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摘要：工信部发布二季度电信服务质量报告。报告显示，二季度电信用户申诉18166次，环比上升14.2%。三大运营商中，中国联通申诉率最高，达18.7%。数据显示，截止二季度末，全国电话用户总数达到15.35亿户，其中移动电话用户12.93亿户，4G用户2.25亿户。宽带提速宽带提速效果日益显著，
接入速率在8Mbps及以上的宽带用户数占比53.4%，20Mbps及以上宽带用户数占比19.6%，分别比上年末上升12.5%和9.2%。
试验城市携号转网成功率达86%
另外，在携号转网方面，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）移动电话用户号码携带试验取得新进展，号码携带申请成功率大幅提升，达到86%。
1-6月份，互联网流量使用累计达16.8亿G，同比增长93.6%，月户均移动互联网接入流量达321.5M，同比增长83.7%。
用户申诉率提升
在电信服务申诉方面，二季度工信部等机构共受理电信服务申诉18166人次，环比上升14.2%，季度百万用户申诉率为 10.4人次，环比上升14.3% 。
三大运营商中，中国移动季度用户申诉率环比11.7%；中国电信季度用户申诉率环比11.6%；中国联通最多，环比增长18.7%。
从用户申诉情况来看，消费者对用户服务的申诉最多。用户服务类申诉占比49.4%，环比上升1.0%，主要涉及宽带装、移、修问题；网络质量类申诉占比22.1%，环比上升5.4%，主要涉及无线网络覆盖和宽带网速慢等问题；收费争议类申诉占比28.5%，环比下降6.4%。
百度手机助手、小米、应用宝存在问题
二季度，工信部对40余家手机应用商店的应用软件进行了技术检测。发现存在问题的应用软件80余款，涉及违规收集用户个人信息、恶意扣费、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。
其中，百度手机助手、小米应用商店、应用宝、苏宁易购应用商店榜上有名。百度手机助手的两款应用存在恶意吸费、强行捆绑推广其他无关应用软件的问题；应用宝中的《手术减肥问题指南》存在强行捆绑推广其他无关应用软件的问题；小米应用商店的《变音王》存在强行捆绑推广其他无关应用软件的问题。
本文来源：cnbeta网站
责任编辑：
王晓易_NE0011
