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高铁晚点是否应对旅客有个“说法”?

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(原标题:高铁晚点是否应对旅客有个“说法”?)

新华社济南8月23日新媒体专电(记者袁军宝 王阳)23日,京沪高铁济南、青岛地区及胶济客专动车组列车多趟列车出现晚点,部分列车晚点1小时以上,使旅客出行受到影响。

随着全国高铁网络的逐步完善,越来越多的人开始乘坐高铁出行。虽然高铁受恶劣天气影响较小,准点率整体较高,但晚点甚至是严重晚点也屡屡发生。

列车晚点,难免乘客会滞留车站,并且常常会因此耽误行程,从而受到各种损失。然而,相比航班延误赔偿制度,列车晚点赔偿尚为空白,没有明确“说法”。现行铁路法、铁路运输条例等对货运晚点有赔偿规定,但对客运晚点并没有作出明确要求。

对于乘客而言,列车晚点的原因更是“谜”,得不到一个合理的“说法”。在一些地方铁路部门发布的微博信息中,只能看到滞后的列车晚点信息,但没有晚点原因,也没有任何表达歉意的字样,只是“告知”而已。甚至有的旅客表示,自己被困中途车站一个多小时,却一直没有得到解释和道歉,只能“傻傻”等待。

中国的高铁技术已经傲立全球,但目前来看,相关法律配套和服务意识却似乎还没有跟上。为此,不妨借鉴航空业等的成熟模式,对由不可抗力以外原因导致的列车严重晚点有一个合理的补偿机制,从而倒逼铁路部门强化管理,提高乘客满意度,更好树立中国高铁形象。

此外,铁路部门还应强化服务,通过车站、列车公告牌以及网站、微博、微信等多种渠道及时、详细发布晚点信息,预报晚点情况,以及晚点原因,从而充分保障旅客的知情权,也实现旅客监督的权力。

(原标题:高铁晚点是否应对旅客有个“说法”?)

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