客人最爱在酒店里偷什么？

客人可能会在酒店丢东西，

当然，也可能会在酒店偷东西。

住酒店“薅羊毛”，似乎已经逐渐成为年轻人追求生活乐趣和体验的一种方式。

本来也是好事一桩：住一家舒适的酒店，不仅能够给自己的旅程带来美好体验，还能开出许多隐藏福利。对酒店来说，本身酒店备品就有一定的损耗额度，住客认可自己的备品也是一件好事，同时也能为酒店做宣传，所以也乐于为客人提供一些赠品。

但也不乏许多没有边界感住客，以“薅羊毛”之名，行“偷窃”之实，盯上了酒店的电视机、空气净化器、床上用品等大件。

如前段时间，日本由于汇率下跌迎来了大批旅客，但旅游热潮过后，大量物品失窃却让酒店从业者苦不堪言。

客人最喜欢“顺走”酒店的什么东西？■

此前，德国一家机构曾对1000多家四、五星级酒店做过调查。调查发现，即使是高级酒店的客人，也喜欢退房时顺走些东西，不同国家的情况不一，四、五星级酒店也有一些区别。

1. 德国和英国的酒店客人相对无聊：除了毛巾和浴袍，他们主要盯上化妆品和洗漱用品。

2. 对于美国人来说，枕头和电池是他们最渴望带走的物品。

3. 吹风机，则在瑞士人的盗窃排行榜上名列前茅。

4. 荷兰的酒店客人在他们的纪念品中主要看重实际效益：他们的最爱包括灯泡和卫生纸。

5. 奥地利人则特别钟爱盗窃盘子和咖啡机，看来咖啡文化真的深入人心。

6. 意大利人似乎更喜欢将酒杯作为酒店纪念品，主打一个不醉不归。

7. 法国人则更偏好以引人注目的方式进行盗窃，他们是主要偷窃电视机和遥控器。

但总体而言，多数的客人喜欢拿走毛巾和浴袍，紧随其后的便是衣架、钢笔和餐具。

同时，在五星级酒店中，高质量的电视机被盗的概率比四星级酒店高出9倍。同样，艺术品、电脑和床垫在五星级酒店中也更频繁地被盗。

四星级酒店的客人对较不起眼的毛巾和衣架感兴趣。典型的四星级酒店客人还尤其喜欢电池和遥控器等实用物品。

此外，酒店中单价较为昂贵的戴森吹风机、Bose音响等硬件设施也是 “炙手可热” 。甚至还有酒店客人自行购买了假戴森，偷偷替换了酒店的真戴森。所以现在也有越来越多的酒店选择给吹风机“上锁”。

一些特定场景，也可能会被喜欢顺手牵羊的客人盯上 ■

除了客房内的物品，还有一些特别的时间段以及特定场景，也更容易被客人顺手牵羊。

如每天下午3、4点钟，正处于退房、打扫以及新一批住客到点的高峰期。有的客人退房离开时会习惯性的保持房门打开，这也让部分客人有了可乘之机——他们除了带走自己房间的物品，可能还会进入其他住客的房间搜罗，甚至带走客人的遗忘物品，造成酒店与住客之间的误会。

无独有偶，周末/节假日人满为患的餐厅也是重灾区。餐厅的盘子、酒杯等餐具（尤其是部分奢华酒店的银质餐具），小型的装饰摆件（许多高端酒店的装饰品，价值可能超乎想象哦）等都是容易丢失的物品。且节假日时，许多客人可能会携带行李箱等大件行李，更容易藏匿，如果没有明确的监控视频等证据则很难指证。

要说务必格外小心的还有宴会，尤其是订婚、婚礼、宝宝百岁周岁宴等。通常这类宴会桌数多、人流量大，主家照看不到所有人，宾客之间可能也互不熟悉，酒店服务人员更是难以区分，因此十分容易混入。且现场可能会有礼金、首饰等贵重物品，一旦失窃，酒店往往也难辞其咎。

偷or拿，界限何在？■

关于丢东西这件事，酒店一直都是猪八戒照镜子——里外不是人。不管是客人的物品在酒店内丢失，还是客人偷拿酒店的物品，都会对酒店造成影响，同时影响酒店的宾客关系。一旦闹到社交媒体上，也会对酒店的声誉造成不小的影响，所以不少酒店遇到类似事件，多半会选择“软处理”。

但也有些客人直言，酒店内物品繁多，到底哪些物品能够被带走，并没有明确的标识，住客又要如何界定“拿”与“偷”的界限呢？

1. 要视带走的具体物品及其价值而定

通常来说，酒店的一次性用品客人都可以带走。如酒店的牙刷、梳子等六小样以及洗浴用品小样、拖鞋、眼镜布等物品。

其次酒店的矿泉水、茶包等饮品也可以带走，迷你吧内的饮品零食是否免费则取决于各酒店情况。

另外，酒店可能还会为客人提供欢迎礼，包括欢迎水果、甜品，以及玩偶等小礼物，都可以放心大胆的带走，有的酒店甚至会主动加量赠送，赢取客人的好感。

但酒店的烧水壶、吹风机、台灯、电视机、音箱、小冰箱、保险箱等各种电器，毛巾、浴衣、枕头、被子以及床垫等布草和床上用品，以及房间内的书籍、花瓶、艺术画、装饰品和家具等，通常都是默认不能被带走的。

2. 要看住客是不知者无罪，还是故意为之

不可否认，有一部分住客可能由于初次入住，亦或是不了解不同酒店品牌的规定而带走部分非赠物品。

如果客人是无心之失，带走的物品价值也不是特别高，或是客人在酒店反馈沟通后态度良好、积极寄回的，通常酒店都不会深究，何况酒店本身也有部分专门的损耗额度。

但也有部分住客属于“明知故犯”，甚至偷窃电视机、床垫等，甚至构成严重犯罪的，酒店则可能会追究其相关责任。

3. 先礼后兵，大事化小

基于前面的两点，更多时候，酒店其实是更倾向于追回损失，而非造成与客人对立的局面。

所以有时即使明知客人是故意为之，酒店也会给客人一个台阶下，委婉地请客人帮忙回忆物品放置处，或是请他回房帮助寻找，给顾客留足情面。如顾客承认不小心带走，则可向他提议购买酒店物品作为纪念品，同时表示感谢。

实在碰到不讲理、不认账的客人，酒店则会在客人押金里边扣取，或者是反映给线上平台，提供证据，由线上平台处理，事态严重时可能会选择报警。

总的来说，关于丢东西这件事，酒店一直都是猪八戒照镜子——里外不是人。

不管是住客在酒店被窃，还是客人盗窃了酒店物品，对酒店来说都是名利双失。不仅追回损失很难，更难的是继续维护宾客关系以及消除对酒店声誉的不良影响。即使做了相应的预防措施，有时却也防不胜防，也难怪酒店人头大了。

你们酒店丢过最贵的东西是什么？

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