量身定制智能体 解锁效率跃升密码

今天，你用AI智能体了吗？从重构企业内部生产力，到推动千行百业数智转型，再到激活基层治理末梢神经，AI智能体正在各个领域解锁效率跃升的密码，写下属于数字时代的生动注脚。

修炼内功，重构企业生产力

行政专员对着手机说出会议需求，系统迅速完成会议室预订及邮件通知；客户经理动动手指，标准化订单自动生成；数据分析师轻点鼠标，经营看板数据实时跃动……在上海联通，AI智能体矩阵带来的变化随处可见，人工智能深度融入各核心环节。覆盖多岗位的AI智能体矩阵，让每位员工都拥有了一位得力的AI助手。

“你好，我想装一条宽带。”“根据套餐以及消费情况，已为您推荐3档适配方案，确认后可直接生成订单。”面向一线人员，上海联通公众受理智能体打造支持文本、语音、快捷指令等多模态的智能交互模式，通过语音交互在1分钟内就能完成业务办理，赋能订单自动化占比提升至94%。

此外，政企受理智能体，通过打造多模态下单、智能填充、智能推荐等能力，全面缩短复杂业务办理时长，服务效能提升20%；营销智能秘书，提供智能商机挖掘，实时推送行业资讯，真正做到有效信息精准“投喂”；经分智能体，让数据“开口说话”，助推一线解决取数问数路径口径多、人工响应时间长、分析效率低等难题，经营分析效率提升30%；“员工百事通”，通过海量文档秒读、流程一键直达、知识随问随答、PPT智能工坊等功能，打造安全可靠的一体化、智能化协同生态。

以AI技术为核心引擎，联通打造企业运营全链路智能生态体系，助力企业在智能时代抢占先机。在修炼内功的同时，联通也在积极推动AI技术普惠化落地，全面赋能千行百业数智化转型升级。

对外赋能，推动数智化转型

近期，上海联通携手上海临港新片区企业服务中心，成功孵化并上线了“政策AI”智能问答助手。这一创新成果已正式在“上海临港”和“投资临港Invest Lingang”两大官方微信公众号同步启用。

临港新片区汇聚了海量创新型企业，政策红利是其发展的关键助推器。然而，面对各级各类惠企政策，传统查询方式往往效率低下、信息滞后。“政策AI”助手的诞生，满足了企业用户高效查询政策、及时掌握政策动态的迫切需求。通过精准语义理解与多轮问答能力，用户无需使用刻板的关键词，而是可以用自然语言（如“我是一家集成电路企业，在临港可以享受哪些优惠政策？”）进行提问；同时，凭借政策关联与智能匹配能力，通过智能识别并推荐关联政策，可帮助用户发现忽略的潜在支持点，实现政策的“精准滴灌”。

在福建，联通为省残联定制开发的AI助残问策问服智能体也于近期正式亮相。通过智能语义分析、知识库构建和深度学习技术，自动生成政策解读、识别办理需求，辅助残联人员政策解答与业务办理指导，助力残疾人服务效率与质量提升。

福建联通还与福建省水利厅联合打造了水利问数智能体。该智能体深度融合多渠道数据源，构建专业化水利综合知识库，用户只需口语化表达，系统便能迅速检索并分析海量数据，获取匹配信息并提出最佳应对策略。

在人工智能深度赋能产业升级的大背景下，联通数科对“同舟”企业数字化使能平台进行重大升级，聚焦“AI+智能体”融合架构，全面整合大模型核心能力与行业场景化应用需求，为企业提供覆盖数字化转型全生命周期的一体化智能解决方案。

“同舟”平台自主研发三级模型适配体系，创新实现从通用大模型向行业专属模型的精准跃迁，支持企业基于私有数据进行专业化、适配业务需求的专属模型构建，有效提升模型在特定业务场景下的推理准确性与响应效率。在多轮实测中，行业模型在知识命中率、上下文理解能力、任务执行精度等关键指标上，相较通用模型平均提升30%以上。

在能力构建方面，“同舟”平台智能体组件库汇聚近百种标准化能力模块，支持企业以模块组合方式快速构建符合自身业务逻辑的AI应用。目前，“同舟”AI技术正逐步拓展至企业生产加工全流程、采购管理全周期、设备预测性维护全环节等关键业务场景，多维度释放数智化转型价值。

效率革新，助力现代化治理

当基层咨询实现“7×24小时秒响应”，当行政审批从“5个工作日”压缩至“30秒秒批”，智能体正以技术创新激活治理末梢，深度融入我们的日常生活中。

在重庆，高新区西永街道的居民在微信群输入“如何办理医保补助”，几秒后就能收到清晰指引——这不是社区干部在值班，而是AI网格员“小西”在云端守护。

在重庆联通的技术支持下，重庆高新区西永街道首创AI网格员“小西”，以 “联通云×DeepSeek大模型”为技术底座，深度融合微信生态，实现7×24小时全天候服务，彻底激活基层治理“末梢神经”。

“小西”系统通过持续学习居民高频咨询数据，已精准掌握11大类400余项民生事项的解答能力，涵盖医保报销、独生子女补助、水电缴费等场景。过去政策咨询需层层转交，现在AI直接解答高频问题，复杂事件平均处理时长缩短60%。

在广西，联通敏锐洞察行业痛点，研发上线“漓政通”审批智能体，助力桂林市成为广西首个实现行政审批双向全流程智能化的城市。

“身份证上传30秒，从业资格即刻到手！”兴安县溶江镇货车司机廖朝章在桂林市政务服务中心体验“秒批”服务时连连赞叹。传统流程需申请人携带材料前往窗口提交，工作人员人工核验，至少需5个工作日办结。如今，AI智能助手已能全程模拟人工操作，自动跨系统获取相关信息、自动进行审批要点比对，办结时限从5个工作日缩减至“秒批”。

在传统政务审批中，材料不全、信息错误常导致群众多次往返。“漓政通”通过AI智能预审，自动核验申请材料的完整程度、格式内容、内在逻辑，若材料有缺失，会自动生成提示清单并即时推送。系统上线后，群众因材料不全往返办事的比例从42%降至8%，平均办事时间缩短70%以上。

这场AI驱动的效率革命，将为各领域注入源源不断的智能动能。中国联通将以AI智能体为钥匙，持续解锁更多领域的效率密码，让科技的温度与效能惠及每一个角落。

7月18日至19日，2025中国联通合作伙伴大会将在上海召开，中国联通将与业界大咖及合作伙伴相聚探讨未来通信科技发展新机遇，在人工智能的时代洪流中向实同行，共创融合新生态。大会官网https://www.10010.com/cupc/2025/和小程序（cupc2025）现已上线，敬请关注。