以下为访谈实录：
记者：雷克萨斯关于今年的市场预期如何，有怎样的规划？
朱江：我们认为市场还会增长，整个市场发展的方向是非常积极的。雷克萨斯一季度增长率达到11%。所以，今年我们从销售角度对市场的预期是实现双位数的增长。对雷克萨斯来讲，我们并不追求在短时间内很高的销售增长，销售目标这一量化指标不是首要任务，第一目标永远是如何满足用户的需求，通过产品和服务来满足用户的需求。雷克萨斯是个年轻的品牌，时至今日，我们虽然只有26年的历史，但是它的发展思路非常成熟，因此将取得长远的发展。从品牌建设角度来说，长期不变的目标是要满足客户的需求，如何将一款一款重要的产品在中国市场进行推广，赢得客户的喜爱，这是我们今年的目标。
记者：您认为雷克萨斯的个性是什么？如何将这些个性彰显出来？今天全球首发的新ES和亚洲首发的全新RX大概是什么时候上市？
朱江：我个人理解个性并不代表张扬，个性是坚持你所坚持的，比如说品牌的魅力。比如说品牌所具有的价值观，我认同雷克萨斯过去显得太过低调。雷克萨斯的个性并不是像西方品牌能够快速、高效击中消费者的视觉和听觉；雷克萨斯的个性就是对价值的坚持。这首先体现在对产品的改造，产品的工艺之细致，做工之精美，产品本身之出色。而这种我们称之为“匠”的精神更是会触及到用户体验的方方面面。在雷克萨斯的展厅里，他所接触到销售代表的一言一行，我们的产品展示都体现这这一精神，而这种体验更是存在于我们对客户的关怀。
坐进雷克萨斯的车里，你所能够触摸到，体会到的不仅是是舒适的真皮座椅，对于竹子的应用，更重要的从这里能体会到的雷克萨斯细致入微的关爱。去年上市的NX，大家应该对我们的工程师花了三年时间打造的门把手已经非常熟悉了。但是，雷克萨斯还有一个不那么著名也非常棒的门把手，就是车内门的两个前门门把手——它的高度跟两个空调的出风口完全水平，这意味着在冬天打开它时候摸到的是温暖的门把手，在夏天的时候摸到的是冰凉的门把手。这种思路就是匠心精神的最佳体现，雷克萨斯的产品方方面面充满了对客户的关爱。
雷克萨斯最大的个性就是匠。如果借一个中国字来表达雷克萨斯品牌对这一个性的呈现，那就是“沁”，它会慢慢的沁入到心里。匠这个精神，很多品牌把它解读得过于肤浅了。大家都把它理解为匠就是手工艺者，其实完全不是。最起码在雷克萨斯这个品牌里面，匠是指对于一件事的不断追求，永远去追求完美，但其实内心也是非常清楚完美永远达不到，但是这绝对不会阻碍它一直不断的追求。在日本，我们能看到许多让人动心的产品，不论说今年年初的马桶盖热潮，还是持续多年的电饭煲热潮，甚至是在日本的商场里很多工艺品，都是充满着这种思考，充满了对用户使用中各种各样你想得到想不到的情境关怀。巧夺天工的物品，让人能够深刻的感觉到在产品上面蕴含着匠师们的心血！
记者：在今年，如何在活动或者推广层面中体现这种润无细无声的过程，这种匠的精神？如何在今年将雷克萨斯这个品牌沁入人心？
朱江：在短时间内将品牌形象大幅提升是不现实的。我们无法集中于一个相对短的时间内实现。雷克萨斯有很多非常棒的内在精神，我们也许无法在很短的时间内将这样一个丰富的故事讲出来。雷克萨斯所蕴含的价值其实是非常多元化的，我个人认为它是特别具有东方哲学的品牌，无法用一句话，一个词提炼出来。每天和它在一起，你就会多爱上它一份，这个品牌总在不断感动你。对于我来说，2015年的短期任务是品牌明晰化，重要任务是充分利用产品大年提升品牌形象。我们的工作重点是在中国市场推出具有竞争力的产品，对市场和媒体做出非常完善和清晰的沟通。在每一次市场的传播和推广中，我们会把住一条品牌的主线，比如匠人的精神、东方的哲学等。我们会借助每一次产品的传播，将这些品牌精神传递给大家。今年对品牌层面的推广，应该说来说其处于启动阶段，是一个铺垫的过程。
记者：这种过程这种感觉也是润物细无声“沁”的感觉吗？
朱江：从某种程度上来说，我认为这个品牌有很多令人骄傲的东西，我们会把它非常大声的、骄傲的讲出来。对这个品牌，如果从长远角度来看，它仍然是沁到你的心里。我们知道一个东西如果进到你的脑海里，它只是一个印象。一个品牌如果进入到你的心里的话，是永远离不开的。
记者：今天发布新ES和全新RX什么时间上市？
朱江：我先给大家介绍一下今年的产品线。除了中期改款的新ES和全新RX，还有一款豪华旗舰SUV——LX，以及全新RC双门轿跑车。除此以外，我们还有三个已经上市的限量版车型——CT 200h暗夜骑士版、CT 200h巧克力版，和IS逐风之翼特别版。新ES和全新RX将在今年下半年上市。
记者：NX上市之后的销售状况如何？
朱江：去年下半年开始，整个经济形势不大好，经销商的盈利能力成为每个品牌的问题。汽车的终端成交价格特别能体现这一现象。这种现象一直持续到今天，其他的豪华品牌出现了很多大幅度的折扣，但是雷克萨斯的情况不一样。NX的供货情况目前对于中国市场不能实现百分百的满足，是因为产品本身在全球的热销。所以，对于雷克萨斯中国，如何与全球更好协调中国的供货是我们的一个课题。
记者：雷克萨斯在北美有工厂，会不会在中国也有工厂？
朱江：生产本地化的问题确实是我们一直在探讨的问题，我们也不会回避，但是仍然在探讨当中。雷克萨斯做事的理念极其审慎，极其负责。一旦确定了，就会全力以赴。我们仍然在做一个非常审慎的探讨，这个决定做出来了，希望它对雷克萨斯品牌在中国的发展是一个正确的决定。雷克萨斯在任何业务决策层面的态度，包括对市场的承诺，一定是长期的，一定是贯穿生命始终的。
记者：今年豪华车市场竞争越来越激烈，雷克萨斯将采用何种营销策略呢？
朱江：东方哲学的基础是来自于周易的阴阳平衡。从雷克萨斯身上就能看到“变”与“不变”的辩证关系。福市总裁在发布会上也提到新时代的到来，雷克萨斯需要去“变”。从产品设计上讲，从2012年开始，新一代的GS，新一代的ES，还有2013年的IS，2014年的NX，LF-SA 这样的概念车型，我们看到产品设计发生了天翻地覆的变化。它寻求改变——像我们在今天看到的RX这一中大型SUV的设计理念，都是来自于未来的设计方向。接下来，再来说“不变”。“不变”的是什么？是雷克萨斯品牌的哲学，是雷克萨斯对人文关怀的坚持，是雷克萨斯对匠心的坚守，对最好的用户体验和最好的用户服务的坚持。
变与不变，对于这个品牌在中国，就是需要把它坚守的变与不变的东西用更好的方式讲出来，这个品牌就能在中国更好地实现本地化，实现年轻化。第二，互联网是我们非常大的机会。上周，我们和一个互联网公司在品牌方面进行了一次成功的推广。互联网不仅仅改变了我们的生活方式，某种意义上也改变了我们的人生。所以，对于我们这样一个品牌来讲，这些动人的理念和价值观如何通过互联网，通过当下年轻人喜闻乐见的方式，跟他们进行有效的沟通，是一个很好的课题。
本文来源：网易汽车
作者：吴益超
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