案件云--百业停滞之际的“逆行者”|律所|律师|客服|法务

案件云--百业停滞之际的“逆行者”

2020-03-19 16:48:00　来源: 大众新闻举报

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（原标题：案件云--百业停滞之际的“逆行者”）

案件云是上海律杏信息科技有限公司独立开发运营的律师工作saas平台，旨在帮助律师和法务团队开展线上业务管理、团队协作和律所事务管理。自2017年初上线以来，案件云通过稳定的产品服务和优质的用户体验，在法律科技行业站稳脚跟，影响日渐增大。

在今年这个“加长版”春节假期，蛰伏许久的案件云迎来了用户量和成交量的双爆发，可谓是百业萧条下的“逆行者”。以下是本站根据案件云项目负责人的讲述形成的记录，希望以管窥豹，探索突发疫情下远程协作行业的新业态。

按照惯例，正月初七本该是企事业单位春节长假后的开工日，但由于受新冠肺炎疫情肆虐的影响，大家都响应政府号召“家里蹲”，复工情况不甚明朗。

本以为在此特殊情况下案件云平台访问量不会太大，所以客服团队按照此前部署的“疫情期间特别方案”，初七当天安排了5名客服人员值班。但上午10点左右，工作群里传来消息，称线上客服系统已经开始排队了，微信客服通道咨询量也逐渐在增加，需要紧急增员。

于是，公司临时动员在家睡大觉、嗑瓜子、打麻将、撸猫等状态各异的8名客服人员紧急上线支援，在大年初七率先“复工”。案件云运营总监戏称，客服团队的“开机速度”跑赢了全国99%的企业。

“复工”一周后，客服团队的周报数据显示，60%以上的新用户都是由同行、朋友推荐而来的，而且大多数新用户自己也都带来团队成员一起注册。这个讯息让公司领导体察到了市场机遇，而此时恰逢各地纷纷出台再次延迟复工政策，律师群体对于线上协作办公平台的需求可谓水涨船高。

照理说，案件云此前3年的运营情况在同类产品中可算是不温不火，因为公司秉承“好产品终会被市场认可”的信念，专注于产品功能研发和优化用户体验，并没有将精力对准市场推广和营销。这样做的弊端是案件云并不怎么被非业内群体熟知，但是好处也显而易见：一方面，扎实的客户服务为案件云吸引了很多“死忠粉”，而这些优质用户又带来源源不断的流量;另一方面，省下的大笔营销经费得以让案件云在消费高涨的当下始终保持着行业最低定价，从而真正惠利用户。

此次新冠肺炎疫情虽然让国家和人民都遭受了巨大的损失，但是于案件云这类远程协作工具产品而言确实是一个良好的发展契机。是否需要抓住机会乘势而起呢?公司领导层陷入了两难的境地。

经过多次紧急讨论，案件云最终调整了原本拟定的春节后价格上调方案，决定继续保持低水平价格运营，直至各行各业走出疫情影响为止。

与此同时，针对受此次疫情影响最大的湖北律师，由于他们被封锁得最严密、时间最长，收入大打折扣，案件云决定对其开展免费使用活动，活动一直持续到2020年5月31日。

随着活动深入展开，经用户强烈要求，活动的参与主体继持湖北执业证号的律师之后，又纳入了湖北籍律师以及总公司注册地为湖北的法务团队。

活动开展并非一帆风顺。由于大量律所、律师团队的集中入驻，伴随着线上协作产生的大量文档材料的上传和下载，用户对云存储的需求量逐渐增加。按照这个增速，平台所需的存储空间将远超出案件云本季度的计划。为了保障用户的使用体验以及后续的用户发展，后台服务组经过连夜线上会议讨论，决定将本该于4月份实施的存储空间扩容计划提前到当前，第二天即完成了整个平台线上和测试环境的存储空间扩容工作。

最近案件云的用户又有了新动向，纷纷往“律所版”转型，因为律所管理者们意识到，即便复工复产，疫情带来的后遗症也会在潜意识中提醒人们避免聚集和密切接触，所以需要作长远打算，将律所管理彻底转移到线上来运作。

原本很多用户是抱着应急的心态来使用案件云的，但现在发现有点离不开了这个平台了，毕竟这种新的协作模式省掉了反复沟通和传送文件的时间，而每日的任务、日程提醒，无形中又让律师们更高效、自律。