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网易汽车6月4日报道 2013年5月，网易汽车共收到网友投诉124个，截止5月31日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决 。以下，我们将本月的投诉数据进行分析：
5月份，投诉汽车质量的网友比例依然很高，达到55.4%，投诉汽车服务的网友比例为33.9%，两种都有涉及的网友比例为10.7%。
关于汽车质量的投诉中，车身和电气的投诉占到24.8%，发动机的投诉比例为21.0%，变速箱的投诉相比前几个月有比较明显的下降，仅为14.0%，离合器和转向系统的投诉比例分别为9.8%和8.9%。我们看到大众汽车DSG事件对变速箱造成的影响正在逐步消除。
关于汽车服务的投诉中，欺诈销售所占比例最高，为40.7%，和前几个月的情况基本一致，而维修技术差被投诉的比例为27.8%，值得一提的是服务态度差的投诉比例也不低，所占的比例为16.7%，其他方面配件等待和费用问题也分别有10%左右的网友投诉。
在网友的投诉诉求中，要求维修依然占据最大比例，为47.1%，其次要求赔偿的网友比例为22.3%，其他要求召回、退换车、赔礼改错的网友也都有一定比例。需要说明的是，要求召回的网友比例并不低，说明网友的维权意识逐步觉醒。
本月投诉合资品牌的比例为44.1%，投诉自主品牌的比例为44.9%，投诉进口品牌的比例为11.0%，这和车型的市场保有量有很大关系。但是需要引起注意的是自主品牌的投诉和前几个月相比增长很快。
在投诉品牌中，大众汽车（包含一汽大众、上海大众）的投诉比例依然位居第一位，为10.7%，雪佛兰和福特的投诉比例位居第二和第三位，分别为7.4%和6.6%，排在第四和第五位的是奇瑞和荣威汽车。本月投诉最多的车型分别是科鲁兹、智跑、迈腾、明锐、菱智。
本文来源：网易汽车
作者：John
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王晓易_NE0011
