接下来是对汽车用户的投诉要求进行的分析:首先投诉比例最高的是维修,比例高达60%;其次要求赔偿的比例为20%,基本与上月持平,要求赔礼改错、召回、退还车和其他方面的投诉均为5%,均较上月有所下降。
本月,针对合资品牌的投诉比例为52.6%,针对自主品牌的投诉比例为36.8%,针对进口品牌的投诉比例为10.5%,投诉进口车型的比例较上月有所上升。
在对当月被投诉最多的品牌前五名进行的分析后,我们发现一汽取代了大众品牌,以15.00%的比例位居榜首,位居气候的是日产、福特、大众和现代品牌,比例均为10%。
本月,被投诉最多的车型比例较为平均,智跑、旗云、威志V5、名图和悦翔的投诉比例均为5%,但需要指出的是,旗云和名图车型在上月也位居投诉榜前五位。
我们在对这两款车型的投诉后发现,车主主要针对4S店问题进行了投诉,例如4S店服务不专业、保养不认真等问题上。
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- 第01页:投诉总量与汽车质量问题投诉分析
- 第2页:汽车用户投诉及被投诉车型分析
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