近日，兰州市再发快递掉包事件。1月4日，市民焦先生将一台价值2600元的笔记本电脑通过宅急送快递寄往深圳市，没想到6天后收件人收到的竟是4瓶康师傅矿泉水。4瓶矿泉水总重为2.2kg,与笔记本电脑重量2.5kg极其相近，且矿泉水的制造地址均为兰州市安宁区。快递跟踪单上信息一切正常，到底是哪个环节出了问题？
1月23日上午，焦先生向记者出示了单号为1887563871的快递发货单，发货单上的记录显示：快递箱内货物为笔记本电脑，总重2.5kg，邮费为32元。焦先生告诉记者，1月4日下午1时许，他在定西东路68号住所楼下将自己包裹好的笔记本电脑交给了一名宅急送的女快递员，但他当时并未记住快递员姓名和工号，也未保价。1月10日中午12时许，包裹寄送至深圳市华强南路御景华城3栋5N，邱先生当着快递员的面签收并拆了包裹，但打开后包裹内竟然整整齐齐地摆放着4瓶康师傅矿泉水。邱先生赶紧与焦先生联系，在焦先生的要求下，宅急送出示了证明，以证明货到深圳确实变成了矿泉水。
1月10日下午，焦先生拨打宅急送客服400678900进行投诉，却被告知他没有保价，只能按照运费的3倍，即96元进行赔偿。2600元的电脑丢失只赔偿不到100元？这样的处理结果令焦先生难以接受。后经协商，宅急送愿意将赔偿金额上升到200元，焦先生仍然无法接受。焦先生决定自己着手调查，他让邱先生将矿泉水拍照并发送过来。经过一番仔细辨认，焦先生发现4瓶矿泉水上的条码均为6944839905034，制造地址都为兰州市安宁区，也就是说包裹很有可能是在兰州被掉的包。4瓶矿泉水总重2.2kg，与电脑重量2.5kg极其相近，显然是有人计算好重量有意为之。
1月23日下午，记者致电宅急送客服400678900，工号为11001的一名投诉专员回复记者，因焦先生未保价，对于他的赔偿方案是严格按照《邮政法》47条赔付的，由于焦先生不满意才又将赔偿金额上调到了200元。目前，宅急送正在重新商量赔偿方案，给焦先生一个满意的答复。但笔记本电脑为何被换成了矿泉水？该投诉专员称要在赔付结束后再进行调查和追责。
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王晓易_NE0011
