奇瑞：做用户运营不能有功利心 要真诚地交友

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网易汽车9月16日报道 都说奇瑞是“不善营销”的理工男，这次也跟上了“用户共创”的潮流。2021年9月11日，奇瑞车主俱乐部五周年庆典活动正式在冰城哈尔滨拉开帷幕。此次活动邀请了全国各地共80余位奇瑞车主共聚一堂，共同纪念和见证奇瑞车友会五年的发展史。

奇瑞汽车营销公司执行副总黄招根表示，现在每一家车企都在用户运营方面转型，传统车厂的也是速度非常快的。奇瑞在用户运营方面也做了许多与时俱进的工作。

用户共创：车主自主定制专属“庆典活动”

自成立之初，奇瑞车主俱乐部“CHERY CLUB”就全力着眼于建立完整的用户声音闭环机制，积极聆听真实的用户反馈，并从产品、营销、服务多个层面，切实给予及时、有效的应对。让车主真正成为俱乐部的主人，让俱乐部真正成为维护车主权益、反馈用户心声，打造品牌文化的前沿阵地。本次活动的举办地哈尔滨，也是在经过多轮的竞争和比拼之后，从北京、西安、成都等多个强劲对手中脱颖而出。

刘本德，是首批奇瑞车主俱乐部版主，也是哈尔滨车友会会长。此次车主俱乐部五周年庆典活动，最终落地哈尔滨，刘本德对此特别激动：“哈哈，我大东北的车友们贼给力。当初我一看社区在征集车主建议，嘿，五周年庆典，这必须得来我们大东北呀。我赶紧发帖参评了。”

据刘本德回忆，得知方案入围后，他激动地把这个消息告诉了车友们，大家一起想创意、完善可执行方案，为线下演讲做准备。“最紧张的是投票环节，哈尔滨车主们，联合所有当地4S店一起拉票，太给力了！最后8小时高票获胜。”

用户运营：线上线下服务再升级

五年的时间，车主俱乐部汇集了全国超213w注册会员，开创了#乐享奇程#、#镜中风景#、# Hi CHERY 瑞享家 #等系列活动，持续在用户关爱、车主服务、社群共建等各方面，发挥着重要作用，联手共建品牌文化、畅通厂商车主沟通渠道，共创产品。

此次盛典上，来自五湖四海的车主除了打卡探秘中央大街、感受冰城“东方巴黎”的魅力，品尝大列巴、哈尔滨红肠、马迭尔冰棍等地道美食外，更是同奇瑞一起，深入探讨俱乐部品牌后续的运营与优化方向，力图合力打造一个更具活力、更有高度、精细化运作，高质量响应的全新用户运营体系；进一步下沉服务、完善体系、提升服务；强化数字化运营体系，更深一步强化数据应用能力，努力为每一位车主，提供一个开放、自由、真诚、高效、欢聚的交流平台，让用户和品牌，更近一步的，亲密无间。

谈起用户共创，不少人都会认为这是新势力车的“专属”，但传统车企也在紧跟潮流。

以用户共创为主，开展用户活动，“去哪儿、干什么，都由你说了算。”奇瑞围绕客户开展差异化服务活动，让车主成为俱乐部真正意义上的主人。

让用户满意是目的而不是手段。如果认为对用户好，就可以多卖车，这就是本末倒置。" 我们做用户运营不要考虑短期利益，不要有功利心，要跟用户交朋友 "，黄招根表示。