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曹建:注重产品细节 为消费者提供多元化目的地内容

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众信旅游品牌创立于20余年前,是国内领先的大型出境旅游运营商,主要从事出境游批发、出境游零售、整合营销服务业务,在欧洲、大洋洲、非洲、美洲等长线出境游及亚洲短线出境游上具有较强的竞争优势。近年来,公司坚持从旅游到旅行的发展路径,业务由出境游拓展至国内游、“旅游+”出境服务,逐步向国内游、高端旅游、游学、移民置业、旅游金融、健康医疗等一系列旅游及出境综合服务延伸。此次,网易旅游有幸采访了众信旅游集团总裁曹建先生。

众信旅游采访 (来源:网易)

消费升级 让消费者更加关注产品的细节

作为一家慢慢成长起来的民营旅行社,众信旅游经过十几年的打磨,已经让越来越多的消费者了解这个品牌。而面对消费升级这个现状,对于众信旅游而言,如何为消费者提供更好的产品及更优的服务是首先面临的挑战,“不紧跟消费升级的大趋势,不深入了解其中的变化,很容易被消费者抛弃。”在曹建看来,随着人均收入的提升,消费者可供支配的收入也相应得到了增加,旅游也成为了他们愿意消费的项目。而面对多样的旅游产品,优质的旅游体验逐渐成为了消费者主要的需求。

众信旅游作为很早一批涉足高端游、定制游的旅行社,提前意识到了这一消费观念的变化。“消费者更愿意为好的产品、优质的服务买单,这也就要求我们根据不同客户、对产品不同的诉求,进行产品的优化提升。”做更加有效率的旅游规划、设计有针对性的旅游体验、以及提供细致入微的消费服务等等,都成为了在消费升级大环境下的游客出游“新”需求,不断提升对消费者的服务品质,成为了众信旅游首要的发展方向。“同样,不同区域的用户,对产品的诉求也会不同,哪怕是细微的差别。”因此,无论是对于产品,还是服务,细节上的兼顾也是众信旅游关注的重点。

巩固出境游批发业务 拓展多元领域

作为一家以产品为核心的公司,为消费者提供更优质更具特色的目的地产品,始终为它的立足点。“我们主营的出境游的服务现场90%是在目的地,所以需要在目的地打造一个完整的服务体系。” 谈及为了更加完善对目的地产品的采购,2018年年初众信旅游集团全资子公司优耐德国际旅行社有限公司宣布正式运营,宣布持续深耕出境游批发主业。“我们实际上是把内部的销售和产品队伍合并在一起,将批发业务的团队进行更加系统的管理。”而对竹园国旅的全部收购,就是众信旅游为整合行业资源,巩固出境游批发业务的市场份额最好的体现,有助于提升众信旅游出境旅游批发业务运营能力的决策权和决策效率,从而为消费者提供更为优质的服务、第一时间将目的地产品包装并进行推广售卖,“所以,打造一个完整的旅游服务及资源链条,我觉得对于像众信这样的公司来说至关重要。”

除传统出境游项目,为了更加迎合多元化市场,众信旅游也将自己的业务布局扩展到各领域。“我们需要在目的地打造一个更加全新或者全套的产业链,为消费者提供更多种类的服务。”除传统出境游业务,近几年众信旅游开始涉足海外移民、海外置业、游学留学、旅游金融、货币兑换等,努力拓展更多服务领域。这一系列的动作,不仅是适应当代消费者不断涌现的多样性需求,更是深度对目的地开发,并反复进行变现。对于2019年,众信旅游已经准备好开辟新的境外服务内容,“健康和旅游实际上也是密不可分的,随着国人对自己生活品质的要求逐渐提高,对健康便慢慢开始关注。因此,高端体检、健康医疗也将会是我们后续拓展的方向。”

对于2019充满信心 准备迎接更多挑战

在过去的几年中,虽然整体经济环境不如往前,但在政府的支持下,增加居民收入、对企业进行减税扶持,不仅让消费者可支配的金钱越来越多,也让企业在经营上减小了压力,从而旅游行业依旧在逐渐成长。“2019年实际上是一个真正的大浪淘沙的年份,是考验企业内功的时候。”除了让相关产业链更好衔接,为消费者提供更多的产品及服务,众信旅游也将把脚步不仅落实到出境游,对于国内方面也在积极地进行业务尝试。

曹建认为面对当下的市场环境,更是需要企业精细化的运作,“不仅要满足消费者更加碎片化的需求,还要积极去拓宽渠道,拥抱其他行业。”从粗放型经营向细致化经营做转变,将资源作为导向,对经营的细化并投入更多的重视,不断挖掘内部的潜力。随着旅游在整个国民经济的占比不断攀升,为像曹建一样的旅游从业者带来了更多的希望,“我们这个行业本身就被称作幸福产业,就是为别人带来开心的事情,让消费者满意是件挺美好的事。”

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