文化之花香溢四方

（原标题：文化之花香溢四方）

文化是企业核心竞争力的重要组成部分。自1994年成立以来,面对经济形势和金融格局的不断变化,工行北京国贸大厦支行以文化为引领,在从小到大、稳步发展的进程中,

结合总分行服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会的使命主旋律,逐步形成了以“梅”、“兰”、“竹”、“菊”所代表的人格品性的文化象征为核心思想的“花香文化”,并以此创效益、促改革、强服务、优作风,努力实现可持续发展。近年来,网点先后荣获2014及2015年度商务中心区支行“绩效卓越奖”、2015年北京分行“精神文明建设工作先进单位”、2016年北京分行“先进基层党组织”、2017年“北京分行文明创建工作先进单位”等多项荣誉。

一、回报股东——梅

“梅”象征坚韧不拔,百折不挠,奋勇当先,自强不息的精神品质。别的花都是春天才开,它却不一样,愈是寒冷,愈是风欺雪压,花开得愈精神,愈秀气。古诗云:墙角数枝梅,凌寒独自开。遥知不是雪,为有暗香来。

二十余年来,梅花迎雪吐艳,凌寒飘香,铁骨冰心的崇高品质和坚贞气节鼓励了一代又一代国贸人不畏艰险,奋勇开拓。他们始终着力提升经营质效,“站头排、居首位”的竞争意识激发着自身的责任感和使命感。

近年来,网点通过建章建制,分条线构建起一套完整的考核评价体系,形成了公平、公正、公开的积极氛围。通过每年修订网点各条线的考核管理办法,制定员工绩效合约书,使每一名员工明确自己的目标和责任,以营销小组的形式进行比拼,激发员工“比业绩”的竞争意识。同时,网点深入领会总分支行“深挖同业蓝海”的转型发展思路,结合自身客户特点、借助总分支行力量,加强客户走访、业务需求挖掘、尝试新业务拓展,深化区域内同业客户的业务合作;改变了只营销存款、结算等传统业务的做法,深度挖掘同业融资、承销、托管等金融需求,全面提升了客户服务广度与深度,亦为网点打开了全新的营销思路,实现经营业绩的不断攀升。

二、服务客户——兰

“兰”象征着素洁坚贞,不畏严寒,幽香清逸,甘于寂寞的精神品质。兰花品性坚贞,不怕飞雪亚霜,任凭环境多么恶劣,不改其油油的绿意,坚持那舒展纤细的造型。张衡在《怨篇》一诗中写道:“猗猗秋兰,植彼中阿。有馥其芳,有黄其花。虽日幽深,厥美弥嘉。”

二十余年来,随着金融业发展步伐的加快,我行不仅面对着国内商业银行同行之间的竞争,同时也面对着享受国民待遇的外资银行的挑战。作为身处CBD商圈核心地带的国贸大厦支行,面对着身边动辄“世界500强”的高端客户以及周边如雨后春笋般崛起的外资银行,更加充分认识到服务的重要性以及其在如今激烈的市场竞争中不可取代的重要地位。不论外部竞争如何激烈,不论服务转型带来的压力与阻力有多么沉重,该网点员工始终上下一心,扛得起困苦,耐得住寂寞,紧跟总分支行步伐,着力实施银行服务流程再造,全面提升服务质量,充分满足客户需求,构造出了属于自己的核心竞争力,将资源集中化、服务高效化,从而赢得持续的发展竞争力。

二十余年来,他们始终倾力完善客户体验,让服务有如花香萦绕,给予客户清新、诗意的体验。网点加快渠道升级,完成智能化转型,对内部区域进行了改造与调整,创新引入机具“频率化”布放模式,按客户使用各类机具的频率进行布放设计,投放各类自助机具共计13台,其中新型智能机具4台,通过实施“自助为主、员工辅助”的分流引导,业务处理效率大幅提高,客户等候时间有效缩短,客户排长队的景象已很难见到。基于“花香文化”,打造“场景化”的“花香银行”,网点在不断充实如鲜花、花艺盆景、鲜花墙、咖啡机及相关设备等外在设施、设备的同时,网点每月定期组织如“花香醉人,春露迎客”、“最炫小红花,劳动最光荣”、“祖国的花朵,明天的希望”等特色服务活动,不断提升客户服务感受,通过创新型网点的建设不断探索金融服务的新模式。

三、成就员工——竹

“竹”象征着坚贞、刚毅、挺拔、清幽、有节,谦虚谨慎的精神品格,人们常说坚韧不屈是竹的气节,无私奉献是竹的风骨,高风亮节是竹的灵魂。

二十余年来,国贸大厦支行在人才培养方面,始终坚持以竹品求人品,磨练修行每一位员工,使他们成为有着高贵追求,高贵品质,高贵精神,高贵气节之人。

一方面,网点始终致力以人为本,从“一枝独秀”到“百花齐放”,他们创造“人尽其才、才尽其用”的用人环境,加强人才培养,完善员工培训体系,科学激励员工成长。网点通过例行培训、定期召开35岁以下青年员工会议等多种形式,大力倡导青年员工 “五做”理念,即做学习制度的勤奋者、做执行制度的表率者、做专注工作的细心者、做善于交流的沟通者、做让领导信任的实干者。鼓励青年员工积极参加支行“后备人才”等各类学习培训,通过“走出去”,找出自己的不足,找准发展方向,近三年为支行输送管理人员及关键岗位人才11人。

另一方面,网点不断用实际行动关爱员工身心健康,创建“职工小家”、组织职工趣味运动会、春节联欢晚会、党员定期为员工“做一餐饭”、为每一位过生日的员工定制生日蛋糕等活动,提升集体凝聚力,营造温馨和睦的大家庭氛围,实现员工价值与企业价值的同步提升。

四、奉献社会——菊

“菊”象征自然、质朴而又从容。她不像桃李那样爱炫耀,为了争得人们的夸赞而苦争春色,抢抢夺夺;不像牡丹那样重功利,称王称魁,用大堆的头衔来抬高身价;不像玫瑰那样慕虚荣,醉心于华丽的包装,穿梭与世人的感情纠葛之中;她清雅,却不像荷花那样拒人三尺,遗世独立;她平易而又从容,菊花的芳迹随处可见。

二十余年来,国贸大厦支行始终竭力回馈社会,坚持以“授人玫瑰、手留余香”的价值理念为宗旨,讲无私、讲奉献,将美丽传递给社会、让芬芳氤氲人间。他们常怀感恩之心,坚持热心公益事业、助力改善民生:组织开展“母亲邮包”、“自闭症儿童关爱”、“爱心午餐计划”、“金融知识进社区”等志愿活动,以宽广的视野和胸怀,时时践行社会责任,处处彰显人文关怀。

二十余年来,国贸大厦支行栉风沐雨、风雨兼程。以“梅”、“兰”、“竹”、“菊”的品格为核心思想的“花香文化”激励着每个工行国贸人在经营发展的征程中,在服务客户的道路中,在奉献社会的路途中继往开来、砥砺前行。他们将以更大的信心和勇气,在文化的传承中汲取力量,将这一径长途,点缀得花香弥漫,续写基业长青的动人篇章。