北京
分享至
2个月前，一位美籍华人客户持其先生的借记卡在杭州景苑支行ATM取现，不慎将借记卡遗忘在ATM中造成吞卡，且无法提供持卡人证件，客户情绪激动非常焦急。在内勤副行长的沟通安抚下得知因其先生在国外，无法在一个月内回国领取吞卡。
考虑到该客户切实个人情况以及我行对境外来华客户便利化的服务宗旨，内勤副行长与客户确认该银行卡在我行机具内保存后，缓解了客户焦急的情绪，表示可以为客户特殊情况特殊处理延期保管吞卡。
近日，客户本人持护照来网点办理吞卡领取，该行通过涉外窗口为客户高效办结。客户临走时再三感谢并表扬该行服务，表示农行此次提供的服务比他行处理更加有效率，便利化的客户服务及对有特殊情况且非中国籍客户的暖心服务让人体验感更好。
杭州景苑支行作为外籍来华人员账户服务重点网点之一，以农情暖域为服务基础，未来将持续提供更优质有温度且高效的客户服务。
（杭州景苑支行 梅思安）
