B端设计进阶！常见误区有哪些？

本文授权转自：阿里健康设计（ID：aljkdesign）

设计师刚开始做B端设计的时候，尤其是从移动C端转化到PC的B端设计的时候，容易犯一些错误，有的是设计上的，有的是分析方法上的。

01.喜欢使用摘要式的列表

摘要式表格的特点：不拘泥于列表的形式，表头和行中内容不必完全对应，复杂内容藏在详情中，样式美观且主次分明。

表格式列表的特点：表头和内容一一对应，事无巨细按列透出。主次信息只有靠前的列还是靠后的列的区别，类似excel表。

大部分C端设计选取摘要式。但在B端场景中，表格式经常更合适，它有这些优势：

1. 超强的一致性和复用性。表格式几乎可以适配所有功能类型。一种样式设计，就能迅速覆盖大量场景。这是摘要式做不到的（它们往往需要定制的设计）。

2. 便于不同使用者的不同关注点。B端使用者往往来自不同职能，他们即便是看同一个列表，也会关注不同的内容，列表式只需自定义列就可以满足不同的关注点。而摘要式结构复杂，无法轻易变动。

3. 利于数据快速增减。数据项的增减在B端迭代中很常见，对表格式来说只不过是多一列少一列的区别。而摘要式甚至要要去改变前端的布局才能实现，代价巨大。

4. 学习成本低。一个和excel列表相似且没有复杂变换的表格，基本不需要学习。

C端设计者特别重视使用路径是否符合习惯、是否最短、是否数据转化良好，于是很多设计分析是从路径开始的。但是很多B端系统中，不同工种的使用者往往只关注局部，甚至每天都在一个界面上重复工作。所有人的局部工作串联起来，才形成一个所谓的“路径”。这种前提下，B端设计师分析路径的目的主要是了解业务全貌，实际设计中，千万不要忽视不同角色的体验，比如那些重复的操作点的便易性怎样、是否存在并行、和其他角色之间的交接点会有什么问题等等。

03.用体验更好的交互替代用户更习惯的操作

B端系统发端于传统软件应用，很多老的产品的确有很多不合理的体验，但设计师依然需要慎重的推翻旧系统。因为B端用户的操作往往是长期高度重复的，几乎形成了机械刻板的行为，一个变化就会让老客户产生很大的不适应。鉴于服务提供者和B端客户间的紧密联系，将直接承受客户的一对一吐槽！所以B端的设计优化前，千万要充分评估这种代价。大的改动往往采用灰度、保留旧版入口、分步调整等保守的方式。

04.页面上牺牲紧凑感而达到结构清晰的目的

通过区块的大间隔，字体的大对比，来使结构清晰的设计方式在C端很常用。但在B端页面中，效率必须放在第一位，请节省每一寸屏幕！那些B端的使用者也是很辛苦的上班族，每一个额外的拖动、每一次增加的翻页对他们的负面影响，远远大于清晰感带来的愉悦。

05.忽视用户所受的诸多限制

设计师比较容易考虑到环境、硬件、操作系统的影响，但B端设计需要想的更多。比如操作人员除了使用我们提供的工具以外，还可能同时操作着ERP系统、统计工具和其他硬件设备；比如有的工种汇报数据的方式是直接截取操作界面；比如有的车间里边不能联网，只能本地化操作......因此在B端设计时，需要考虑我们的设计是否适用于这些实际情况？

06.忘记教育成本

优秀的C端设计师看到这个的第一反应都是：好的操作不需要教育。但是B端系统很多是专业型、技术型的产品，这类产品必然存在学习过程，所以大多都需要教育体系。甚至有些B端的体验度量模型，就包括了用户教育这一关键指标。所以请在用户教育方便投入设计力量，且不要忘记任何一项设计改动，或将产生非常具体的教育成本（比如说明书的修改成本、培训成本，通知成本等等）。

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终审 | 苏 菁

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