推动智慧旅游和智慧城市建设 提供品质旅游体验

9月3日上午，“2021世界旅游城市联合会北京香山旅游峰会暨世界旅游合作与发展大会”在北京国家会议中心开幕。作为2021年中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）期间，唯一由国际组织主办的高峰论坛，本次大会以“振兴世界旅游 赋能城市发展”为主题，吸引了来自40个国家的360余位嘉宾参会，同时，大会还通过线上直播平台面向全球特别是世界旅游城市联合会78个国家和地区150多个城市的200余家会员单位开放。

大会举办了议题为“旅游城市的智慧管理和品质提升”的论坛，北京第二外国语学院教授厉新建主持了本场论坛。重点探讨和展示世界主要旅游城市和旅游机构推动智慧旅游和智慧城市建设的经验和举措，共同研究如何更好地应用新技术，新方法和新模式提高旅游城市服务和管理效能，为游客提供更加安全、更加便捷、更有品质的旅游体验。

智慧旅游核心的目的是推动旅游者体验品质的提升，在面向旅游者的过程中，旅游企业是在最前沿的。谈及面向游客端的智慧化投入和运营，凯撒旅业副总裁、凯撒旅游总裁陈杰表示，智慧化投入的核心思想，就是因势利导、目标明确。一是技术层面，要有新工具，疫情下凯撒旅游推出手机客户端；新手段，利用自媒体通过视频、直播手段将信息进行有效传递；新战略，将上市公司迁到三亚，紧紧抓住国外国内“双循环”的政策脉搏。二是运营层面，品牌转型，对国内游进行品牌重新再造；高低频结合，推出符合消费需求的全球好物平台；打造数字化矩阵，让大家了解最新的旅游资讯。

大兴机场是世界级航空枢纽，承担着巨量的旅客抵离服务。在这个过程当中，如果缺少了数字化、智慧化，是难以想象的。北京大兴国际机场副总经理袁学工分享了相关经验，他表示，大兴机场在建设之初就瞄准了以智慧机场建设为目标，以规划设计为引领，采用新一代IT技术来打造智慧机场。是第一个大面积使用云计算、大数据、移动互联和人工智技术的单位。例如应用大数据和智能分析平台、安防平台、数字化高精度定位和地理信息平台、综合交通管理平台、能源和环境管理平台等等。此外，在服务品质提升方面也做了很多尝试，包括服务的智能化、个性化、自助化。大兴机场普遍采用自助设施为旅客提供服务。包括值机、登机、报关检等。

智慧管理在旅游方面有很大发展潜力，在提升旅游品质和城市生活品质方面发挥重要作用。联合国人居署中国项目主任张振山在加强城市智慧管理、提高旅游城市品质方面，提出以下几点建议：一是在未来旅游城市发展中，要做到以人为本。二是智慧发展要因地制宜，根据不同城市的规模、地理、人文等特点来发展适合自己的智慧管理系统。三是在发展智慧管理的同时，也要避免数字鸿沟。四是要加强智慧平台的监管，提高服务质量，特别重视信息的保护和安全。五是加强国际合作和交流。

在市场经济运行过程当中，除了供给、需求双方外，还有涉及到监管方。世界旅游城市联合会专家委员会副主任邹统钎表示，大数据监管会涉及隐私问题，最重要的就是责权明确、安全可塑，最核心原则是采取最小化原则，在这种情况下保障数据的合理合法采集，合理合法使用。

谈及数字化、智慧化旅游如何更好发展，中国旅游报社社长徐行表示，第一，要高度重视舆情管理。；第二，营销推广是非常重要的一环，但一定要做到名副其实。

旅游业是奥地利主要支柱产业，每年约有1500万游客来访。从人均接待游客数量来算，奥地利或排在全球前列。谈及吸引众多游客前来的原因，奥地利旅游局中国区市场经理迪特尔·沙夫表示，一方面是坚持可持续发展，以维也纳为例，过去连续10年，维也纳是世界上最宜居城市之一。因为采取了多种宜居措施，包括绿化等等。奥地利旅游业大量使用可再生能源。酒店利用充分太阳能、雨水等自给自足，完全不使用外界电网能源。此外，奥地利政府机构在中国首先推出了微信小程序，并且开发了一个线上虚拟导游工具，有150个以上的景点都集中在这个小程序当中，为中国游客讲述一些不为人所知的有趣故事。