投诉平台9月报:汽车质量问题受车主关注

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网易汽车10月11日报道 2014年9月份，网易汽车共收到投诉20件，投诉总量有所下降。经过分析我们发现，本月质量问题投诉比例较突出，车主依旧对车身及电器的投诉意见较大，对汽车配件的投诉比例也不低。此外，一汽品牌取代了大众品牌，成为被投诉最多的汽车品牌。

截止至9月30日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：

2014年9月份，投诉汽车质量问题的网友比例为55%，投诉汽车服务的比例为30%，两种问题都投诉的网友比例为15%。从数据看来，汽车质量问题依旧是网友最关心的投诉方面。

对汽车质量问题的分析后我们发现，对车身及电气的投诉虽然依旧是占比最高的，但已经持续两月下降，本月这一投诉的比例为20.50%；对发动机的投诉比例为18.2%；对前后桥及悬架的投诉比例为13.6%；对制动系统的投诉比例为13.6%；对转向系统的投诉比例为11.4%，高于上月的9.29%，其他方面的汽车质量问题投诉比例则为22.7%。

需要指出的是，在其他分类中，对轮胎的投诉占到了不小的比例。例如一位速腾的车主反应轮胎噪音极大，一位威志V5车主反应车辆的轮胎存在暴裂、鼓包问题。

本月，对汽车服务的投诉比例情况有所变化：对欺诈销售的投诉比例有所下降，为33.33%，上月该问题的投诉比例为58.36%；对维修技术差的投诉比例为33.33%；对服务态度差的投诉比例则较上月翻了一番，为22.22%。

值得注意的是，本月对配件等待问题的投诉比例较高，为11.11%。被投诉车型为中华V5 2014款 1.5T MT两驱豪华型、森雅M80--2011款 1.3MT超值型、威志V5--2014款 1.5L 手动进取型等。

接下来是对汽车用户的投诉要求进行的分析：首先投诉比例最高的是维修，比例高达60%；其次要求赔偿的比例为20%，基本与上月持平，要求赔礼改错、召回、退还车和其他方面的投诉均为5%，均较上月有所下降。

本月，针对合资品牌的投诉比例为52.6%，针对自主品牌的投诉比例为36.8%，针对进口品牌的投诉比例为10.5%，投诉进口车型的比例较上月有所上升。

在对当月被投诉最多的品牌前五名进行的分析后，我们发现一汽取代了大众品牌，以15.00%的比例位居榜首，位居气候的是日产、福特、大众和现代品牌，比例均为10%。

本月，被投诉最多的车型比例较为平均，智跑、旗云、威志V5、名图和悦翔的投诉比例均为5%，但需要指出的是，旗云和名图车型在上月也位居投诉榜前五位。

我们在对这两款车型的投诉后发现，车主主要针对4S店问题进行了投诉，例如4S店服务不专业、保养不认真等问题上。

如果您对汽车的质量或服务存在疑问，或有其他方面的投诉需求，请点击： 网易汽车投诉平台

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