邮储银行广州市分行:让金融服务更有温度

为充分满足老年客户群体金融服务需求，邮储银行广州市分行多措并举推进“适老化”服务，着力打造“金晖”特色支行。

开展多彩活动，提升老年客户“幸福感”

近年来，邮储银行广州市分行在辖内金晖特色支行——广大路支行举办“金晖有情 金融知识大讲堂”系列活动，面向网点周边老年客户开展“防范电信网络诈骗”金融知识宣传活动。

活动现场，邮储银行广州市分行郑重宣誓适老金融服务承诺，围绕“防范电信诈骗”进行主题宣讲，向在场老年客户普及电信诈骗的常见套路、辨别技巧及防范措施，通过有奖竞答等方式展开交流互动，让现场客户在轻松活跃的氛围中进一步掌握防范电信诈骗的相关知识，提升警惕性及敏感度。同时，网点工作人员现场讲解手机银行大字版APP操作流程，耐心解答老年客户日常使用智能设备时遇到的问题和困难。

金融知识进社区，是邮储银行广州市分行持续推进和践行“适老化”金融服务的举措之一，旨在以通俗易懂的语言、喜闻乐见的方式逐步实现“适老化”服务的“破圈”升级。此外，邮储银行广州市分行加强人文关怀，组织策划“金晖”系列主题活动，在节假日面向老年客户开展各类丰富多彩的沙龙活动。同时根据各网点实际情况，结合周边社区文化风俗，举办插花、素描展、健康体检、棋艺书法交流会等，丰富老年客户文娱活动，着力打造“金晖有财、金晖有福、金晖有情、金晖有乐”的金融服务生态圈，为老年客户的生活增添精彩。

延伸服务触角，提升老年客户“归属感”

邮储银行广州市分行在辖内网点组建敬老服务志愿团队，践行金融助老承诺，遵循全程关注、优先办理、协助的原则，在保留传统金融服务方式的同时，持续优化老年客户的业务办理体验：为需要帮助的老年客户提供现场全程陪同服务；面对不同年龄段的老年客户，在沟通语速、语调等方面进行细化训练；要求各岗位员工服务动作放慢、语速适当减缓、多一些温馨笑容，柜台柜员做到声音大一些、提示多一些、服务暖一些；网点开设“敬老窗口”，提供全流程“一对一”服务，确保老年客户业务“一站式”办结；对于年老病重或因特殊情况无法到网点办理业务的老年客户，邮储银行广州市分行通过“绿色通道”延伸服务触角，使用便携式移动展业机具等提供非现金业务上门服务，为老年客户排忧解难。

完善硬件设施，提升老年客户“获得感”

走进邮储银行广州市广大路支行，可以看到除了常规设备外，网点还围绕老年客户实际需求，设置尊老服务专区和“敬老窗口”，设置轮椅等候区和爱心座椅。便民服务区则为长者提供专属用品，如台式高清桌面放大镜、放大镜、血压仪、老花镜等。此外，网点还配备医药箱、助盲卡、盲文版业务指南、助听器、盲文版计算器、手写板、一次性雨衣、一次性手套、折叠雨伞、针线包、湿巾、纸巾、打气筒等数十种服务设施，在细微处彰显“邮储温度”。

未来，邮储银行广州市分行将坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升辖内网点“适老化”金融服务水平，让老年朋友在信息化、智能化的社会发展中收获更多美好体验，让金融服务更有温度。