“24小时等待”变“沟通达成一致” 网友投诉小米服务说假话

【文/财圈社 张浅】7月30日，有网友在微博上投诉称，自己在不知情的情况下，在黑猫投诉平台上面的投诉被小米服务账号认定为“已经与用户沟通并达成一致”。随后，《财圈社》编辑联系到了该网友了解具体情况。

据该网友所说，自己7月23日在南宁游玩的过程中手机从口袋脱落，屏幕碎了，去售后被告知基本报废，无奈换了一台他们推荐的Tubo3，没想到7月26日来北海海边玩，回到酒店充电时充电器一直断断续续，而用充电宝则可以正常充。

出于担心，该网友去了当地售后，售后说可能进水了给擦了一下，又让买了一根充电线，之后便可以正常充电了。而到了26号下午，手机镜头突然模糊了，于是该网友又来到售后，工作人员表示镜头可能进水了，但该网友称，上午修好后自己就一直没有去海边。

“我当场打开手机镜头位置，他们说有进水，我觉得这手机也太脆弱了，让他们全面检查一遍，检查后，他们表示除了镜头其他问题不大，我特意强调的全面检查，在对方表示没问题后我才走的。”

该网友透露，自己回到酒店，打开小米账号后发现竟然被下单了一单电池，7月27日上午，自己在导航过程中觉得手机屏幕发暗，过了一会手机竟然黑屏了，于是又马上找到了售后，售后说进水了，得自己付费更换。

网友要求对方打开手机检查原因，对方说没时间，但当自己投诉到小米客服后，对方表示又可以打开检查。“打开屏幕后，我说哪个位置进水了，他一直强调昨天进水的位置，却告诉我不知道屏幕哪里有一点点进水痕迹，也不知道怎么坏的？屏幕没有进水却坏了不是质量问题吗？”于是，该网友向小米客服投诉，客服称屏幕进水了，可以优惠维修，问对方什么原因，哪里进了水，对方却说是公司机密，而对于用自己的手机账号下单，对方解释为失误下单。

7月29日上午，就在该网友在黑猫投诉平台上发布投诉后的第二天，平台页面显示网友与小米服务已进行沟通并达成一致。但按照该网友向《财圈社》编辑提供的对话录音来看，网友并未与小米服务达成一致，客服的回应是进行24小时等待。该网友不理解，难道等待就是达成一致吗？

“手机问题你们从来都没有给我解决？用我的账号偷偷下单也没有解释？到底是谁来跟我达成的一致？”该网友称，自己投诉在海淀区政府市场监督都说了还没有答复，但小米却在微博投诉平台上达成一致了，且自己在小米客服投诉后，处理专员立马结束了投诉单。

随后，编辑咨询了小米人工客服，对方表示，对于上述网友遇到的问题，这边将备注给投诉专员，尽快给网友回电说明。

“为什么小米公司要说假话呢？三个客服专员并没有解决完问题，我本想在微博上投诉却也被小米各种阻拦，那我的问题还能解决吗？”晚些时候，网友向编辑表示，针对这个问题的诉求是希望小米服务能够在微博上公开表示歉意。