据工信部披露的《2018年10月国内手机市场运行分析报告》数据显示，2018年前十个月，中国国内手机出货量达3.43亿部。而第三方研究机构数据称，国产手机的平均返修率是10%左右，而国际品牌则为3-5%，如果取中间值7%来计算，那么每年中国至少有2400万台手机需要维修。若按每台手机维修单价400元来计算，仅手机的返修服务便接近96亿的市场。如果再加上手机回收、以旧换新以及软件更新业务，整个手机售后市场规模将达到200亿以上。
智能终端售后服务的蓝海
以手机为代表的智能终端售后服务的市场，从未如今日这般广阔，这既是由于科技蓬勃发展所带来的产业迭代，也得益于中国市场目前正在经历的消费升级。智能终端的未来注定是光明的，5G时代的到来更是加快了这种进程。人工智能物联网将成为重要的技术奇点，孕育出下一批超级独角兽。届时，智能终端中下游的服务市场将被盘活，并孕育出巨大的市场需求。那些能够为智能终端厂商提供全链条综合服务的企业将成为香饽饽。什么样的企业才能在这场售后服务的竞争中杀出重围呢？
全球领先的智能终端综合服务商
2005年7月，广州图腾信息科技股份有限公司正式创立。彼时的图腾信息以三星手机售后维修服务起家，承接了三星手机30%的回收检测业务，并最终以优质高效的服务，成为了三星（中国）最大的智能产品、配件销售代理商与售后服务商，这段路程图腾信息走了近15年。凭借着多年业务的打磨，图腾信息建立了一整套业内领先的售后服务标准，在P2C全链条服务中，拥有高效率、高品质、低成本等竞争优势，致力于为智能终端厂商提供成熟的销售与售后解决方案，并建立起集客服维修、上门维修、集约式维修、回收检测、高级别维修、分销以及电商零售于一体的七大业务范畴。
客服维修
2009年8月，图腾信息成立了子公司——香港图腾，专注于为香港及澳洲等地的三星手机用户提供优质的客服维修服务，并在香港铜锣湾建立客服服务中心。2010年，香港图腾是第一家提出1小时维修，并坚持开展的服务中心。成立至今，香港图腾始终在三星所有维修中心中位列KPI第一，SCSI也连续多年保持香港第一。香港图腾也是三星（香港）唯一的CSP维修中心。
上门维修
除此之外，作为三星（中国）智能门锁的售后服务商，图腾信息为其搭建了完善的安装及售后维修服务体系，在全国各地拥有285家服务网点，全面覆盖中国的所有一、二线城市，三、四线城市覆盖率达到70%。图腾信息的各项核心指标均达到行业标杆水准：400接通率为90%，及时安装率为95% ，及时修理率达90%，客户满意度为90%，30日重复修理率仅为2% 。以客服中心、企划部门、技术支持部门为主的售后服务模式 ，使图腾信息能够实现一、二线城市24小时内响应，三、四线城市72小时内响应的高效上门维修服务。
集约式维修
图腾信息是三星（中国）手机集约售后服务商，具备业界领先的OLED换屏技术。其全程采用IT化管理，实时跟踪机器流向，把控各项作业的操作标准，高效率实现D+1天出库，返修率RRR<2%，并能为用户节省50%的费用。
回收检测
三星（中国）唯一的资材回收合作伙伴也由图腾信息担任，其连续为三星服务5年，高效、安全的业务能力在业内有口皆碑。从承接三星（中国）30%的业务量做起，图腾信息因高效优质的服务品质，最终获得三星（中国）100%的业务量。图腾信息具备处理20W单/月的高效回收检测能力，并保证流程的安全性，拥有5年零事故的先例背书，库存准确率达到100%。
高级别维修
高级别维修能够体现一个企业售后服务的真实水平。图腾信息拥有多年的高级别维修经验——服务香港三星10年，服务澳洲三星5年，服务人次超过100万。与此同时，图腾信息拥有2万台/月的订单处理能力，并具备业内领先的OLED换屏技术，其各项核心指标在业内均处于顶尖水准：TAT（维修周期）＜2天；RRR（返修率）＜3%，LTP(长期未处理比例) ＜0.5%.高效率、高品质以及低成本等优势，使图腾信息成为业内高级别维修服务商中的标杆企业。
分销业务
图腾信息是三星智能产品&配件的中国区总代理，拥有8年的行业分销经验，合作的分销商与经销商总数超过2000家，并在全国各地拥有超过25000个渠道覆盖点。
电商零售
除了面向B端的分销业务之外，图腾信息也扩展了电商零售业务作为销售的重要战场，并受到了许多国际品牌的青睐，先后成为三星、万魔、冰豹等知名大牌的电商零售服务商，并在2018年的“618”电商狂欢节中一举拿下全行业销售业绩的第二名。
以上便是图腾信息的“七子连环”业务，它能够在物联网时代，为各大智能终端厂商提供全链条式的销售分发与售后维修服务。据世界经济论坛的数据显示，到2028年，全球物联网设备的利润将攀升至3.7万亿美元。仅仅是美国，在去年便购入了超过4000万件智能家居设备，2019年智能家居的利润预计可达270亿美元。庞大的上游市场，将催生出巨大的中下游综合服务需求，这是属于智能终端综合服务商的市场蓝海，而那些入场多年的玩家，将能够在这庞大的市场中占得先机。
本文来源：中华网
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付晓萌_NB7161
