包，减轻负担，提高生产力，也能更加专注于核心业务，从而实现增长。

富士施乐全球服务业务分为三大领域：

一、能优化企业办公环境的办公文印管理服务。

  二、为企业提供文件制作、分发等服务的文件外包沟通服务。

  三、优化企业业务流程的业务流程服务。我们的业务范围几乎涵盖了企业中所有与纸（文件）相关或者与打印输出相关的内容。

可优化办公环境的办公文印管理服务主要包括打印服务、楼层管理服务和新一代打印管理服务。

新一代的MPS服务首先要确认客户的打印需求和目标，然后评估和确认客户需求，最后由富士施乐交付服务以满足客户需求，所有过程均由富士施乐来参与完成。整个服务过程分为评估与优化打印环境、整合管理文印设备并提升整体信息安全性、自动化与简化工作流程三个阶段，通过改善企业所有与文件相关的工作流程，实现更加顺畅、高效的沟通。

在采用新一代打印管理服务后，有些不必打印的文件就可以通过富士施乐的影像文件管理和归档服务进行数字化管理，减少打印量的同时，减少打印对环境的影响，而且还可以为客户提供精确的全部费用分析报告，通过工作流程自动化提高员工生产力，同时，设备、装订、业务流程的统一使得隐藏成本显露。

富士施乐的文件管理外包服务主要是希望能够帮助企业提升信息安全性、降低成本、提高生产力、节能环保。葛清泉在最后总结道：“这是富士施乐一直努力的目标，也是我们希望和企业共同努力实现的目标”。