交汇点讯 近日，靖江市孤山镇为民服务中心“办不成事”服务专窗接到现役军人高先生的求助。高先生的现单位要求其出具入伍时的户口注销证明，但因年代久远，加之系统升级，户籍窗口在江苏档案信息管理系统与省人口信息管理系统均未能查询到户籍信息与电子档案，无法出具注销证明。
了解到这些情况后，“办不成事”服务专窗工作人员主动与孤山派出所对接，到派出所档案室寻找纸质档案。最终，通过高先生青年时期的入学须知，以及2002年的一份常住人口迁出登记表，户籍窗口给他开具了证明。
从4月份起，靖江市行政审批局在市政务服务中心各业务专区、各分中心及镇街为民服务中心大厅共设置24个“办不成事”服务专窗，专门处理企业群众线上或线下难以解决的行政审批问题，以及办事中遇到的服务态度差、不作为、慢作为、乱作为等问题。
靖城街道虹茂社区的刘凤，因无法体现非全日制雇工，其申请的灵活就业人员社保补贴复审材料未通过。街道为民服务中心“办不成事”窗口工作人员得知后，建议重新申请社保补贴，并联系虹茂社区全科社工为其帮办代办“4050灵活就业人员社保补贴”，避免了申请人因社保补贴审核公示时间较长多次跑腿。
靖江市政务服务中心综合受理科科长陆叶介绍，“办不成事”服务专窗可发挥倒逼作用，把老百姓眼中“办不成的事”依法依规办成，对确实办不成的事情，也要让办事人清楚知晓原因。努力让困扰群众的烦心事有人帮、有人管，符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办，正是靖江贯彻落实国务院相关要求，提升政务服务能力、优化营商环境的一项创新举措。
通讯员 陆程红 陈帅
新华日报·交汇点记者 顾介铸
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