国航湖北成长速度最快的乘务长：旅客若比邻

民航资源网2014年5月8日消息：2009年5月，黄梅雨以笔试和面试综合考评第一名的好成绩，加入国航湖北分公司，那一年，她刚满21周岁。在分公司飞行的日子里，她继续追逐蓝天梦想，不断加强综合素质提升，公平、公正、友善地对待身边的人、事、物。通过三年的成长历练，2012年，她荣获中航集团第八届技能大赛个人综合素质优秀奖，并于当年取得飞行教员资格，飞行8年来，无一起旅客投诉。为了这一目标，她付出了比常人更多的辛苦，这个爱笑、爱美的女孩儿用微笑和自信诠释着空姐异样精彩的一面。

从小就与文艺有缘的黄梅雨，以自己的天资聪颖和和勤奋好学，时常给自己和家人及朋友带来惊喜，也让自己的人生旅途分外多姿多彩。“山东省淄博市形象大使十佳”、“湖北最美丽空姐最具智慧奖”、“第三届国际航空小姐大赛微笑团队奖”等诸多荣誉，让这个漂亮更兼具智慧的女孩从步入客舱空中服务这个职业开始就彰显出奇特的优雅和从容。

2006年4月，年满18周岁的黄梅雨，从北京航空学院毕业，回到了自己热爱的空乘岗位。在川航跟班飞行的日子，年轻的黄梅雨跟着师傅开始飞成都到上海航班，首先面临的就是晕机带来的生理和心理的巨大挑战。“那段时期，为了克服晕机，都是整天不吃饭，晕得厉害时就坐在后舱，根本没法工作，最严重的时候干呕干吐、脸色发黄，两腿都迈不开。”想起第一次飞行的窘迫情形，黄梅雨心生感激，“好在我遇到了我的师傅，她的宽容和理解及倾心开导，让我坚持了下来，战胜了自己的胆怯。”商务航线的跟班学习也给黄梅雨快速全面了解处理各种服务问题扩展了视野。由于黄梅雨的坚持和认真请教，黄梅雨是那一批30余名学员中第一个放单的学员。

回到所在公司后，黄梅雨从后舱乘务员做起，勤勤恳恳，走好每一步，从普通舱到头等舱，从头等舱到乘务长，黄梅雨仅仅不到一年的时间就取得了乘务长资格，并于2012年取得飞行教员资格证书 。“我是不是完美主义者，只是做什么事情都喜欢自己跟自己较劲，只要认真过，不想留下遗憾给自己，譬如我的皮肤保养秘籍就是每天坚持。”其实，在黄梅雨一路坚持的背后，更多的是源自高标准、高要求的自我追求和勤奋不懈的执着。

“一个人进步了不算进步，客舱是大家的家，只有大家拧成一股绳，一起进步，才能更好地管理客舱，让客舱变得更加温馨。”从事飞行教员工作后，黄梅雨对乘务工作有了更加深刻的认识，组织的重托和学员的期待，让黄梅雨丝毫不敢懈怠，而是比往日更加“变态”。从走进客舱的那一刻起，黄梅雨心中就装载着旅客和身边的同事，内心也变得更加强大。在数年的飞行管理实践中，她也总结出了一套带徒儿的标准和方法。首先是严格要求，严中有爱，做到公平处事、公正做人，友善待人，所有的徒弟一碗水端平，不偏袒，不遮蔽；其次是要耐心引导，细致教育，直到学员理解透彻；第三是敢于放手管理，让徒弟按照章程自我发挥，在服务实践和敢于尝试中纠正偏差，针对性提高服务技能；第四是表扬多于批评，适时增强徒弟自信心，激励徒弟健康成长。在她看来，每个徒弟的天生资质和悟性不同，在教学实践中，必须因人施教，高标准、严要求对待资质好、悟性高的徒弟，资质中等的徒弟慢慢来，悟性一般的徒弟以激励为主。

在学员带飞过程中，黄梅雨倾注了自己对客舱乘务事业的执着和热爱，不放弃每一个徒弟、悉心教导，“倾囊相授，不藏不掖”。屈指算来，黄梅雨已经带出来12名徒弟，其中还有3名乘务长，青出于蓝而胜于蓝的骄傲，让已为人师的黄梅雨颇感欣慰。这也为她赢得了年轻学员的尊重和信任。

“我非常热爱自己的工作，对待乘客就像对待自己的亲人，我喜欢和乘客聊天儿，帮助他们解决困难，在保障乘客安全的重任下，力所能及地为他们提供满意的服务，只要真心对待乘客，相信爱和微笑都会感动身边的人，每次看到他们笑着说‘你辛苦了’，一丝丝温暖掠过心头，一天的疲倦都觉得值。”谈起8年多的飞行经历，黄梅雨心里是满满的幸福，将旅客比作邻居，比作远方的亲人，这也是黄梅雨对做好旅客服务工作最为质朴的表达，在温暖着万千旅客的同时也温暖着、照亮着黄梅雨的人生旅程。8年来，她飞遍大江南北，收获旅客表扬信不胜枚举，实现了旅客服务零投诉，这样的骄人成绩在国航湖北分公司首屈一指。

如何将旅客服务做得尽善尽美、真诚自然，还是需要对空乘这个“善变”的角色有个全面的认识。在谈及客舱服务时，黄梅雨还不忘补充道，在客舱里，在哭啼的小孩面前，我们是母亲；在白发苍苍的老者面前，我们是女儿；在突发疾病的旅客面前，我们是医护人员，是他们最挚爱的亲人。在客舱里，这就要求自己灵活多变，善于调整角色，做好随时处理突如其来的复杂状况的准备。在为旅客提供流程服务的同时，微笑和主动及时服务是做好一切服务的前提，提前做好各项服务，与旅客交心才能赢得旅客的理解和信任，也为后续的服务作好铺垫。

(原标题：国航湖北成长速度最快的乘务长：旅客若比邻)