近日,奢侈品跨境购第一平台尚品网创始人兼CEO赵世诚化身配送员,亲自为用户配送1只价值数十万元的高端品牌腕表,同时一起送达用户手中的还有中检集团奢侈品鉴定中心对该腕表的鉴定证书。据了解,该订单是尚品网腕表品类上线一周以来金额最高的一笔,这次由CEO本人亲自将腕表交付到用户手中,体现了尚品网对用户的极度尊重。对用户、对行业抱有敬畏之心,是尚品网一直倡导的核心价值观“敬天爱人”的最佳体现。
尚品网创始人兼CEO赵世诚(右)
尚品网自成立以来一直在商品和服务质量方面以最远超行业的高标准严格要求自身,赵世诚作为尚品网的“领路人”,一直很强调自身的 “参与感”,他自己不仅是高频消费的购物用户,同时也经常参与到物流、客服等一线岗位的工作当中。赵世诚认为,对于企业而言最核心的竞争力莫过于用户体验,不管是做产品还是做服务,为用户打造极致的购物体验都将是尚品网的第一追求。
腕表品类上线,构建售前售后双重保障
2018下半年,尚品网经过大数据分析和深度的用户调研,发觉尚品网用户对于腕表和美妆品类存在大量的需求。为了给用户提供真正“一站式”的奢侈品购物体验,尚品网终于在近日正式上线腕表和美妆品类,其中腕表品类第一周的单均价便已超过3.5万。尚品网CEO赵世诚坦言,“之前从未想过用户能够给到尚品网如此深重的信任,这既是对我们最好的鼓励,也给了我们沉甸甸的责任。”这也是赵世诚决定亲自给客户送货并当面致谢的初衷。
据了解,尚品网正在不断从全球探寻更多优质的腕表品牌,最大化丰富尚品网的商品库,让消费者有更多的选择。同时为了保障消费者购买腕表的体验,尚品网已经确立了“售前鉴定”、“售后无忧”双重保障。售前阶段,尚品网与中检集团奢侈品鉴定中心合作,支持中检集团奢鉴中心的专业鉴定师鉴定,鉴定合规后将出具鉴定证书,让消费者免除对假货的担忧,轻松享受正品奢侈品腕表的优质购物体验。
在售后方面,尚品网将与顶级腕表维修机构联合开展“售后无忧”服务,确保消费者购买腕表没有后顾之忧。用户在订单交易页面,可以自行选择是否享受尚品网延保服务,此延保服务是尚品网在各大腕表品牌保修期外,为用户提供的增值保修服务,只需支付极低的费用便可获得尚品腕表的保修卡,持此卡可在与尚品网合作的顶级腕表维修机构的线下门店进行免费洗油保养,近300家指定线下门店覆盖全国各大一二线城市,除此之外,还可享受不限次数的快修服务,包括截表带,消磁处理等等。
此外,尚品网还致力于构建中高端腕表全价值链服务生态,尚品网将由单纯的腕表线上零售商,逐渐发展成为腕表生态圈的服务商角色,着力打造“消费者身边的钟表管家”的概念,推出7*12小时专属私人客服服务,同时后续还将开展二手表业务,为尚品网用户开展回收、置换等后续服务,真正形成一个连接消费者、品牌商、零售商、售后服务商的一站式腕表服务生态圈。
价值观先行,打造极致服务生态
赵世诚认为,“敬天爱人”四个字知易行难,只有从企业内部做到企业文化和价值观的一致认同,对外才能真正以消费者体验为核心依据和评判标准,有效提升服务水平、质量和客户满意度。
“敬天爱人”即是敬畏之心、感恩之心、利他之心。就像赵世诚所说,尚品网在发展过程中必须以用户需求为导向,真正为用户提供有价值的服务。同时也要从心底敬畏消费者、敬畏这个行业,如果只是为了利润,那么企业一定是做不大的。
在尚品网的发展过程中,除了“诚实守信,敬天爱人”,尚品网还一直保有“服务至上、永保谦卑”、“高效赋能,助他人成功”、“不官僚,不推诿,一切以结果为导向”、“拥抱并驱动变化”、“读书分享,共同成长”等价值观理念。在尚品网发展过程中,诚实守信是底线,包括对用户和合作伙伴要诚实,同时尚品网推崇利他主义,努力帮助他人成功,给别人以最大化的价值。同时,身处互联网行业,变化是永恒的主题,因此要及时拥抱变化,通过读书等多种方式,实现个人和企业的共同成长。
尚品网的价值观不是口头上的宣示,而是在身体力行地实践。通过对良性价值观的坚持,尚品网一直在努力改变奢侈品跨境购的消费模式,建立全新的奢侈品服务生态;同时尚品网也在不断打磨消费者和平台之间的信任感,以诚信来赢取信任,让每一位消费者都能享受到购买奢侈品应有的体验和服务。
随着消费模式的升级转型,消费者逐渐从“价格敏感”转变为追求品质和服务体验。在这个过程中,企业只有洞悉消费者需求,主动拥抱变化,才能在未来市场中脱颖而出。尚品网CEO亲自送表显然不是因为这只表有多贵,真正宝贵的是对优质服务的不懈坚持,是面对用户、面对行业时的敬畏之心。相信很快“奢侈品跨境购都用尚品APP”将成为越来越多人的共识,而尚品网的价值观和服务标准也会把整个行业的品质服务水平推向新的高度。
本文来源：北纬网
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