扶贫先扶智：阿里巴巴CCO联合公益基金会举办首届电商客服技能大赛

（原标题：扶贫先扶智：阿里巴巴CCO联合公益基金会举办首届电商客服技能大赛）

12月17日,由阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)与蔡崇信公益基金会、阿里巴巴脱贫基金联合举办的首届电商客服技能大赛总决赛,在阿里西溪园区落下帷幕,来自全国8个省17所贫困县的1300多名中职学生参加了这场比赛。阿里巴巴旨在通过知识赋能,帮助这些学生敲开通往电商行业的大门,成为数字经济时代电商服务人。

比赛分线上考试和线下考试,持续2个多月的赛程。当天的决赛题目设置来自于日常客服面临的场景:如何安排人力、遇到复杂交易场景如何沟通等,考验学生们的沟通能力和专业知识技能。最终来自河北省邯郸市魏县综合职业技术教育中心孙庆义同学凭借出色的表现,征服全场观众和评委,荣获第一名。

图说:比赛中环节中孙庆义回答评委问题

比赛现场,来自国务院参事室特约研究员、中国劳动学会会长、人社部原常务副部长、党组副书记杨志明表示,中国已经进入新时代,经济发展正在翻开崭新的一面,其中一个趋势就是从购买商品到购买服务。电商客服技能大赛,为中国造走向世界奠定基础,为中国培养新型工匠。他对参赛选手寄予厚望,希望这些贫困地区走出来的孩子早日成为中国电商顶梁柱。

图说:国务院参事室特约研究员、中国劳动学会会长、人社部原常务副部长、党组副书记杨志明

对于电商客服未来的前景,阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝深有感触。“第三次消费革命正在催生体验经济,客户体验管理很大程度将决定企业创新与破局的方向。未来的客服需求会更紧缺,但也一定会向综合型发展,希望更多人才能够投入到这个领域来。”

图说:阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝

自2016年起,为提升电商从业者个人能力,赋能商家提升店铺总体经营能力,阿里巴巴集团客户体验事业群推出阿里巴巴认证平台。据平台数据显示,目前阿里巴巴认证平台每年考试、学习点击量达3亿人次,每年在线学习时长达数十万课时,在认证平台参与学习培训和考试的人数累积超过1200万,覆盖80%的天猫店铺和50%的淘宝店铺,有超过200万阿里生态商家参与认证。

阿里巴巴集团董事局主席张勇曾说过“‘公益心态,商业手法’,是对家、国和世界践行社会责任的最好方式。”阿里CCO也将持续举办各类技能大赛,通过知识赋能,在每一个有电商梦的普通人身上,播撒电商种子,为社会培养和输送数字经济人才。