林肯中国范自强:今年4S店数量将翻番

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网易汽车4月20日上海车展现场报道2015上海车展，林肯带领全新大型豪华轿车Continental（大陆）概念车、全新中型豪华SUV车型MKX和全尺寸SUV车型Navigator（领航员）三款车型进行国内首秀。据了解，林肯在中国市场目前现拥有11家经销商，完成了去年既定的经销商渠道扩展目标。2015年，林肯将更注重推广“林肯之道”理念以及进行品牌的口碑传播，强化用户体验服务。

在2015上海车展上，林肯中国销售及服务副总经理范自强接受网易汽车专访时表示，林肯将建立起以客户为中心的、个性化的用车和购车体验，满足消费者对客户体验的诉求，提高品牌的黏度。在渠道方面，林肯网络发展的战略和规划一直秉承相对谦卑、稳健、合理的步调，来推进广度和深度的发展，目标是2016年底在全国50个城市有60家4S店开业。

以下是访谈实录：

网易汽车：各位网友大家好！这里是网易汽车在2015年上海车展为您带来的现场直播，本时段光顾会客厅的嘉宾是林肯中国销售及服务副总经理范自强范总，您好。

范自强：各位网易汽车的网友大家好。

MKC和MKZ销量超过预期

网易汽车：首先请您为我们介绍一下此次车展林肯的参展阵容有哪些亮点。

范自强：在这次林肯中国的展台上，我们发布了三款全新的林肯的产品，其中有一款是MKX，全新中大型豪华SUV，这款车搭载了2.0L的直喷涡轮增压发动机以及2.7L的V6直喷涡轮增压发动机，这两款产品都会为消费者提供不同层次的需要，针对动力以及燃油经济性都可以很好地满足。

还有我们全新推出的全新林肯领航员，林肯领航员应该是一款中国消费者非常耳熟能详的具有代表性的林肯产品，这款产品我们在它原来经典的设计元素上做了一些全新的设计，比如我们全新融入了飞翼式的家族式前脸，全新3.5LV6涡轮增压发动机，给了这款车型更好的动力匹配以及燃油经济性的体现。

最重要的，我们在今年车展上亮相了一款全新的林肯Continental概念车，是一款大型豪华轿车原型，预计明年会晚些时候上市，这款车搭载了全新林肯的科技，以及全新一体式成型的镀铬前脸，包括自动调温全景天窗，可以将99%的户外紫外线阻隔在车身以外，也就是光靠这块玻璃，就可以把车内温度和车外温度保持在差不多10度左右的氛围。

还有，我们在这款车采用了很多先进科技，比如360度环车影像，包括内饰材质上我们广泛运用了Venetian真皮，包括Alcantara的软制机皮，大量软制高档羊毛的内衬，体现这款车的豪华舒适性，所有这款产品都是之前林肯向中国消费者承诺的，2016年要在中国市场上推出五款产品的承诺，加上之前已经在国内投放的MKC和MKZ，加上今天投放的三款车型，已经做到了五款车型的承诺，其中的MKX预计会在今年下半年金色的秋天和消费者见面，我们的林肯领航员会在今年四季度在国内上市，刚才提到的全新Continental，会在明年和消费者见面。

林肯中国销售及服务副总经理范自强（左）和网易汽车主持人李雪（右）

网易汽车：相信过不久五款新车里最后几款就会马上跟大家见面了，希望有非常好的市场表现。去年10月我们知道林肯推出了MKC和MKZ，上市半年以来，到现在为止这两款车的市场销量是什么样的表现？

范自强：这两款产品从去年四季度上市到现在，差不多六个月左右的时间，这两款产品从产品本身已经得到了广大消费者普遍的认同和接受，应该说目前整个销量也是超过我们预期，在经销商那端也得到非常好的反馈，同时我们更多把关注点放在了客户体验和服务流程上，我们在去年产品、品牌上市之初很大程度上强调我们林肯有别于其它竞争对手。最重要的点是“林肯之道”，我们称之为一种量身定制的，以客户为中心的、个性化的用车和购车体验，在品牌进入到中国之前，我们做了很多中国消费者调研，包括广大豪车消费者以及未来潜在消费者，发现消费者对客户体验的诉求在目前的市场上并没有被很好地满足，所以我们广大借鉴了一些肄业的经验，比如五星级酒店、高端场馆和私人会所，我们把从肄业借鉴的经验融入到了林肯品牌的元素当中，特别是在展厅服务和销售流程中。

如果在座网友有机会进入到我们的林肯4S店，你会感觉到林肯4S店从设计、硬件风格上相比传统4S店有很大区别，我们更多像一个五星级酒店，像一个温馨的私人会所，我们希望营造出一种家的感觉，而不是像传统行业的4S店，只是空旷汽车卖场的感受，在这样温馨的环境和舒适的氛围之下，再推出我们以客户为中心，以他的需求为出发点的所有个性化定制流程，而不是像传统的按照我的流程照本宣科那样你必须按照我的流程走，而是我们希望根据客户的需求为他推荐他需要的产品，而不是把我们要卖的产品推销给他，所有流程最后都是希望能够在实现成交之后把我们和客户的关系建立得更加长远，而不只是简单的交易关系。随着这种关系的建立，相信消费者和我们品牌的黏度会越来越强。

网易汽车：通过您的描述，感觉林肯的4S店并不单单只是高端的感觉，而是让用户在舒适的情况下挑选一款适合自己的车。那么请您为我们透露下，2016年之后我们会有哪些新品推出的规划呢？

范自强：我们林肯中国、林肯全球的设计团队一直在积极了解中国这个市场，其实大家都看得到，中国豪华车市场在过去几年当中还是保持非常快的增速，虽然增速相比前几年有所下降，但在全球范围内看，中国豪车市场增速依然相对较快，而且我们豪华车市场的增速相对行业平均市场增速也依然有所增长，我们看得到这个市场上有很多细分市场未来存在着机会，针对这些市场的研究我们适时推出了包括今天宣布的三款产品在内的五款产品，我们相信这些产品在未来市场上都会有很好的表现。

刚才你提到的在以后的产品开发中我们也会不断地观察和倾听中国消费者的声音，我们希望在未来每一款林肯产品开发的过程中都能把中国消费者的需求，他对产品的诉求，每个细节，外观、内饰包括配置上的诉求都能传递到我们的开发过程中，确保我们未来每一款产品研发出来之后都能符合中国消费者的需要，包括未来对一些新的理念、新的科技，我们都会在这方面做广泛的研究，听取消费者的声音，为未来准备。

林肯中国销售及服务副总经理范自强

网易汽车：您预计未来林肯对于中国消费者会有特别定制的车款吗？

范自强：您刚才说的这一点非常好，中国消费者对于个性化定制的需求其实是越来越高，我们看到现在很多消费者已经不再像五年前、十年前的消费者那样更多希望买一个产品来展现自己的财富，他现在更多是希望通过购买一款产品来体现自己的品位、自己的个性。在这一点上，越来越多消费者不再像原来那种跟风式消费，而是要根据自己的需求希望买和别人不一样的车，从而体现出自己与众不同的品位和价值。

在这一点上我们在很多细节上也做了精心准备，比如我们在每一个林肯产品上都会有一个“总统系列”，这个“总统系列”就是在个性化上做了非常大的提升，也就是说我们在产品外观，包括轮毂、车身油漆、内饰颜色、材质，包括设计上、搭配上，都会在“总统系列”上都会有些不一样的设计元素，消费者购买这款产品后会感觉和其它产品有些不一样。

同时我们在一些具体的科技开发包括配置上也会考虑到中国独特的客户需求，比如我们今天亮相的MKX全新中大型SUV，刚才我说到我们会有两款动力总成的搭配，其中一款是2.0L的直喷涡轮增压发动机，还有一款是2.7L的直喷双涡轮增压发动机，其中2.0L的直喷涡轮增压发动机就是为中国市场量身定做的，基于对中国市场需求的考虑，我们把这款发动机带到了这个市场，以满足中国消费者的需要，我相信未来林肯还是会秉承这样的原则，去倾听消费者的声音，了解消费者的需求，把我们的产品做得更符合消费者的需求。

网易汽车：毕竟洞悉消费者的需求才是汽车品牌发展的动力之源。

范自强：是的。

2016年4S店扩大至60家

网易汽车：刚才您说到在服务上我们会给人温馨的感觉，我们看到，林肯回归一年以来在九个城市已经有了11个经销商网点，接下来我们在布局上有什么规划吗？

范自强：林肯中国在网络布局规划上一直秉承的计划和步骤都没有发生过变化，之前我们跟很多媒体朋友也分享过，我们计划是今年年底在全国有25家林肯4S店进入到运营状态，目标是2016年底在全国50个城市会有60家4S店开业，这是我们到2016年底的规划，同时我想强调的是，林肯网络发展的战略和规划会一直秉承相对谦卑、稳健、合理的步调来推进我们广度和深度的发展。

网易汽车主持人李雪

网易汽车：提到经销商网络，我想到一个之前的热门话题，平行进口车，其实我们看到有的品牌是总部直接禁止美国向中国非官方渠道进口车辆，林肯对于这个事件有怎样的看法？

范自强：我们其实一直也在关注政府一系列新的法规和政策的出台，我相信这也是中国政府越来越国际化，包括在法规方面越来越成熟的表现，所以我们也不断地在关注这方面对市场的影响，至少目前看来，林肯中国并没有觉得这个事情对我们未来的业务和战略发展会产生什么巨大影响，我们也知道市场上有相当一部分之前通过灰色渠道、小贸易形式进入到中国市场的林肯产品，包括消费者都在使用的一些产品，其实我们也欢迎这些消费者回到林肯授权的4S店中来，让他们感受我们“林肯之道”的客户服务体验，真正找到回家的感觉，希望为他们提供真正的客户服务。

网易汽车：我们比他们多出来的是体贴、温馨的这块。最后我们来谈谈中国品牌的变化。我们看到近些年的中国品牌，无论是在形象、技术还是设计领域、服务，都有了很大的提升，您认为接下来中国品牌的整体实力提升会对跨国品牌、合资品牌有怎样的冲击？

范自强：林肯中国进入这个市场相对比较晚，不管是其它任何一个竞争对手，我们都是本着非常尊重和谦卑的态度，希望从市场上学到对林肯中国未来品牌发展有帮助的经验和教训，所以我们会持续关注这个行业的一些动态，包括我们也会本着一种谦卑的心态，向同行学习的心态，不断为我们的消费者提供更好的服务和产品，这是我们的心态。

网易汽车：实际上大家都是共同进步的状态。

范自强：是的。

网易汽车：好，谢谢范总今天接受我们的访问。

范自强：谢谢。

嘉宾介绍：

范自强，林肯中国销售及服务副总经理。