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网易汽车4月21日报道 “我个人认为，雷克萨斯最大的个性就是‘匠’。‘匠’的精神会像一个溪流一样，慢慢浸到你的心里，雷克萨斯的品牌价值也就在此。”4月20日，LEXUS雷克萨斯中国副总经理朱江如是说。
在2015年的上海车展上，LEXUS雷克萨斯新ES系列、全新RX系列，以及LF-C2敞篷概念跑车等17款车型齐齐亮相，其庞大的产品阵容吸引了媒体的关注。朱江透露，今年一季度雷克萨斯的销售增长达到了11%，预期今年全年能够保持一个两位数的增长。但他同时强调，销售并非雷克萨斯的第一位目标，“第一位的目标永远是去考虑如何满足用户的需求，我们并不追求在短时间内完成很高的销售增长目标，雷克萨斯愿意根植于市场，以取得长远的发展。”
如何实现满足用户需求？朱江认为，雷克萨斯并不像其他豪车品牌那样，“去大声地嚷嚷出来，来吸引你的眼球”，再他看来，要想将将雷克萨斯的个性更好地彰显出来，就需要提到“匠”的概念——“匠”的精神不仅仅在于对于雷克萨斯产品的打造，也存在于这个品牌，一个用户所能接触到的方方面面。
“比如说在我们的经销商展厅里，消费者所接触到的雷克萨斯销售人员的一言一行，所接触到的雷克萨斯产品展示，也存在着这种‘匠’的关怀。坐进一辆雷克萨斯的车，你所能够触摸到、体会到的不仅仅是简单的新工艺，最重要是说从这里面能够体会到雷克萨斯对于消费者特别细致入微的关爱。”
朱江指出，其他的豪华品牌也可能会提到这种“匠”的精神，“但是大家都把它理解成是匠就等于是手工艺，这个完全不是，最起码在雷克萨斯的品牌特质里面，匠是指对于一件事物的孜孜以求的不断追求，以及那种永远寻求完美的精神。”
提及今年的产品计划，朱江称今年雷克萨斯将会有五款新车相继问世，包括改款ES和全新一代RX，“这五款新车上市的时间都在今年下半年，所以今年下半年估计几乎每个月大家都会被雷克萨斯‘轰炸’一回。”
此外，雷克萨斯NX自问世以来就引起了市场的强烈关注，热门的程度甚至到了不少消费者经常订不到车的程度。对此朱江透露，目前雷克萨斯NX仍然是一个供不应求的状态，这款产品在中国的供不应求也源自于这款产品在全世界的热销。面对这一问题，朱江表示雷克萨斯作为一个较为年轻的豪华品牌，虽然没有竞争对手那样相当大规模的生产体系，但将来雷克萨斯将会把如何在全球范围内更好的协调中国地区的产品供货，作为一个重要课题。
对于日渐激烈的豪华车市场竞争，朱江认为雷克萨斯需要去“变”。从产品设计上讲，从2012年开始，新一代的GS，新一代的ES，还有2013年的IS，2014年的NX，LF-SA这样的概念车型，“我们看到雷克萨斯产品设计发生了天翻地覆的变化，正是雷克萨斯在寻求改变”，另一方面，雷克萨斯的品牌哲学则“不变”，这是源自于是雷克萨斯对人文关怀的坚持，对匠心的坚守，对最好的用户体验和最好的用户服务的坚持。
本文来源：网易汽车
作者：吴益超
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