英诺森人物专访 不负当下，不惧未来

（原标题：英诺森人物专访 不负当下，不惧未来）

Q

疫情下的你们是如何处理工作,如何协调客户的远程问题的?工作效率是否受到影响?

宇文纪煜:疫情爆发后,我们首先在第一时间与客户进行了电话联系,了解客户关于疫情的相关政策,向客户承诺即使在疫情影响下,也会尽全力保证项目交付的正常进行。随后,我们逐一与客户重新规划了2-3月的项目进度,现场交付的项目全部转为远程交付,采用VPN与远程桌面软件并用的方式,保证开发一如既往的高效率。

由于我们的产品ProcessGo支持远程部署与操控,我们的工作效率基本没有受到太多影响。从产品架构角度,ProcessGo分为设计器、机器人与管理端三个部分,我们的交付工程师在本地设计器上设计好业务流程,上传至企业管理端,再由管理端下发至客户的各个业务部门的机器人,同时远程支持客户端机器人的运行情况。结合远程桌面、线上会议等软件,还可以实现远程测试、远程演示、远程宣讲等,基本可以保证工作效率零影响。

Q

DWF部门为客户上线的ProcessGo机器人在疫情期间是否为客户起到作用并提供了帮助?

张莹:以数字化劳动力替代高频重复的人工操作是ProcessGo的核心价值之一,我们希望通过ProcessGo机器人提升员工人效,释放高价值劳动力,优化企业组织与员工素养。

在这次疫情下,ProcessGo机器人充分发挥了它高效办公的优势,首当其冲的要数我们2019年为一家三级甲等的综合性医院上线的挂号处机器人与住院处机器人,实现了每日的对账自动化和每日几十份账单的打印自动化,极大缓解了工作人员在特殊时期的压力,让他们有更多精力处理紧急事件。

另外,由于疫情隔离,影响了一大批人的返程计划,航空公司也出台了免手续费退票的政策,而我们为某航空公司部署的退票审核机器人,在数百万人次的退票订单涌来之时可以不分昼夜的自动运行,既消化了大量手工劳动的压力,又排除了人员外出工作的安全隐患,成为特殊时刻的上阵者。这个流程如果由人工审核,整个财务部门可能要全员上阵,退票处理流程可能会耗时更久。

在疫情结束之后,我们也将持续为更多客户提供数字化劳动力,用ProcessGo机器人提升内部经营模式,增强外部竞争优势,并在特殊情况下协助企业打赢这场疫情防控阻击战。

Q

经历了这场疫情,你觉得RPA还能在哪些方面发挥作用。

王天悦:随着疫情不断扩大,个人防护与消毒制品需求量猛增,多家生产制造企业尤其是医疗物资生产企业势必要紧急扩产,开足马力。这个过程从上游的原材料及生产设备、中游的无纺布企业与口罩生产制造商到下游的药店、物流等销售应用,无一不涉及到信息对称、订单管理、数据校验、物流跟踪、智能预测等多种信息化管理手段,医用物资需求和供给之间的有效调配,都必须依赖一张响应灵敏、高效运转的自动化网络。

ProcessGo机器人可以从供应链、销售链、物流跟踪等多个角度入手,实现采购付款审核、出入库订单管理、供需异常分析、运输计划分配、物流信息跟踪、实时价格监控等多种自动化流程。相信越来越多的企业实现自动化转型后,在非常时期的考验中能够通过信息化、自动化等手段敏锐反应、迅速调整,由被动变主动,为社会运转的方方面面做足保障。

当然,除了焦点行业之外,线上学习、远程办公、送药上门、团购买菜等也体现出了信息化便捷的方方面面,其中,ProcessGo机器人可以帮助进行外卖订单的统计与跟踪、结合健康类APP统计员工健康信息等。

现代社会的应急管理,是一个需要高度信息化的社会大协作过程,我们的ProcessGo机器人也希望在这场战役中得到能力的检验,在与病毒的战斗中大获全胜。

Q

在国内紧张隔离的气氛下,对接海外RPA市场你有什么感受?

彭韵梦:首先,尽管情况特殊我们在海外的RPA项目也一直在进展中,基本没有受到疫情的影响。主要原因是对于海外客户,我们的实施团队是在国内进行远程的流程开发,海外也有业务顾问与客户进行现场沟通,可以说是一个“24小时跨时区全线支持”的团队。

除此之外,最大的感受可能还是国内外团队之间的协调和沟通,在项目执行的这个过程中,加拿大现场的业务顾问会与客户交流需求细节,进行流程梳理,并记录问题;到晚上,也就是国内的早晨,正好能够将需求提供给我们进行后续的整理和开发,此时往往也会通过语音会议进行一个简短的交接。实施顾问开始新一天的远程开发,出现问题也能够及时解决或记录,在晚上加拿大同事开始上班后对接。

如此一来,大家各自任务明确,也为客户实现了高效的RPA部署。本周也正值两个海外税务申报流程机器人的上线交付,通过这样的方式,海外整理数据提供反馈,国内进行测试调试,加之客户方提供的连接支持,大量上线前准备工作也在两天内完成,得以如期交付。所以疫情暂时没有给我们的工作方式带来不便,随着大家更多地开始讨论远程办公的话题,反而带来一些关于是否会有更优化的沟通方式、更好的工具可以实现更加高效的跨时区、跨地域进行工作的思考。

Q

在疫情下重新认识RPA,谈谈你的感受

戴瑶君:疫情期间有个很火的话题,就是人工智能。自疫情爆发以来,AI为我们做了很多事情,例如AI诊断、AI模型预测,开放智能外呼平台等等。在生死时速的战疫竞赛中,时间和人力可以说是影响疫情走向的核心要素,特别是在病毒蔓延的速度和规模上。想要遏制疫情的传播,势必会是一场攻坚战。用AI替代那些重复、低效、繁重的工作,继而让人们有更多精力投入到有价值的事情上,这和我们的RPA产品ProcessGo的思路是一致的。对于企业存在大量重复、基于规则的业务流程,RPA投入低,见效快,是很多企业优化业务流程的最佳方案之一。未来的 RPA与AI进行充分结合,或许可以通过观察不仅是流程也包含流程产生的数据结果,进行自主的学习和判断,自定义新的机器人来适应动态的规则。从另外一个角度来看,RPA将我们从繁琐的事务中解放出来,让我们有更多的时间和精力专注于高附加值工作。机械的工作减少了,能多用心去体会工作与生活,这样的工作便更有人情味了。

唐瑷琼:万众一心抗击疫情,这场防“疫”战改变了许多人的生活方式,也让我们从生活的方方面面感受到了科技赋能的力量。艰难的日子里,与病毒战斗,与生活战斗,也与时间和效率战斗。

不负当下,大数据、人工智能等新一代信息技术正力求为经济与社会提供多重保障。不惧未来,疫情过后,各行业面对的生存压力犹如颠覆旋涡。选择恰当的数字化技术和自动化工具,利用ProcessGo提升业务敏捷性,从而帮助管理者将运营的重心从繁重的重复劳动,转变至数据感知、高效决策和快速执行。ProcessGo数字化员工将协助企业在风暴中赢得具有竞争优势的阵地,发掘稍纵即逝的新价值空地。

上下同欲者胜。The Future is still being written, who is holding the pen with you?