随着5G时代业务变革和存量运营时代的到来，陕西联通“网红”营业厅店长余国珍积极顺应数字经济时代发展趋势，助力营业厅业务线上线下一体化发展，为联通营业厅的互联网化转型树立典范。
2018年，余国珍任陕西联通白桦林居营业厅的经理。起初由于位置较为偏僻，周边商业不发达，营业厅里冷冷清清。疫情的冲击更是让营业厅接到了效能预警和即将关停的“红牌警告”。关键时刻，余国珍想到了互联网化转型的思路，召集营业厅工作人员，通过立规矩、树标杆、显身手的“三步走”，打造出一支强大的学习型团队，一个业绩优秀、小有名气的“网红营业厅”就此诞生。
2019年，余国珍及其团队建立起白桦林居营业厅的流量池，开展社群营销和服务。期间，余国珍利用社群持续发布优质内容，从专业角度讲述通信知识，分享贴心服务的营销案例，积极探索短视频与直播带货领域，通过互联网运营途径收获了众多忠实粉丝，在线咨询数量直线上升；通过朋友圈、好友推荐的方式，办理量也得到裂变式增长。白桦林居营业厅就此展开了互联网化转型的蜕变。
2021年，白桦林居营业厅企业微信号及员工个人微信号好友量达15万，余国珍个人抖音账号粉丝突破37万。线下到线上的转型蜕变，让余国珍与50余万客户群体有了更深度的联接；过去需要到店咨询办理的业务，现在通过线上营业厅就可以咨询办理。同时，白桦林居附近的居民也通过余国珍组织策划的读书分享等主题沙龙活动，在休闲之余了解联通的新兴服务，从而主动办理业务。余国珍以高质量服务赢得了百姓的信任，传递了中国联通有温度的品牌形象，使小小的营业厅开进了用户的心里。
中国联通品牌大使余国珍谨记联通人的使命与责任，重视网络强国战略与数字经济主战场，积极探索营业厅互联网化转型道路，不断为客户带来便捷、关怀与温暖。未来，中国联通将始终以客户为核心，坚持人文科技的精神，用创新，助力突破、见证美好未来的不断生长；让智慧的浪潮遍及每一个角落，惠及每一个人，让人们享受智慧带来的美好生活！
社区服务 与智慧同行
联通人余国珍
用高品质服务，践行智慧同行的使命
本文来源：商讯
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