齐齐哈尔市第一医院荣膺“全国改善医疗服务示范案例”

（原标题：齐齐哈尔市第一医院荣膺“全国改善医疗服务示范案例”）

12月14日,由国家卫生健康委员会医政医管局、人民网和安徽省卫生健康委共同主办的2019中国医院院长改善医疗服务论坛在合肥举行。本次会议主题为“改善医疗服务——我们在行动·我们共分享”,国家卫健委、部分省份卫健委领导及全国先进医疗单位负责人参加会议。会议对一年来改善医疗服务的先进单位和个人进行了表彰,齐齐哈尔市第一医院凭借在智慧医院领域的积极探索,一举荣膺2019年度全国改善医疗服务示范案例奖项。

本届会议奖项评选通过广大网友、医护人员、媒体人员的视角,运用形式多样的全媒体手段,记录和展示全国各地医疗机构、医务工作者在改善医疗服务行动中涌现的典型案例、感人故事和创新服务举措,推动形成典型带动、示范引领、整体推进的良好社会舆论氛围。

齐齐哈尔市第一医院围绕改善医疗服务多举并措,启动互联网医院,建设“医联体”“市-县-乡-村”四级联动远程医疗网,满足不同层次患者的就医需求;利用信息化提升急诊急救能力,改善群众就医获得感;通过第三方医学检验和影像平台以及AI在医疗领域的应用,实现技术资源共享提高医疗质量;并在全院全面推行无纸化建设;以及构建智慧医疗管理系统,提升医院管理水平。

通过智慧医疗的体系建设,齐齐哈尔市第一医院真正做到线上、线下无缝融合,真正实现看病不求人:包括,挂号不求人、门诊就诊不求人、缴费结算不求人、检查不求人、检验检查结果查询不求人、取药不求人、办理住院不求人、医保实时结算和办理出院不求人以及投诉不求人。

1、利用微信公众号、互联网、支付宝、电子屏、鹤城在线app、互联网医院等公开临床、医技科室名称,公开专家姓名、专长及出诊时间,确保患者根据需求找医生,同时开通24小时问诊电话,及时回答患者就诊须知、专家信息、就医流程等问题。实现找医院、找专家不求人。

2、利用互联网技术实现了门诊出诊医生排班号源全部精确到小时、分钟,并且实现全渠道统一管理,保证号源的一致性、公开性、公平性。患者可通过现场预约、自助机预约、app预约、支付宝预约、微信预约、114电话导航预约、诊间复诊预约、等8种预约渠道实现预约挂号。线上预约的患者根据短信提醒信息到达诊室外候诊,通过自助叫号机就诊。患者还可通过诊间结算、线上支付、自助机结算、窗口结算等方式完成缴费。通过诊间预约、导诊台预约、自助预约等3种方式,进入院内检查预约队列,可预约到检查室,精确到分钟。检查、检验结果可推送到医生工作站、患者手机、支付宝、微信,还可在自助机上自助打印检查检验报告及胶片。同时,还可在微信、app、互联网上查询以往就诊信息,从而实现诊间结果推送、线上结果推送、现场结果打印的功能。缴费后,药品处方自动推送到药房发药机上进行自动发药,患者到达窗口时,药品已配好。从而实现了挂号不求人、门诊就诊不求人、缴费结算不求人、检查不求人、检验检查结果查询不求人、取药不求人。

3、诊间医生可直接看到病区床位以及预约情况,预约完成后患者收到短信通知的预约信息;支持中心或病区护士会根据预约列表,在出现空床后预分床位,系统自动短信通知患者入住信息;患者携带就诊卡到达病区,护士可直接刷卡办理入院手续,同时可进行住院预交金的充值(即病区一站式入院,市医保、自费患者均可),也可在住院收款处办理入院手续,并充值住院预交金。还可通过护士站充值、自助机充值、线上(手机app、微信、支付宝)充值、收费处充值等途径实现;住院检查预约不求人:由支持中心进行检查预约,预约到检查室,精确到分钟。实现了办理住院不求人。

4、医保患者、自费患者均可在病区护士站直接进行出院结算,实现了医保实时结算和办理出院不求人。

5、患者可通过医院微信公众号、app进入投诉流程,也可应用举报箱或直接至行风办或拨打行风办电话投诉,也可通过门诊设置的线上投诉点进行投诉,实现了投诉不求人。