新年伊始，巴西迎来了休假季，人们纷纷涌向国内外的知名旅游胜地享受积攒了一年的假期。然而当人们心怀喜悦踏上行程时，却有可能遇到无可奈何的问题——行李在机场被盗，影响了度假的心情。近日，巴西人托马斯就遭遇了这样的尴尬，而随后的处理结果也令他气不打一处来。
在从巴西一处旅游胜地归来时，托马斯需要经过巴西最大的机场——圣保罗瓜鲁柳斯国际机场转机。他此行购买了一些礼品，因此在办理托运前特意在行李上加了一把密码锁。然而当飞机到达巴西利亚后取行李时，他发现自己的密码锁已被撬开，于是连忙打开箱子查看。果然，箱子中一瓶进口香水被盗。事后他气愤地对记者说：“为了保险，我还特意将香水裹在了自己要换洗的脏衣服里，没想到还是被偷走了。这还不算，窃贼还在包裹的衣服上留下了一个脏兮兮的手印，洗都洗不掉！”
被评“世界最差机场”
作为巴西也是拉美第一大机场，瓜鲁柳斯国际机场每年客流量达到了3300万人。然而由于设施陈旧、缺少有资质的管理人员等原因，它也成为了受到抱怨最多的机场：长长的值机队伍，遇到节假日人流高峰时甚至需要提前四小时到达机场；登记楼经常变更而未及时通知旅客；管理混乱，飞机准点率只有59%；当然还有经常发生的盗窃案件。鉴于这些原因，近日瓜鲁柳斯机场被知名财经网站“wallst.cheat sheet”评为“世界十大最差机场”首位。
近几年来，发生在瓜鲁柳斯机场的盗窃案有逐年上升的趋势。据当地警方统计，2012年共有1519起盗窃案记录在案，比2011年增加33.5%，其中60%的案件有机场内部工作人员参与。虽然机场行李被盗是世界性问题，然而瓜鲁柳斯机场尤为严重。以美国纽约肯尼迪机场为例，其年客流量超过5000万人，比瓜鲁柳斯机场多34.4%，然而只有493起盗窃案，是瓜鲁柳斯机场的三分之一。然而，在巴西其它机场也是如此，圣保罗另一机场——孔戈尼亚斯机场2012年盗窃案比前一年上升50%，世界杯举办城市之一，贝洛奥利藏得的戈尔芬斯机场上升47%。
行李盗窃频发引担忧
去年3月，圣保罗警方逮捕了3名在瓜鲁柳斯机场工作的行李搬运员，他们涉嫌盗窃旅客的托运行李，运至客机行李舱后，直接在舱内开箱盗窃，事后还将挂锁还原。另外虽然瓜鲁柳斯机场有2000个监控探头，但是飞机机舱内没有，因此很长时间内3人逍遥法外。
巴西经济学家瓦桑尼就将他的亲身经历通过媒体曝光出来。一次在圣保罗机场转机后，他在提取行李时发现密码锁被打开，箱子里的平板电脑和一些衣物被偷。令他哭笑不得的是箱子里居然还被塞了几件女士内衣。事后，他开始了与航空公司的“战役”。航空公司一直拒绝作出赔偿。而警方反复承诺进行调查，几周过去却没有任何进展，愤怒不已的瓦桑尼决定起诉机场。
托马斯事后也找来了机场警方和航空公司的负责人员，还提供了购买香水时的收据，警方也对被撬的箱子照相取证。然而几天过去，他收到了航空公司邮件，告知他：“按照公司规定，我们会以托运时箱重与报失后箱重差为依据赔偿，由于减重小于一公斤，因此我们不予赔偿。”他无奈地对记者表示：“按照他们的思路，我需要一次丢十瓶香水才够赔偿门槛，这太荒谬了！”另外他说，事后机场的工作人员私下也承认，瓜鲁柳斯机场行李盗窃案非常多。而窃贼可能也是钻了航空公司这一漏洞，专门偷小件，这样警方很难立案调查，乘客只能吃哑巴亏。
今年巴西将举办世界杯，作为第一大机场和巴西最主要的中转站，瓜鲁柳斯机场将迎来史上最大客流。目前机场方面表示将在今年增加更多监控设备、升级管理软件等等。但能否彻底改善机场管理水平还有待观察。记者在此提醒赴巴的中国公民切勿将贵重物品放于托运行李内，以避免不必要的损失。
本文来源：文汇报
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王晓易_NE0011
