今年以来，邮储银行广州市分行高度重视疫情防控期间金融消费者权益保护工作，持续推动“人民邮政为人民”的服务理念，组织辖内网点积极开展金融消费者权益保护教育活动，通过微信公众号、短视频平台、网点电子屏等非接触式载体开展形式多样的金融知识教育宣传。
线上银行“不打烊”，金融服务“不缺席”
今年上半年，邮储银行广州市分行加大线上金融产品和服务渠道推广力度，强化电子渠道服务保障，引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，满足客户足不出户的金融服务需求。同时发展线上贷款，引导有贷款需求且符合条件的客户通过线上渠道申请。邮储银行广州市分行利用“极速贷”、小微易贷、E捷贷等线上融资产品，使企业实现足不出户便可在线办理信贷业务。“3.15”期间，邮储银行广州市分行联合从化化隆果菜推出“共抗疫情 安心买菜”活动，让客户可以足不出户放心买菜。该举措不仅方便了疫情期间市民采买日常生活必需物资，也是金融力量保障民生的具体体现。
打出多重宣传“组合拳”，守住消费者“钱袋子”
在今年的消费者权益保护工作中，邮储银行广州市分行充分发挥网点多、覆盖广的优势，助力消费者提高金融素养。辖内从化经济开发区支行走进太平村委，通过村委大喇叭向村民广播宣传金融知识，提醒村民辨别网络诈骗，普及防范措施，落实金融知识普及最后一公里。同时，充分利用网点内的电子显示屏、液晶电视、LED屏等载体进行多样宣传，积极向前来咨询办理业务的客户普及防电信诈骗、银行卡、客户备付金等金融知识，介绍金融消费者投诉处理渠道，重点讲解金融消费者应享有的八项基本权利。上半年，邮储银行广州市分行通过电视媒体向金融消费者解读疫情期间银行相关业务政策，切实做好特殊时期金融服务及消费者权益宣传工作。除此之外，邮储银行广州市分行还自制“以案说险”金融知识大讲堂动漫，积极发挥微信公众号、手机APP等新媒体平台作用，通过金融知识微课堂、动漫短视频、微信图文等方式向消费者普及防骗知识、线上便利金融服务等内容，帮助大众树立消费者权益保护理念，增强风险识别意识和自我保护能力。
一直以来，邮储银行广州市分行积极践行社会责任，致力于金融消费者教育工作。接下来，邮储银行广州市分行将持续围绕金融消费者的实际需求，切实做好相关权益保护工作。
本文来源：商讯
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