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顾客就是上帝?高雄一酒店桌牌呛顾客引关注

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在追求服务品质的饭店业界中,时常能遇到“付钱就是大爷”心态的客人,虽然服务人员表面上笑脸迎人的配合,但不代表他们心中没有不满。高雄一家饭店,就将这一不满直接表现了出来。

很多饭店都会在桌上放置桌牌写上提醒事项或是迎宾语,但近日,有网友在脸书上分享了台湾省高雄市Hotel Wo的一张挑衅意味浓厚的桌牌,一时间引起热议。

高雄一酒店桌牌上书“奥客金句”

网友反应两极分化

这间高雄饭店或许因为一些客人的无理要求而忍无可忍,竟在桌牌上直接写出“10大奥客金句”,条列式整理出奥客最常讲的10句话,提醒大家别再当奥客。

从桌牌内容上看,其中包含:1.叫你们经理出来。2.我老客户诶。3.别间可以你们怎不可?4.关系企业有优惠吗?5.为什么要这么久?6.为什么要手续费?7.问这么多干嘛?8.没带证件我就是要办!9.我要投诉你。10.赶时间可以快一点吗?

网友在看完这则贴文后的反应十分两极,其中一派网友大赞“老板霸气”、“非常中肯,写实”、“不错啊有前途的饭店”、“有种、够直接”,但另外一派网友却认为这样的写法让人感到十分不舒服,就算自己不是“奥客”看到这种桌牌也不想入住了。

网友纷纷推测,该饭店应是长期备受“奥客”困扰,于是在桌上放了这张桌牌,企图在挖苦的同时,也减少这样的客人为酒店的工作增加负担。

什么是“奥客”?

台语中指恶劣的顾客

沤客(台湾发音:au-kheh)或拗客,也常写作拟台语读音的奥客、澳客、凹客等,是指恶劣的顾客。服务业普遍奉行“顾客至上”的服务原则,但部分顾客会滥用权利,对服务员提出无理要求、投诉或于店内行为不检。

在旅游过程中,酒店内、飞机上、景区里,我们时常能看到符合这一定义的客人。

据英国连锁酒店Travelodge2015年统计,入住此酒店的客人每年会向酒店员工提出20万个奇怪要求。这些要求包括要求把自己锁在房间里以免梦游时在酒店里晃荡、半夜三点打电话要吃麦当劳套餐、住宿期间要称呼并非王室成员的自己为“公主殿下”、临睡前给自己掖好被子、要求服务员睡在隔壁房间并且保持门敞开着因为自己怕鬼、将一幅白虎的裱装画挂在床头墙上加要吃小熊软糖、早晨打电话叫自己起床外加告知星座运势等。

该饭店并非首次“怼”客人

六月曾宣布不接待大陆旅行团

这家Hotel Wo(中文名窝饭店)是位于高雄市中心前金区的一家酒店,前身是当地地标“白金汉宫大饭店”,目前由华威集团经营。这家饭店可不是第一次呛声客人,早在今年6月22日,饭店就曾在脸书上宣布,由于陆客团“素质较差”,在他们退房后时常还得要修缮,因此从7月起将不再接陆客团。

HOTEL WO总经理方斐世称,以往陆客团占2、3成比例,但相比之下素质较差,常破坏房间,需不断花钱修缮,加上陆客数减少,因此宣布七月起不接陆客团。当时酒店方也表示,要舍近利才能求大功,接下来他们将积极开发港澳、欧美、东北亚或是台湾团客及散客,目标放远,熬过没陆客的阵痛期。

根据Agoda、Booking、猫途鹰等网站上该酒店收到的近期用户评论来看,该酒店声明发布之后,并没有拒绝接待大陆散客。

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