奇瑞一家上海二级网点现经营问题 奇瑞品牌积极协同解决用户问题

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网易汽车1月12日报道  近日，上海多名奇瑞消费者表示，在青浦区崧华路688号的奇瑞汽车上海瀚升店购车被“套路”。有的消费者三个月前就全款付清，却迟迟拿不到车；有的即使拿到车也因为合格证的问题迟迟拿不到车牌；甚至还有消费者与门店签了合同也拿不到退车款等情况。此外，涉事门店早已闭店休业，销售经理辞职，门店负责人电话拉黑，警方已介入调查。

事件发生后奇瑞汽车十分重视，第一时间成立专项小组进行处理，与用户取得联系，积极推进事项解决并配合警方相关调查，涉及到的问题类型主要包括置换、上牌和订金等。

据悉，上海瀚升店实际为奇瑞汽车一级经销商的合作二网，由于出现经销商个人出现经营问题，多名客户提车或上牌等业务受到影响。此情况属于特殊个例，上海其余奇瑞经销商网点未受影响，均保持正常经营。

用户丁先生表示，去年9月他曾在该经销商处购买了车辆，但却迟迟拿不到置换补贴，后来才了解到这家经销商经营出问题，抱着试试看的态度，拨通了奇瑞汽车的客服电话。在了解到此情况后，奇瑞汽车的工作人员第一时间联络当地大区工作人员共同处理此事，丁先生已得到相应的置换补贴。碰到同样问题的还有用户高先生，他的问题目前也已经解决，同样也收到了置换补贴。

奇瑞汽车相关部门表示，奇瑞坚持以用户为中心，坚决维护用户的合法权益。针对此经销商个例问题，奇瑞汽车已在内部展开专项研讨并对其它经销商强化管理，避免类似情况发生。负责此事的奇瑞工作人员也表示：“虽然是个例经销商的问题，但是我们一直在积极协同推动解决用户的问题，不管是什么渠道，都是我们的用户，我们一定会坚决维护用户的合法权益。”

可见，奇瑞对于此事十分重视，并在积极与涉事消费者沟通解决此事。截止1月11日，已解决23例有关问题，其余正在处理中。网易新闻将实时跟踪报道。